استراتيجيات الولاء: محرك رئيسي لنمو قطاعي السياحة والضيافة في المملكة

يعتبر قطاع السياحة والضيافة في المملكة العربية السعودية واحدًا من أبرز محركات الاقتصاد الوطني، خاصة في ظل رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى تنويع مصادر الدخل وتقليل الاعتماد على النفط. وقد شهد هذا القطاع تطورًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، مع التركيز على جذب ملايين السياح من مختلف أنحاء العالم.

وخلال عام 2023 استقبلت المملكة حوالي 100 مليون سائح محلي ودولي، مما يؤكد على مكانة السعودية وتربعها على خارطة السياحة العالمية. حيث يتوقع أن يصل عدد السياح إلى 150 مليون سائح بحلول عام 2030، وأن يسهم قطاع السياحة والضيافة بنسبة تصل إلى 10% من الناتج المحلي الإجمالي للمملكة.

كما يُتوقع أن يُسهم معرض إكسبو العالمي 2030، الذي سيُقام في الرياض، في ضخ ما يقارب 94.6 مليار دولار في العاصمة، مع استقطاب نحو 40 مليون زائر خلال فترة المعرض؛ مما يشكل ضرورة حتمية لزيادة الفنادق، حيث سترتفع عدد الغرف الفندقية بنسبة 66%، ليصل إلى 251,500 غرفة بحلول عام 2030، في ظل هذا النمو المتسارع، تم تنظيم فعالية “Loyalinks 2024” لدعم وتعزيز قطاع السياحة والضيافة. وكان الهدف من هذا الحدث هو مناقشة كيفية تعزيز برامج الولاء وتوسيع نطاقها بما يتماشى مع تطورات القطاع.

قد يهمك:Loyalinks تدشن أولى الفعاليات حول برامج الولاء في قطاعي السياحة والضيافة

 

الحدث النوعي “Loyalinks 2024” ودوره في تعزيز فرص قطاعي السياحة والضيافة

في إطار دعم القطاع وتعزيز فرص نموه، نظمت شركة رسال حدث “Loyalinks 2024” الذي سلط الضوء على دور برامج الولاء في تحسين تجربة العملاء وتعزيز النمو في قطاعي السياحة والضيافة. وشهد الحدث مشاركة واسعة من قادة الصناعة والمتحدثين البارزين الذين قدموا رؤى قيمة حول كيفية استخدام برامج الولاء لتعظيم العوائد وزيادة التفاعل مع العملاء.

واقع برامج الولاء ونظرة مستقبلية 

مع تطور قطاع السياحة والضيافة في المملكة العربية السعودية، يبرز دور برامج الولاء كمحور أساسي في تعزيز تجربة العملاء ورفع مستويات الإنفاق. وخلال لقاء “Loyalinks 2024″، أكد حاتم كاملي، الرئيس التنفيذي لشركة رسال، أن “Loyalinks” هي مبادرة تهدف إلى تعزيز قطاع الولاء في المملكة. وأضاف: “قدمت برامج الولاء حلولًا واعدة لقطاع السياحة الذي بلغ حجم الإنفاق فيه قرابة 200 مليار ريال.” كما استعرض تاريخ برامج الولاء الممتد لأكثر من 200 عام، مشيرًا إلى نجاحات ملحوظة للبرامج مثل زيادة إيرادات شركة بن داود بنسبة 80%، وارتفاع إيرادات ستاربكس بنسبة 44% نتيجة برامج الولاء.

 

تعزيز السياحة من خلال الابتكار

تتجه المملكة العربية السعودية نحو تعزيز قطاع السياحة من خلال الابتكار والتنوع. وفي هذا السياق، أكد ثامر الفرشوطي، عضو مجلس السياحة والثقافة بغرفة جدة، أن “مجلس السياحة والثقافة يسعى إلى تصحيح مفهوم السياحة ليشمل قطاعات وتجارب متنوعة”. وأشار إلى الدعم اللامحدود الذي تقدمه هيئة السياحة للمستثمرين في منطقة أبحر، حيث بلغ الدعم المقدم في 2023 نحو 100 مليون ريال.

