تطبيق رسال.. توفير , أمان , كاش باك

يعد الكاش باك إحدى الاستراتيجيات الفعالة التي تتبعها الشركات لحث العملاء على الشراء وزيادة رضاهم عن التجربة، عبر استرداد نسبة من مبلغ المشتريات التي دفعها العميل للشركة في نفس الوقت أو بعد فترة من الشراء وتتراوح عادة من شهر إلى 3 شهور. كما يعرف بأنه نظام حوافز يساهم في تعزيز سلوك المستهلك نحو العلامة التجارية مع مرور الوقت. ويعود تاريخ الكاش باك إلى عام 1986 عندما أطلقت Discover بطاقتها الائتمانية مع مكافآت استرداد النقود وبدون رسوم سنوية. وفي المملكة العربية السعودية نجد العديد من البنوك التي اتبعت استراتيجية الكاش باك حيث أطلق مصرف الراجحي بطاقة كاش باك بلس سيغنتشر الائتمانية والتي تمنح العملاء استردادا نقديا يصل إلى 10% على الإنفاق اليومي سواء كان في منفقات محلية أو دولية، وأيضا بنك الرياض الذي أصدر بطاقة فيزا سيغنتشر كاش باك الائتمانية والتي صُممت خصيصًا لمنح العملاء العديد من المزايا والمكافآت أولها كاش باك 10% على الإنفاق اليومي، ودخول مجاني لأكثر من 1000 صالة لكبار الشخصيات حول العالم وضمان على السفر. ولا يقتصر الكاش باك على البنوك بل نجد الكثير من الشركات والتطبيقات التي استخدمته منها: تطبيق تابي الذي أطلق خدمة (كاشباك) ليمّكن العملاء من الحصول على استرداد نقدي بنسبة تصل إلى 20% من قيمة مشترياتهم عند الشراء عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، كما يتيح تطبيق رسال لعملائه فرصة الاستفادة من الكاش باك عبر كود خاص يستخدمه العميل عند الشراء من التطبيق ويحصل على كاش باك فوري في المحفظة حسب قيمة الشراء، كما يمكّن التطبيق عملاءه من شراء أي بطاقة من بين أكثر من 600 بطاقة رقمية لأهم العلامات التجارية برصيد الكاش باك.

مرجع مهم: تطبيق رسال فرصتك الأفضل للتوفير

في الآونة الأخيرة، تزايد استخدام الكاش باك بدلا عن التخفيضات بسبب حرص الشركات على كسب ثقة العملاء وبناء علاقة طويلة الأمد معهم، كونه يساهم في زيادة فرص تكرار الزيارة عبر تقديم مكافآت عند كل إنفاق مما يضمن العودة مرارًا وتكرارًا، و يعد الكاش باك وسيلة لكسب عملاء جدد دون طلب الشراء من العميل وإحدى هذه الطرق هي التشجيع على دعوة عميل جديد أو تقديم توصية لاستخدام التطبيق للحصول على كاش باك مباشرةً في المحفظة كما فعلت الكثير من الشركات والبنوك عند تدشين تطبيقاتهم الخاصة. ويعتبر اللجوء إلى الكاش باك أفضل من الخصومات والتخفيضات كونها قد تبني صورة ذهنية خاطئة للعلامة التجارية في بعض الأحيان، وتشير دراسة للجمعية الأمريكية للإدارة إلى أن تقديم الخصومات المباشرة يتسبب في “ضرر ذهني” لدى المستهلكين فيما يتعلق بالصورة العامة للشركة، والذي يدفع العميل للتساؤل عن سبب عدم البيع بهذا السعر باستمرار خاصة إذا كانت التخفيضات كبيرة مما يثير الشك تجاه المنتجات! كما يعتبر اتباع استراتيجية الكاش باك سببًا في زيادة المبيعات ففي دراسة أجرتها GetKard ذكرت بأن متوسط قيمة معاملات ماكدونالدز البالغة 8.86 دولارات أثناء حملة الكاش باك كانت أعلى بنسبة 10٪ من متوسط السوق. كما ارتفعت بنسبة 23٪ مقارنة بالفترة السابقة.

