كيف يساعد برنامج الولاء في إدارة التسويق والحفاظ على العميل

زيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم من الأمور الأساسية التي تعمل من أجلها كل شركة أو علامة تجارية. ولتحقيق هذا الهدف يركز الجميع على تحسين استراتيجيات إدارة التسويق الخاصة بهم و جعل حملاتهم التسويقية مبتكرة لهدف الوصول الى أكبر طبقة من العملاء المحتملين. تعتبر برامج الولاء من الاستراتيجيات الناجحة في جذب الزبائن و المحافظة عليهم و زيادة ولائهم لشركتك فهي تقوم على مبدأ مكافأة العميل عند كل سلوك مرغوب. في هذا المقال سنتعرف على برامج الولاء و كيف يساعد برنامج الولاء في إدارة التسويق و الحفاظ على العميل.

ماهو برنامج الولاء:

فلنبدأ أولا بتعريف برنامج الولاء. برامج الولاء هي برامج تقوم على تقديم المكافآت لقاء ولاء عملائك لشركتك أو علامتك التجارية. قد تتنوع هذه المكافآت لتشمل تخفيضات على الخدمات أو السلع التي تقدمها أو الاستفادة منها مجانا جزاءا للعميل على زياراته المتكررة و تعامله الدائم مع علامتك التجارية.
هذا النوع من برامج المكافآت يساعدك على الحفاظ على العملاء و تقوية علاقتك معهم و ربح عملاء جدد متميزين الذين يساعدون علامتك التجارية على التميز. يعتبر برنامج الولاء أيضا من أنجح استراتيجيات التسويق و أكثرها زيادة للأرباح لأنه يقوم على التسويق و التعامل مع الزبائن الحاليين و الذين قاموا مسبقا بالتعامل مع شركتك فلن تجد صعوبة كبيرة في إقناعهم مرة أخرى بالعودة مجددا.
كما يتم استخدام برنامج الولاء عند الكثير من العلامات التجارية و الشركات المشهورة كشركات المطاعم مثل ستاربكس و غيرها الى شركات الطيران و المحلات التجارية الكبرى و الالبسة و غيرها من مختلف الشركات التي تطمح إلى زيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم.

أنواع برامج الولاء:

1. برنامج النقاط:

أسهل و أبسط برامج الولاء و يقوم على مبدأ سهل كلما زاد إنفاق العميل اكثر زادت زادت كمية النقاط الممنوحة له وبذلك يزيد عدد مكافآته. في هذا البرنامج يحصل العميل على عدد معين من النقاط كلما اشترى من علامتك التجارية أو شركتك هذه النقاط تستبدل لاحقا بمكافآت للزبون من تخفيضات و عروض حصرية الى سلع أو خدمات مجانية. يعتبر هذا البرنامج الأكثر شعبية و الأكثر استعمالا من كبار الشركات, كما أنه يعتبر الأكثر نجاحا في برامج الولاء. ويرجع هذا لسهولة تطبيقه و المشاركة فيه من قبل العميل مما يقدم تجربة استعمال سهلة و سلسة.
مثال: برنامج ستاربكس للمكافآت Starbuck Rewards

2. برنامج المستويات:

يقوم هذا البرنامج على مبدأ تقسيم العملاء الى مستويات مختلفة وفقا لمعدل انفاقهم و شرائهم من علامتك التجارية. يحصل فيه الزبون على نقاط عند كل عملية شراء ويتدرج على مستويات مختلف حسب عدد نقاطه وكلما ارتفع في المستوى زادت قيمة المكافأة. هذا البرنامج يخلق حس المنافسة في العميل فيجعله ينفق أكثر ليرتفع في المستويات و ليحقق المكافآت.
مثال: برنامج ولاء فندق ماريوت Marriott

3. برنامج الـ Cash Back:

تماما مثل برنامج النقاط يعتمد برنامج الاسترداد أو ال Cashback على مبدأ كلما زاد إنفاق العميل زادت مكافآته. لكن في هذا البرنامج، عوض النقاط التي يحصل عليها العميل في كل عملية شراء، يحصل الزبون عند شرائه على استرداد نسبة من أموال Cash Back وكلما زادت قيمة الشراء زادت نسبة الـ Cash Back.

