كيف تساهم منصة Glee في رفع ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟

أصدرت شركة Brand Keys المتخصصة في أبحاث ولاء العملاء  نتائج مؤشر ولاء العملاء السنوي الحادي والعشرين، مع مدخلات أكثر من 40 ألف مستهلك في الولايات المتحدة، وجد المؤشر أن الدوافع الرئيسية للولاء والالتزام بالعلامة التجارية قد تحولت بشكل كبير من القِيم المنطقية إلى القيم العاطفية في 88٪ من 72 فئة من العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع، لم تعد سمات المنتج وحدها تضمن ولاء العميل، يريد المستهلكون ويتوقعون المزيد من العلامات التجارية المفضلة لديهم اليوم، يريدون اتصالات ذات صلة وقيمة – في السياق-  ويتوقعون أن تعرفهم العلامات التجارية المفضلة لديهم وتتعرف عليهم، إنهم يأملون في أن يُكافأوا على ولائهم، ويُفاجَئون ويُسعَدون عندما يُعامَلوا مثل كبار الشخصيات.

من الواضح أن ولاء العملاء لم يعد خيارا بالنسبة للشركات، إذ بات من الضروري إعادة ابتكار تجربة العميل من منظور المستهلك، وفقًا لشركة McKinsey & Co، عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تحقق برامج الولاء ما يصل إلى 20٪ من أرباح الشركة.

نساعد في منصة Glee شركاءنا الأوفياء على مكافأة عملائهم الأوفياء ورفع ولاء العملاء من خلال بطاقات الهدايا الرقمية، كيف نفعل ذلك؟ اكتشف معنا في هذا المقال.

 ما هي بطاقات الهدايا الرقمية؟

بطاقة الهدايا الرقمية هي بطاقة مسبقة الدفع تحتوي على مبلغ محدد من المال المتاح للاستخدام كبديل للنقد في مجموعة متنوعة من عمليات الشراء داخل متجر معين، يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال.

أصبحت بطاقات الهدايا الرقمية ذات أهمية كبرى في بناء برامج الولاء، يُقدّم الكثير من أصحاب الأعمال أو المنظمات بطاقات الهدايا الرقمية كمكافآت أو هدايا للعملاء، والموظفين والشُّركاء لبناء العلاقات الوثيقة.

لم يُحب الجميع بطاقات الهدايا الرقمية؟

شهدت صناعة بطاقات الهدايا الرقمية اتجاهًا تصاعديًا خلال السنوات العديدة الماضية، تحظى بطاقات الهدايا الرقمية بشعبية كبيرة بين أوساط العملاء وأصحاب الأعمال، على سبيل المثال احتلت بطاقات الهدايا المرتبة الثانية في الولايات المتحدة باعتبارها ثاني أكثر الهدايا التي يتم تقديمها، وكأكثر الهدايا طلبًا بين النساء، والثالثة كالأكثر طلبا من قبل الذكور.

 الشركات التي تقدم بطاقات الهدايا لعملائها في المناسبات والأحداث المختلفة، تحصد العديد من الميزات بخلاف تلك التي لا تفعل، إذا كنت تمتلك عملا تجاريا ولم تقدم بطاقات هدايا بعد لعملائك ،فمن المحتمل أنّك تُفوّت فرصة كبيرة لبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح.

يفضل الأشخاص عمومًا إرسال بطاقات الهدايا واستلامها كهدية، ويحب المستهلكون بطاقات الهدايا لأنها فعالة من حيث التكلفة والأهم من ذلك أنها توفر الوقت.

 بطاقات الهدايا الرقمية توفر فوائد كثيرة للعلامة التجارية أيضًا، بالإضافة إلى كونها تجربة إيجابية لكلا الطرفين، تعمل بطاقات الهدايا أيضًا كأداة إحالة رائعة وتسمح لعملائك الحاليين بالتوصية بعملك إلى الأصدقاء والعائلة، مما يخلق وعيًا بالعلامة التجارية لا مثيل له وعلاقةً شخصية قوية بعلامتك التجارية.

