كيفية زيادة رضا العملاء وتعزيز الولاء من خلال التركيز على العملاء
في يوم شتوي بارد، كان "سالم" مدير التسويق يتأمل في التقارير الشهرية للشركة. وعلى الرغم من أن الأرقام تبدو جيدة، فإنه شَعَر بفَراغ في النتائج؛ فقد كانت الشكوى المتكررة من العملاء تدور حول نقطة واحدة: "الشركة لا تركِّز على احتياجاتنا"، هنا…
اقرأ أكثر...
اقرأ أكثر...