كيف تنشئ برنامج ولاء؟ خطوات مهمة لإنشاء برنامج ولاء ناجح

منذ ما يربو على عقد من الزمن، والأبحاث التسويقية المتخصصة تثبت مرارًا وتَكرارًا أن الحصول على عميل جديد أغلى بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي، خذ عندك هذه الدراسة من عميد الأعمال هارفرد بزنس ريفيو التي أثبتت في بحثها أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين قد يزيد أرباحك بنسبة تتجاوز 95٪، وهذا لا يتحقق إلا بوجود برنامج ولاء ناجح.

المشكلة الحقيقية هي أن الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تعرف كيف تحافظ على عملائها القدماء بشكل يضمن لها ولاءهم واستمرارهم في الشراء منها دون توقف. الحل لهذه المشكلة ببساطة، هو أن تطلق برنامج ولاء؛ لأن أفضل استثمار يمكن لأي منشأة إجراؤه في ظل الظروف الحالية هو الحفاظ على عملائها الحاليين وتعزيز العَلاقة معهم. وأسهل طريقة لتعزيز ولاء عملائك هي عبر إنشاء برنامج ولاء عملاء. و استكمالا لجهود رسال في إثراء المحتوى المحلي بكل مايتعلق ببرامج الولاء، تُطلق كتيب جديد بعنوان:
 “10 خطوات لبناء برنامج ولاء ناجح “ ويقدم الكتيب نبذة عن برامج الولاء ومدى أهميتها، ويلخص 10 خطوات لأفضل الطرق لبناء برنامج ولاء ناجح يساعد في الحفاظ على العملاء وتحفيزهم على الإنفاق، بالإضافة إلى جذب عملاء جدد، والعديد المميزات الأخرى.

لماذا عليك البدء في إنشاء برنامج ولاء لنشاطك التجاري ؟

•  84% من العملاء أكدوا على أن بقائهم مع العلامة التجارية مرتبط بوجود برنـامج ولاء،
• 66% من العملاء غيرت برامج الولاء من سلوكهم وحفزهم على الشراء.
• 59% من الشركات  ترى أن الاستثمار في برامج الولاء هو الحل للتغلب على الركود الاقتصادي.
• 80% من الشركات التي تمتلك برامج ولاء أكدت على أن عائد الاستثمار بلغ 4 أضعاف العائد السابق.

إن بناء العلاقات مع العملاء هو مفتاح النجاح في الأعمال، وعبر إنشاء برنامج ولاء توثق الصلة بينك وبين عملائك وهذه عبر مكافآت وحوافز تقدم إليهم نتيجة استمرارهم بالشراء، مما يساهم في تحفيزهم على تكرار زيارتك والإنفاق أكثر. وفي هذه المقالة سنكشف لك بعض الخطوات المهمة لإنشاء برنامج ولاء لعلامتك التجارية.

مرجع مهم: 6 أمثلة رائعة لبرامج ولاء العملاء التي حققت أهدافها وزادت أرباحها

الخطوة الأولى: حدد أهدافك

يجب ألا يكون إنشاء برنـامج ولاء العملاء أمرًا صعبًا. قبل البدء، من المهم تحديد أهداف لبرنامجك. اسأل نفسك عما تريد تحقيقه من خلال البرنامج. هل ترغب في زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم، أو زيادة عمليات الشراء المتكررة، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة قاعدة عملائك؟ من خلال فهم أهدافك، يمكنك إنشاء برنامج ولاء يلبي احتياجاتك ويساعدك على الوصول إليها بفعالية. بمجرد تحديد أهدافك، يمكنك البدء في تحديد جمهورك المستهدف وهيكل برنامجك.

الخطوة الثانية: حدد جمهورك المستهدف

عندما يتعلق الأمر بإنشاء برنامج ولاء العملاء، فمن المهم تحديد جمهورك المستهدف. ستساعدك معرفة التركيبة السكانية لعميلك على تصميم برنامج يناسب احتياجاتهم واهتماماتهم. اسأل نفسك من هم عملاؤك وما نوع المكافآت التي يقدرونها؟ هل هم أفراد يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ويقدرون راحة تطبيق الهاتف المحمول؟ أم أنهم يفضلون المزيد من المكافآت التقليدية مثل الخصومات أو الهدايا المجانية؟ ستساعدك معرفة جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم على إنشاء برنامج ولاء للعملاء يلبي احتياجاتهم.

 

الخطوة الثالثة: حدد هيكل البرنامج الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بتنظيم برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فهناك بعض الخِيارات. إذا كنت تبحث عن نهج مباشر، فيمكنك تقديم نظام متدرج، إذ يمكن للعملاء ربح النقاط والوصول إلى مستويات مختلفة مع إنفاقهم أكثر. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا اختيار نظام قائم على المكافآت، إذ يمكن للعملاء كسب مكافآت مقابل إجراءات محددة، مثل توصية أصدقائهم. أيًّا كانت البنية التي تقرر اتباعها، تأكد من أنها تتماشى مع قيم علامتك التجارية وأهدافها. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التأكد من أن البرنامج سهل الفهم والاستخدام لعملائك، ثم بعد كل شيء تستطيع أن تطلب منهم المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك!

