لماذا يُحب العملاء الهدايا؟

الهدايا هي لغة غير منطوقة لتقول (في شكل مادي) ما يجد معظم الناس صعوبة في قوله بالكلمات، تأتي الهدية لتُظهر امتنانك للعملاء عندما تصبح الكلمات (مثل شكرا) غير كافية، وتوفر أيضًا فرصة رائعة للاحتفاظ بهم على المدى الطويل، يميل العملاء بدورهم إلى حب الحصول على الهدايا والمكافآت من العلامات التجارية التي يثقون بها، فما الذي يجعل العملاء يحبون تلقي الهدايا من العلامات التجارية التي ينفقون المال بالفعل لإجراء عمليات الشراء منها؟ هذا المقال يجيب على ذلك..

يحبون بناء العلاقات

يقول الخبراء: (ابنِ العلاقات قبل أن تبني الأعمال)

وفقًا لـ YouGov، حدد 62٪ من العملاء ذوي الإنفاق المرتفع “الروابط الشخصية مع العلامة التجارية”  كعاملٍ رئيسي في الحفاظ على ولائهم لها!

وأظهرت دراسة حديثة أن 87٪ من المستهلكين يريدون علاقات مع العلامات التجارية، لكن 17٪ فقط يعتقدون أن العلامات التجارية تبذل جهدًا للقيام بذلك، وفقًا لتقرير Edelman، ووفقا لـ Sprout Social يريد 64٪ من المستهلكين من العلامات التجارية التواصل معهم، تشير هذه الأرقام إلى أن بناء العلاقات مع العلامات التجارية يُشكّل أولوية قُصوى لدى العملاء.

تقديم وتلقّي الهدايا هو جزء مهم من التفاعل البشري، يساعد الناس في تكوين علاقة عاطفية أقوى مع الأشخاص أو الكيانات التي يهتمون بها أو يريدون الاقتراب منها.

ما الذي يريده صاحب العمل أكثر من أن يرغب العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع علامته التجارية؟ 

في الوقت الذي تجد فيه الشركات صعوبة متزايدة في الاحتفاظ بعملائها، يمكن أن تساهم هدايا العملاء بالعديد من المزايا، إلى جانب بناء علاقة وثيقة على مدار العام، تتيح أيضا إظهار الاهتمام والتقدير تجاه العميل، وهي طريقة فعالة لجذب العملاء الجدد وإشراكهم لبناء علاقات تجارية جيدة.

 يحبون شعور الـ VIP

86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة مع العلامة التجارية، كم مرة دخلت إلى فندق، أو محل، وشعرت بشعور غامرٍ بالسعادة لأنك تُعامَل كعميل VIP؟ هذا الشعور لا يُضاهيه أي شعور آخر في المعاملات التجارية.

تسمح هدايا العملاء لأصحاب الأعمال بتمرير انطباع راسخٍ بأنهم يقومون بترقية العملاء المهمين، ومعاملتهم بشكل مختلف.

يحب العملاء الهدايا ليس لأنها تشعرهم بأنهم مميزون فقط، بل لأنها ستجعلهم ينضمون إلى نادي العملاء المهمّين (VIP) في شركتك الذين سيُعامَلوا معاملة استثنائية، وهو عنصر أساسي في الاحتفاظ بهم، وبناء الولاء للعلامة التجارية وتشجيع العملاء الآخرين أيضًا على السعي للوصول إلى تلك المكانة، وسيعزز الانتماء أكثر إلى الشركة ويشجعهم على الاستمرار في الشراء منها (تُظهر الأبحاث أن 66٪ من المبيعات تأتي من 25٪ فقط من العملاء).

على سبيل المثال ذكرت شركة أمازون أن لديها أكثر من 150 مليون مشترك في Amazon Prime منتشرين في 17 دولة حول العالم، وعادة ما ينفق هؤلاء أكثر من 1000 دولار سنويًا، وهذا البرنامج هو حافز إضافي لولاء العملاء لشركة أمازون.

تجعلهم يشعرون بالسعادة

إن تقديم الهدية هو وسيلة لنُظهر للعميل أننا نحبه ونقدره وأنه يعني لنا الكثير، لذلك فإن تلقي الهدايا لا يجعل العملاء يشعرون بالتميز فقط، بل يجعلهم يشعرون بالسعادة، والرغبة بالتفاخر بها، أمام عائلاتهم وأصدقائهم، وحتى متابعيهم على شبكات التواصل فهي  تذكير بأن شركتك تهتم بهم.

ما يجعل هدايا الشركات ذات قيمة بالنسبة للعملاء مهما كان حجمها، هو كونها تجعلهم يشعرون بأنهم محبوبون، ومرئيون، ومسموعون وقيّمون بالنسبة لعلامتك التجارية، كما أنهم سيقدرون حقيقة أنك أخذت وقتا كافيا لتجد هدايا تكافئهم بها  على ولائهم لعلامتك التجارية.

 تُظهر الأبحاث أن تقديم الهدايا لا يجعل المتلقي يشعر بالسعادة والاهتمام فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تحقيق عائد أكبر للمانح (ستكتشف الحقيقة وراء ذلك في هذا المقال: كيف تساعد هدايا العملاء في رفع نسب المبيعات؟)

في بحث حول صناعتها قامت شركة Knack ، وهي شركة مقرها سياتل متخصصة في تقديم الهدايا للشركات، قامت الشركة بإجراء مسح على 1000 من رجال الأعمال الذين تلقوا هدايا من البائعين أو الشركاء، وكشف الاستطلاع أن 94٪ من المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى تأثروا بشكل إيجابي بالهدية الشخصية، لأنها عززت العلاقة القائمة، يعتقد 80% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع حول تقديم الهدايا أن الهدايا التجارية هي عائد كبير على الاستثمار  (ROI)، بالإضافة إلى ذلك، استشهدوا بالهدايا باعتبارها تعزز الجوانب غير الملموسة للمعاملات المستقبلية، قال أحد الذين شملهم المسح: “الهدايا تضفي طابعا إنسانيا على الأعمال“.

بينما يبدو إرسال هدية لعملائك فكرة رائعة من الناحية الأخلاقية، إلا أن لها أيضًا العديد من الفوائد الأخرى، في عالم الأعمال الذي يُصبح تنافسيا يوما بعد يوم، تسعى الشركات جاهدة لكسب العملاء من خلال إرسال الهدايا في المناسبات الخاصة والعامة، لتؤكد ببساطة أنها تُقدّر حقيقة اختيارهم لعلامتها التجارية على الرغم من أن العديد من الأشخاص أو الشركات تقدم خدمات مماثلة.

يستمر العملاء الذين يشعرون بالتقدير في العودة لطلب خدماتك / منتجاتك، لذلك فإن عملاءك الأكثر قيمة يستحقون أن يتم شكرهم على الأعمال التي يقدمونها لشركتك، نساعد في Glee أصحاب الأعمال في إسعاد عملائهم وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، من خلال حزمة من حلول الإهداء الذكية والمُبتكرة.

ابن علاقات ذات معنى مع عملائك، جرّب Glee الآن!