التركيز على العملاء

في يوم شتوي بارد، كان "سالم" مدير التسويق يتأمل في التقارير الشهرية للشركة. وعلى الرغم من أن الأرقام تبدو جيدة، فإنه شَعَر بفَراغ في النتائج؛ فقد كانت الشكوى المتكررة من العملاء تدور حول نقطة واحدة: "الشركة لا تركِّز على احتياجاتنا"، هنا…
اقرأ أكثر...

وفقًا لتقرير حديث، فقط 14% من المسوقين يعتقدون أن التركيز على العميل هو الميزة التنافسية التي يتمتعون بها في السوق. وتقل هذه النسبة إلى 11% عندما يتعلق الأمر بالقدرة على التواصل بفعالية مع العملاء حول هذه الميزة التنافسية. بمعنى آخر،…
اقرأ أكثر...