ماهي أكثر أشكال الكاش باك شيوعًا؟

كاش باك بسعر ثابت : يمكّنك من الحصول على استرداد نقدي بسعر ثابت ، بغض النظر عن نوع الإنفاق. ومن الأمثلة عليها بطاقات رسال والتي تمنحك كاش باك ثابت عند الشراء من تطبيق رسال عبر استخدام كود مخصص لذلك.
معدل كاش باك متدرج : معدل استرداد نقدي متدرج يعتمد على الإنفاق السنوي. على سبيل المثال ، معدل استرداد نقدي بنسبة 0.5٪ إذا كان الإنفاق السنوي أقل من 2000 ريال ومعدل استرداد نقدي 1٪ إذا كان الإنفاق السنوي أعلى من 2000 ريال .
معدل كاش باك مختلف: يعتمد على نوع الإنفاق وله معدلات مختلفة اعتمادًا على مكان إنفاق الأموال. على سبيل المثال تحصل نفقات السوبر ماركت على استرداد نقدي بنسبة 1٪ ، و 3% عند الإنفاق على الوقود .

يحقق استخدام الكاش باك عدة أهداف منها :

الاحتفاظ بالأموال لأطول وقت:

يمنح الكاش باك العميل نسبة مما أنفق بعد مرور فترة معينة مما يساعد الشركات على الاحتفاظ بالأموال لفترة أطول، كما يضمن عودة الأموال إلى الشركات عكس ما يتم مع التخفيضات على المنتجات. وفي دراسات أكدت على أن المستهلكين يقوموا بإعادة إنفاق 9.6% من الربح الذي يحصلون عليه من نظام الكاش باك.

ربحية أكثر :

يهدف نظام الكاش باك إلى زيادة الأرباح وبيع أكثر عدد من المنتجات وهو الهدف الذي تشترك فيه الشركات والمتاجر حيث يقومون بإرجاع جزء من المبلغ للمشتري وفق آلية معينة يتم توضيحها أثناء الإعلان عن حملة الكاش باك.

أكثر ابتكارًا وأقل تكلفة :

تقوم الشركات بتقديم الخصومات بهدف جذب عملاء جدد مما يؤثر على أرباحها! كما تساهم كثرة تقديم العروض والخصومات في تشويه الصورة الذهنية للعلامة التجارية على عكس استخدام نظام الكاش باك حيث يعتبر حافز مبتكر وأقل تكلفة ويحقق مبدأ العطاء حيث يمنح العملاء الحالين ميزة تزيد من ولائهم وتحولهم إلى مسوقين .

تطبيق رسال والكاش باك:

يمثل الكاش باك مبدأ المعاملة بالمثل، حيث تقدم الشركات للعميل نسبة مما أنفق، والتي تمنح العملاء شعورًا جيدًا بالتقدير عبر الحصول على مكافأة ، ويعتبر الكاش باك شكل من أشكال برامج المكافآت والولاء. كما تشجع معرفة العملاء بوجود كاش باك على إنفاق أكثر وإجراء عمليات شرائية أكبر مما يضمن حصولهم على الاسترداد المالي ليعود إلى الزيارة مرة أخرى لصرف ماكسبوا وهنا يتحقق الولاء بتكرار الزيارة. و خير مثال على ذلك تجربة تطبيق رسال مع مصرف الراجحي، و التي منحت عملاء الراجحي كاش باك 20% كحد أقصى 30 ريال، مما ساهم بعودة 95% من العملاء للشراء مرة ثانية.

ولأن رسال تعد الشركة الرائدة في حلول البطاقات الرقمية وبرامج الولاء؛ فقد سعت إلى إطلاق خدمة الكاش باك بهدف تقديم حلول رقمية متكاملة لتحسين تجربة العميل وزيادة ولاءه للعلامات التجارية حيث وفرت كود يستخدمه العميل في تطبيق رسال ليحصل على كاش باك فوري في المحفظة. وتعمل رسال مع أكثر من 1000 علامة تجارية محلية وعالمية من خلال +600 شريك في مختلف القطاعات، لتقدم خدماتها إلى +300 منظمة في عدد من الأسواق والقطاعات المتعددة ويعتبر تطبيق رسال بوابتك الأولى لعالم البطاقات الرقمية والتي توفر تجربة استثنائية للعملاء عبر تقديم أفضل خيارات التسوق الرقمي وأكثر المزايا جدوى.

مع تطبيق رسال وفر أكثر، واستمتع بتجربة الكاش باك والعروض المتجددة والمختلفة.