من جهته، تناول سعد بن عيبان، الرئيس التنفيذي لشركة جبل عمر، التوجه المستقبلي لإقامة برامج سياحية شاملة بالتعاون مع وزارة السياحة وبرنامج ضيوف الرحمن. كما أعلن عن الانتهاء من مشروع فندق العنوان والمشاريع الأخرى القادمة التي تسهم في تعزيز قطاع الضيافة في المملكة.

تعزيز التجربة من خلال البيانات

في ظل التحول الرقمي والابتكار الذي يشهده قطاع السياحة والضيافة في المملكة، تأتي البيانات وحلول الولاء كأدوات حيوية لتعزيز تجربة العملاء. وفي هذا السياق تحدث شادي الخطابي، مدير عام تشغيل برنامج الفرسان في لقاء loyalinks2024 عن “برنامج الفرسان كأول برنامج ولاء في المملكة”، مسلطًا الضوء على العلاقات الطويلة التي تربط العملاء بالبرنامج، حيث أن بعضهم مرتبط به لأكثر من 20 عامًا. وأكد على أهمية رفع العائد للعميل وتحقيق أقصى استفادة من البرنامج من خلال تحليل قاعدة البيانات، مما يتيح تقديم تجارب مخصصة تتوافق مع تفضيلات العملاء. ودعا أصحاب المشاريع إلى الاستفادة من البيانات المتاحة لتحسين استراتيجياتهم بما يتماشى مع التطورات في المنطقة.

من جانبه، أشار عمر ترمساني، مدير عام فندق الشيراتون – جدة، إلى أن “برنامج الولاء Marriott Bonvoy الذي يمتد تاريخه لأكثر من 92 عامًا”، لا يواجه أي منافس حقيقي في السوق، مع تطلعات للوصول إلى أكثر من 300 ألف عميل بحلول عام 2025.

كما سلط الضوء خالد كامل، مدير تطبيق المطار، على أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب مخصصة من خلال تحليل سلوك العملاء، مع الإبقاء على التواصل الإنساني لتعزيز ولاء العملاء بشكل فعّال.

 

أهمية الاحتفاظ بالعميل والابتكار

أصبحت الابتكارات والاحتفاظ بالعملاء محورين أساسيين لتعزيز النمو والتميز في القطاع السياحي. حيث أكد ربيع فرحات، خبير الولاء، على أهمية التركيز على الاحتفاظ بالعملاء قائلاً: “تكلفة الاحتفاظ بالعميل أقل من تكلفة جذب عميل جديد، كما وضح  أن “65% من المستهلكين السعوديين تحت سن 31 سنة، لذا يجب أن تأخذ برامج الولاء هذه الفئة في الاعتبار.

من جهة أخرى، تبرز الابتكارات في إدارة الفنادق كجزء من هذا التحول، حيث أشار محمد عاشور، الرئيس التنفيذي للتقنية في شركة نزيل، إلى أن “نزيل هو برنامج سحابي لخدمة الفنادق، ويخدم أكثر من 10.5 مليون ضيف، ويدير 300 ألف غرفة، مع تحقيق نسبة رضا عالية تصل إلى 87%، وإيرادات سنوية تصل إلى 5 مليارات ريال.

وأكد عاشور على مكانة نزيل كمزود معتمد من الجهات السياحية في المملكة، مما يجعله شريكًا أساسيًا في هذا القطاع.

هذه الابتكارات، التي تشمل تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، تسهم في تقديم تجارب مخصصة وفعّالة للعملاء، مما يعزز ولاءهم ويسهم في نمو القطاع بشكل مستدام.

خلاصة 

تسهم فعالية “Loyalinks 2024” بشكل كبير في تعزيز قطاع السياحة والضيافة من خلال تقديم حلول ولاء متقدمة، مما يدعم تحقيق أهداف التنمية والنمو المستدام في المملكة، وتعزز من مكانتها  كمركز رئيسي في صناعة السياحة والضيافة على مستوى العالم.