من وجهة نظر العملاء، تعتبر بطاقة الهدايا هدية، تُمنح بدلاً من تلقّي شيء قد لا يحتاجونها، وهي تعفي شركتك من اختيار هدية معينة قد لا تتناسب مع ذوق العميل، في حين أن تقديم بطاقة هدايا رقمية تُمكّن عملاءك من استخدامها وفقًا لتقديرهم، واقتناء هدايا من اختيارهم.

تصنع بطاقات الهدايا الرقمية البهجة لكلا الأطراف، حيث يشعر العميل بالرضا لأنه يختار الهدايا التي يريدها، ويتأكّد صاحب العمل أنّه قد قدّم الهدية المثالية.

يحتاج عملك إلى أداة تسويقية فعالة مثل نظام بطاقات الهدايا لتعزيز ولاء العملاء، وتحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية، وهذا ما نساعدك على تحقيقه في منصة Glee.

ما هي منصة Glee؟

هي منصة مبتكرة متخصصة بحلول الإهداء الرقمي، والمكافآت للشركات.

مع التطور التكنولوجي الهائل أحدثت منصة Glee ثورة في عالم الهدايا الرقمية في قطاع الأعمال والشركات والكيانات، أيًّا كان نشاطك أو مجالك، أو حجم شركتك، ستساعدك Glee  في تصميم برامج الولاء والمكافآت والحوافز، من خلال تقديم بطاقات الهدايا الرقمية للموظفين، والعملاء، ما يساعدك  في تنمية أعمالكم وبناء علامة تجارية موثوقة ومتميزة.

من خلال حلول إهداء متكاملة لبرنامج مكافآت الشركاء؛ تتيح Glee  لعملائها إهداء بطاقات الهدايا وتخصيصها وإرسالها إلى المستلمين عبر البريد الإلكتروني  والرسائل النصية مباشرة، توفر Glee بطاقات هدايا من مئات العلامة التجارية البارزة والراقية في المملكة وبلدان الخليج  والشرق الأوسط، ما يمنح المستخدمين تجربة إهداء مختلفة، توفّر الوقت والجهد، مع طرق دفع مرنة، تناسب ميزانياتهم ومناسباتهم، وهداياهم في أي لحظة و لأي مكان.

كيف نساعدك في رفع ولاء العملاء لشركتك؟

وفقًا لكتاب مقاييس التسويق (Marketing Metrics)، فإن احتمالية بيع الشركات لعميل حالي هي 60-70٪، من ناحية أخرى، فإن احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20٪.

لا تقتصر مهمتنا في تصميم برامج ولاء العملاء على مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء القدامى فقط، بل نسعى لتمكينك من  جذب أشخاص جدد إلى علامتك التجارية، وبناء علاقات وثيقة، ورفع ولاء العملاء لشركتك، لذلك نقدم في Glee العديد من الميزات التي تُمكّنك من تحقيق ذلك، من بين تلك الميزات:

 

تخصيص علامتك التجارية

يجب أن يُظهر كل جانب من جوانب هديتك لعملائك أنك تهتم بتقديم الهدية في أفضل صورة ممكنة،  نُشر في  تقرير شركة GCG في نوفمبر 2017، أنّ التخصيص يعد ميزة مهمة لبطاقات الهدايا الرقمية.

اللمسة الشخصية لهدايا الشركات هي أكثر تميزًا، لإثبات أن عميلك يتلقى رسالة وهدية تم تصميمها بعناية له، لذلك فإن تخصيص بطاقة الهدايا لفتة فريدة تُظهر أن عملية الإهداء لا تتم عشوائيا بل بشكل مدروس جيّدا،  توفّر منصة Glee ميزة تخصيص شعار علامتك التجارية والرسالة الشخصية، والألوان في قالب البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط بالطريقة التي تريدها بنقرة واحدة.

