لماذا تعتبر برامج الولاء من أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

برامج الولاء أو استراتيجيات ولاء العملاء هي برامج مكافآت وهدايا تهدف لزيادة ولاء العملاء و الحفاظ عليهم. تقوم هذه البرامج على منح العميل بعض النقاط عند كل زيارة أو عملية شراء. و يتم لاحقا إستبدال هذه النقاط بمكافآت قيمة تزيد من ولاء العميل لمتجرك. تعتبر هذه البرامج من أنجح الإستراتيجيات للولاء و أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين وقد بينت نجاحها في الكثير من المطاعم و المحلات و العلامات التجارية الكبرى كما أثبتت الدراسات الإحصائيات.
في هذا المقال سنتعرف على السبب الذي يجعل برامج الولاء من أنجح الإستراتيجيات لجذب العملاء و الحفاط عليهم.

1. إحتمالية البيع لزبون حالي تقدر ب 60-70%:

المصدر: (Altfeld)
نعم هذا منطقي للغاية فالزبون الحالي و الذي يكون قد تعامل مع علامتك التجارية على الأقل مرة واحد، يكون مدركا لمدى جودة خدمتك و منتجاتك. فلن تتعب نفسك بالتسويق له و عرض خدماتك بالتفصيل أملا أن يتم تحويله. بل ستكون إحتمالية البيع له عالية مقارنة بالزبون الجديد الذي تتراوح بين 5-20%.

2. إكتساب و جذب عميل جديد يكلف 5 إلى 25 مرة أكثر من الحفاظ على عميل حالي:

المصدر: (Harvard Business Review)
كيف تجذب زبون جديدا لعلامتك التجارية؟ لتحويل الزبون المحتمل يجب عليه أن يمر بعدة مراحل. مرحلة الوعي بالمنتج. مرحلة التفكير بالشراء. ثم مرحلة الشراء. و يجب عليك التسويق لكل زبون في كل مرحلة بطريقة خاصة. بالطبع هاته العملية متعبة و مكلفة لكن ما إن تحصل على الزبون فإن تكلفة الحفاظ عليه أرخص بكثير حسب هاته الدراسة.
لذلك يجب عليك التفكير في استعمال أنجح استراتيجيات الحفاظ على الزبائن بالإضافة لأنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.

3. 65% من عائدات العلامة التجارية تأتي من العملاء الحاليين:

المصدر: (Fundera)
سبب أخر يجعلك تفكر بتحقيق ولاء العملاء. حسب هاته الدراسة فإن الأرباح التي تحققها العلامة التجارية 65% منها يأتي من العملاء الحاليين الذين قاموا بالشراء ولو مرة واحدة.

4. أكثر من 70% من المستهلكين يميلون لإقتراح علامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد:

المصدر: (Bond)
وهنا نأتي إلى أهمية برامج الولاء و فعاليتها في زيادة ولاء زبائنك لعلامتك التجارية. فحسب الدراسة فإن أكثر من 70% من الزبائن قالوا أنهم يقترحون العلامات التجارية التي لديها برنامج ولاء جيد. وهذا يدل حتما على رضاهم و ثقتهم بهاته العلامات. كما أن برامج الولاء تعتبر من أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين و الحفاظ على العملاء الحاليين و زيادة ولائهم

5. 63% من جيل الألفية و جيل Z لن يتعلقوا بعلامة تجارية لا تملك برنامج ولاء:

المصدر: (AnnexCloud)
مكافأة الزبائن على الزيارات المتكررة بالتخفيضات و الخدمات المجانية أصبحت ضرورة في هذا الوقت. لذلك نرى أن جيل الألفية و جيل Z و اللذين يملكون مئات الخيارات في العلامات التجارية، يفضلون العلامات التجارية التي تطبق برامج الولاء. لذلك نساعدك هنا في رسال بوونس على تطبيق أحدث و أنجح برامج الولاء لكسب ولاء عملائك من جميع الفئات و الأعمار.

6. 75% من الزبائن قالوا أنهم يميلون للشراء مرة أخرى إذا ما تحصلوا على مكافأة ولاء:

المصدر: (Wirecard)
هذا الرقم منطقي فمكافأة سلوك ما تساعد كثير في إعادة تكراره. لذلك فإن منح النقاط عند الزيارات المتكررة و إستبدالها بالمكافآت يزيد في رضا زبائنك عن علامتك التجارية. يرفع معدل الحفاظ عليهم. و يحفزهم كذلك للعودة إليك مرة أخرى.

7. الشركات ذات برامج المكافئات القوية تجني أرباحا أكثر ب 2.5 مرة من منافسيها:

المصدر: (Harvard Business Review)
الزبائن يريدون القيمة و السعر المناسب. يريدون كذلك الخدمات المتميزة و العلاقة الجيدة مع العلامة التجارية. إستخدام برامج الولاء يضمن كل هذا و أكثر. و بالتأكيد كلما زاد رضا زبائنك عن برنامج و علامتك التجارية زادت نسبة رجوعهم إليك و عدم إستبدالك بأحد المنافسين. و ماذا يعني هذا؟ زيادة في نسبة أرباحك.

وكما ذكرنا سابقا فإن برامج ولاء العملاء تعتبر من أسهل الإستراتيجيات لزيادة ولاء العملاء و الحفاظ عليهم. كما تعتبر من أهم أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين. و لهذا مع رسال بوونس نوفر لك أسهل و أنجح برامج الولاء المتنوعة. بالإضافة لتشكيلة كبيرة من بطاقات الرقمية المتنوعة لمساعدتك على زيادة ولاء عملائك و الحفاظ عليهم.
ما الذي تنتظره الآن؟ قم بزيارة بوونس و تمتع بالكثير من المزايا لزيادة ولاء عملائك.