برنامج نقاط الولاء: كيف تطبقه لزيادة ولاء العملاء

برامج الولاء عموما يمكن تعريفها على أنها الإستراتيجيات و البرامج التي يمكنك تطبيقها لزيادة ولاء زبائنك. تعتمد هذه البرامج على نقط الولاء أو حساب الزيارات المتكررة. حيث يتم مكافآت للعملاء كالتخفيضات أو الخدمات و المنتجات المجانية نتيجة ولائهم و تعاملهم المتكرر مع علامتك التجارية. يساعدك تطبيق هذه البرامج على زيادة معدل رضى الزبائن بالإضافة إلى زيادة أرباحك لأن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العملاء الجدد.

يوجد الكثير من برامج الولاء التي يتم تطبيقها يوميا من قبل كبار العلامات التجارية لكن الأكثر شيوعا فيها هو برنامج نقاط الولاء الذي سنتحدث عنه في هذا المقال وعن كيفية تطبيقه في مطعمك أو في مقهاك لضمان عودة عملائك من جديد و زيادة رضاهم و ولائهم لعلامتك التجارية.

ماهو برنامج نقاط الولاء؟

من أسهل برامج الولاء التي يمكنك تطبيقها و التي نوفرها لك في رسال بوونس. يقوم على مبدأ سهل، كلما زاد انفاقك زادت مكافآتك. في هذا البرنامج يحصل العميل على عدد معين من النقاط كلما اشترى من علامتك التجارية و يتغير عدد النقاط المتحصل عليها بتغير المنتج أو الخدمة. ويمكنه استبدال هذه النقاط لاحقا بمكافآت و هدايا حصرية من محلك لزيادة ولائه و نسبة رضاه.

لماذا يجب عليك تطبيقه؟

نظام النقاط يعتبر من أسهل برامج الولاء التي يعتمدها كبار العلامات التجارية لعدة أسباب، من أهمها أنه سهل التطبيق و الإستخدام.هذا يعني أنك لن تواجه صعوبة في تصميم برنامج نقاط يليق بك و كذلك عملائك، فلن يجدو صعوبة في التسجيل ببرنامجك و في تحصيل النقاط و المكافآت.
بالإضافة إلى ذلك يضمن لك هذا البرنامج زيادة متوسط إنفاق عملائك و يشجعهم على العودة مجدد و البقاء أوفياء لعلامتك التجارية وعدم الهرب إلى منافسيك.
أصبح هذا البرنامج شائعا وسط العلامات التجارية المشهورة و خصوصا في المتاجر الإلكترونية لذلك نرى أن نسبة 73% من برامج الولاء المستعملة هي برامج نقاط الولاء. و من أشهر العلامات التجارية التي تستخدم هذا النقاط شركة ستاربكس “Starbucks” . التي تقد لزبائنها عدد من النقاط مقابل كل عملية بيع في محلاتها.

كيف تطبق برنامج نقاط الولاء بإمتياز لزيادة التفاعل عملائك؟

1. إجعل برنامجك سهلا:

إجعل برنامج النقاط الخاص بك سهل الإستخدام. لا تصعب الأمور على زبائنك. سواءا في الإشتراك أو في عملية إستبدال نقاطهم بالمكافآت. لا تنس أنه كلما زاد طول وتعقيد عملية التسجيل نقص إحتمال تسجيل عملائك في برنامجك. لذلك بسط الأمور

2. إستخدم نظام الإحالة:

إستخدم إستراتيجيات الإحالة مع برنامج نقاط الخاص بك. كافئ زبائنك كلما قاموا باقتراح مطعمك أو مقهام على أحد معارفهم. لأن هذا سيساعد علامتك التجارية على النمو و زيادة الأرباح و ولاء زبائنك لها. فحسب الاحصائيات فإن العملاء الذين يأتون من خلال الإحالات لديهم معدل بقاء أعلى بنسبة 37٪ ومن المرجح أن يتفاعلوا بنسبة 81٪ أكثر مع العلامات التجارية التي لديها برامج مكافآت.

3. إجعل برنامجك للنقاط متغيرا:

إحرص دائما على تغيير برنامجك للنقاط و تطويره. و قم بجعله مرنا مع أي مناسبات أو أعياد مثلا أو مع اشتراكات زبائنك المتعددة. كالقيام مثلا بمضاعفة النقاط المتحصل عليها في يوم عيد وطني أو في ساعة محددة من اليوم (الساعات السعيدة). أو مضاعفة نقاط زبائنك كلما إرتقوا في المستويات.
من الجيد أن يكون برنامج الولاء خاص بك تفاعليا مع العملاء. احرص على مكافأة العملاء في كل المناسبات و الفعاليات الهامة كأعياد ميلادهم و الأعياد الوطنية و الأيام الوطنية و غيرها. لأن هذا سيقوي علاقتك مع عملائك و يزيد ولائهم

4. إجعل للنقاط تاريخ نهاية صلاحية:

قم بخلق نوع من حس الإستعجال لدى زبائنك بجعل نقاطهم ذات تاريخ نهاية صلاحية. هذا سيجعلهم يسرعون للعودة لمتجرك للشراء و كسب المزيد من النقاط أو لإستبدالها بأحد المكافآت قبل أن تنفذ صلاحيتها . ستساعدك هذه الإستراتيجية على رفع معدل عودة الزبائن بشكل كبير في وقت أقصر.

5. إستعمل منصة لتسيير برامج الولاء الخاصة بك:

قم بتوظيف خدمات أحد تطبيقات برامج الولاء مثل رسال boonus لتساعدك على تصميم برامج ولاء أحسن و تنظيمها و تسويقها بشكل أفضل لزبائنك لضمان نجاحها و زيادة مبيعاتك.
نحن هنا في رسال نحرص دائما على توفير أحسن حلول الولاء و المكافآت لعلامتك التجارية بهويتك الخاصة لضمان زيادة ولاء زبائنك و معدل الحفاظ عليهم. كما أننا نوفر خدمات متميزة أخرى للشركات و الأفراد في مجال المكافآت و بطاقات الهدايا الرقمية. قم بالتقديم الآن وإستفد من أحسن المزايا معنا.

ختاما يمكننا القول أن الأسهل لطالما كان دائما الأفضل. لذلك فإن برنامج نقاط الولاء لطالما أثبت نجاحه لسهولة تطبيقه و إستخدامه من قبل الزبائن. ليس هذا فقط، فهي ككل برامج الولاء الأخرى تساعدك على زيادة ولاء زبائنك و رفع معدل شرائهم وهذا ما يعني زيادة معدل أرباحك.