خيارات إهداء واسعة

لديك عدد لا يُحصى من العملاء الذين تختلف أذواقهم، ربما ستحتار في اختيار الهدايا التي تناسب كل عميل، وهذا سيهدر الكثير من الجهد والوقت، مع منصة Glee يمكنك الوصول إلى أكثر من 200 علامة تجارية لبطاقات الهدايا تحت سقفٍ واحد.

توفّر Glee خيارات إهداء فريدة ومتنوعة لأصحاب الشركات بفضل شراكَتها مع أكثر من 200 شركة وعلامة تجارية مرموقة، مثل مجموعة لاند مارك، شركة جرير، مجموعة أبيرال، والنهدي، والعثيم ودومينوز بيتزا، ومنصة نون، وشركة كريم، ومرسول، وستارز بلاي، وجيوردانو، وبودي شوب.. وغيرها كثير من الشراكات المميزة.

عملية إهداء مرنة وبسيطة

وفقًا لـ  Mageplaza، تشمل الميزات التي يعتبرها العملاء بارزة في عروض بطاقات الهدايا إمكانية التسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والبريد..

مع منصة Glee أصبح تسليم الهدايا للعملاء أكثر بساطة ومرونة، بفضل الخيارات المتعددة، من السهل تبسيط المعاملات واختيار أفضل طريقة لإرسال الهدايا إلى عملائك بشكل مجمّع، يمكنك إرسال بطاقات الهدايا إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة، سيتلقى العميل  رابط بطاقة هدايا جذاب وجاهز للاستخدام، أو يمكنك إرسال بطاقات الهدايا إلى العملاء لديك من خلال نظام البريد الإلكتروني الخاص بنا.

يمكنك التحكم بالتواصل عن طريق تخطي معلومات الاتّصال تماما، وإنشاء ملف CSV لإرسال بطاقة الإهداء إلى المستلم، أي سيكون بإمكانك رفع معلومات عدد كبير من المستلمين من خلال ملف CSV دون الحاجة لكتابة أسمائهم واحدا واحدا.

“سينسى الناس ما قلته، سينسى الناس ما فعلته، لكن لن ينسى الناس أبدًا كيف جعلتهم يشعرون”.

مايا آنجيلو

أصدرت شركة الأبحاث والاستشارات العالمية Gartner Group إحصائية حول ولاء العملاء والتي ذكرت أن 80٪ من الإيرادات المستقبلية لشركتك ستأتي من 20٪ فقط من عملائك الحاليين، تُظهر هذه الإحصائيات أن الاحتفاظ بالعملاء أمرٌ لا مفر منه في الربحية طويلة الأجل لشركتك وهو شيء يجب التركيز عليه على الفور.

العملاء هم شريان الحياة لعملك، لذلك من الضروري العناية بهم، بشكل أكثر من مجرد تقديم الخدمات، أو التواجد لحل المشاكل، لتنجح في خلق ولاء العملاء لعلامتك التجارية، تحتاج إلى بذل جهد إضافي لجعلهم يشعرون بالتقدير، هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك إلا أن إحدى أبسط الطرق وأكثرها قوة لفعل هي إرسال هدايا العملاء لهم.

تعتبر هدايا الشركات طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أنك تُقدّرهم بطريقة حقيقية ومدروسة، تقدم هدايا الشركات التي تتم بشكل مناسب، عائدًا ممتازًا على الاستثمار من خلال تقوية العلاقات التي تؤدي إلى أعمال أكثر استدامة.

نساعد في منصة Glee الشركات والمنظمات على تعزيز ولاء العملاء من خلال حزمة مبتكرة من حلول الإهداء الرقمي التي تجعل عملاءها حلفاء موثوقين لعلاماتهم التجارية.

أسعد عملاءك الأكثر ولاءً جرّب Glee الآن!