الخطوة الرابعة: اختر مكافآتك

عندما يتعلق الأمر بإعداد برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فإن اختيار المكافآت هو المِفتاح. هذا هو الجزء الذي سيجعل العملاء متحمسين ومشاركين في برنامجك. يمكن أن تأتي المكافآت في أشكال عديدة، من الخصومات والمنتجات المجانية إلى التجارب الحصرية والوصول إلى VIP. فكر في نوع المكافآت التي يحبها جمهورك المستهدف وتأكد من أنها جذابة بما يكفي لتشجيع العملاء على البقاء مخلصين. إذا كنت تواجه مشكلة في الخروج بأفكار، ففكر في إجراء مسح لعملائك واسأل عن نوع المكافآت التي قد يهتمون بها. يمكنك أيضًا استخدام بيانات العملاء لتحديد أنواع المكافآت التي من المرجح أن يستمتع بها عملاؤك.

 

الخطوة الخامسة: صمم برنامج الولاء الخاص بك

حين يتم تحديد هيكل برنامج ولاء العملاء، يكون قد حان الوقت لتصميمه. هذه خطوة مهمة في ضمان نجاح برنامجك. يجب أن تأخذ عملية التصميم في الاعتبار الأهدافَ والغايات التي حددتها لبرنامجك والجمهور المستهدف.

فكر في المكافآت التي ستقدمها وكيف يمكن تخصيصها لجمهورك. ضع في اعتبارك أيضًا الحوافز التي يمكنك تقديمها للتوصيات والولاء. امنح العملاء مجموعة من الخِيارات وتأكد من أنها جذابة وقيمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك اختيار اسم رائع لبرنامج الولاء الخاص بك، بحيث يتردد صداه مع جمهورك ويخلق معنى أعمق.

 

الخطوة السادسة: أعِد نظامًا آليًّا

عند إعداد نظام آلي لبرنامج ولاء العملاء، من المهم مراعاة تجربة العميل. يجب استخدام الأتمتة لجعل تجربة العميل سلسة قدر الإمكان. ضع في اعتبارك استخدام نظام آلي لتتبع مشتريات العملاء، ومكافأة النقاط المكتسبة، وإرسال تحديثات البرنامج. سيضمن ذلك حصول العملاء على تجربة متسقة وممتعة مع برنامجك. يمكن أن تساعدك الأتمتة أيضًا على توفير الوقت والموارد من خلال تبسيط العملية لكل من العملاء والموظفين. أخيرًا، ضع في اعتبارك إدماج نظامك الآلي في العديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية لتسهيل تفاعل العملاء مع برنامجك.

 

كانت هذه بعض الخطوات المهمة لإنشاء برنامج ولاء ناجح، ولأن أهمية برامج الولاء لا تخفى على الجميع فهي تساعد على التواصل المستمر مع العملاء لفهم احتياجاتهم ورغباتهم وبالتالي كسب ولائهم وتحويلهم لمسوقين لعلامتك التجارية بكل سهولة؛ لذلك أصدرت رسال كتيبا بعنوان “10 خطوات لبناء برنامج ولاء ناجح “.

 

الخلاصة

بناءً على تقرير  Antavo العالمي ترى رسال أن برامج الولاء أفضل حل للتغلب على الأزمات المالية الحالية، بل إن الاستبيان الذي أجراه التقرير أكد عدة نقاط مهمة تجعل من الاستثمار في برامج الولاء أفضل حل، وإليك ملخص لأبرز هذه النقاط:

• ترى 59٪ من الشركات أن الاستثمار في برامج الولاء هو الحل الوحيد للتغلب على الركود الاقتصادي.
• أثبت 89٪ من المشاركين أن برامج الولاء حل فعال للتغلب على أزمة التضخم التي تعصف بالشركات.
• يخطط 67٪ من المشاركين لمضاعفة ميزانية الاستثمار في إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
• أكدت 80٪ من الشركات التي تمتلك برامج ولاء قائمة أنها وجدت عائد استثمار ضخم بلغ 4 أضعاف العائد السابق.

إن جميع الدراسات والتقارير تؤكد على أن برامج الولاء أفضل إستراتيجية في زيادة الإيرادات، وإطالة عمر العميل، ولكسب ولاء العميل وجذب آخرين عليك البدء في إنشاء برنـامج ولاء لعلامتك التجارية ولمعرفة المزيد عن أفضل  الخطوات لبناء برنامجك ، احصل على نسختك الآن من كتيب “10 خطوات لبناء برنامج ولاء ناجح”.