4. برنامج الزيارات المتكررة:

اشتر 5 مشروبات و احصل على السادس مجانا!!
برنامج يعتمد على مكافأة العميل على زياراته المتكررة، يستخدم هذا البرنامج اكثر في المطاعم و المقاهي و المحلات التجارية. برنامج سهل و بسيط يعتمد على منح الزبون نقطة عند كل زيارة وليس عند شراء سلع أو خدمات معينة. ينجح هذا البرنامج في زيادة زيارات العملاء والحفاظ عليهم و جذب عملاء جدد لبساطته وسهولة التعامل معه لكنه قد لا يكون ناجحا في رفع قيمة الزبون العمرية CLV لأنه يركز أكثر على كمية الزيارات.
مثال: برنامج دومينوز بيتزا للزيارات المتكررة

 

كيف يساعدك في الحفاظ على العميل وإدارة حملاتك التسويقية:

الحفاظ على العملاء الحاليين:

يعتبر برنامج الولاء من أنجح الطرق و الاستراتيجيات المتبعة من قبل كبار الشركات للحفاظ على عملائها و زيادة احتمال عودتهم من جديد. ليس هذا فقط، فبرنامج الولاء يساعد في إدارة التسويق أيضا و جذب عملاء جدد. فقد بينت دراسة قام بها موقع Wirecard أن 75% من الزبائن قالوا أنهم يميلون للشراء مرة أخرى إذا ما تحصلوا على مكافأة ولاء. كما بينت دراسة اخرى من موقع من Annex Cloud أن 63% من جيل الألفية و جيل Gen Z لن يتعلقوا بعلامة تجارية لا تملك برنامج ولاء. هذا يعني أن العملاء من مختلف الأصناف والفئات العمرية سينجذبون حتما اذا ما قمت بتصميم برنامج ولاء مميز لعلامتك التجارية.

خفض التكاليف الحملات التسويقية وزيادة العائدات:

يساعد برنامج الولاء أيضا في خفض تكاليف حملاتك التسويقية وزيادة عائداتك من خلال استهداف عملائك الحاليين و الذين لهم القابلية للشراء مرة أخرى اكثر من العميل الجديد. فكما بينت بعض الدراسات أن احتمالية البيع للعميل حالي تقدر ب 60-70% مقارنة باحتمالية البيع للعميل الجديد التي تقدر ب 5-20%. يعتبر برنامج الولاء استراتيجية ناجحة لخفض التكاليف حملاتك التسويقية لأنه و كما نعلم أن إكتساب و جذب عميل جديد يكلف 5 إلى 25 مرة أكثر من الحفاظ على عميل حالي.
كما أن زيادة معدل الحفاظ على العملاء تساهم حتما في رفع الأرباح لأن معدل إنفاق العميل الحالي أكثر. بالاضافة الى أن العملاء الحاليين غالبا ما يقترحون الشركات التي يتعاملون معها على معارفهم مما يزيد أيضا في معدل جذبك للعملاء الجدد.

جمع معلومات الزبائن بطريقة أسهل:

يوفر لك برنامج الولاء طريقة أسهل لجمع معلومات العملاء وأرقام هواتفهم وايميلاتهم و التي تعتبر معلومات هامة تفيدك في ادارة حملاتك التسويقية و استهدافهم مستقبلا بشكل أحسن. هذا بالاضافة الى تتبع سلوك العملاء و الخدمات و السلع التي يحبونها و استعمال كل هذه المعلومات لتحسين حملاتك التسويقية و جعلها ناجحة. لهذا وجب عليك التفكير في استراتيجيات برامج الولاء التي ستساعدك حتما في ادارة التسويق و الحفاظ على العميل.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية:

الوعي بالمنتج أو بالعلامة التجارية هو أول مرحلة أو خطوة يخطوها الزبون خلال رحلته للشراء. لهذا يجب عليك التركيز كثير على الكيفية التي يستقبل بها العملاء علامتك التجارية ومدى سمعتها وسط المنافسين. برامج الولاء الناجحة و التي تلقى ردودا ايجابية تساعدك كثيرا في زيادة الوعي بعلامتك التجارية و الوصول الى شريحة أكبر من العملاء. بالاضافة الى تحسين سمعتك وسط المنافسين و التفوق عليهم.

مع رسال بوونس يمكنك الآن تطبيق هذه الاستراتيجيات لبرامج الولاء للحفاظ على عملائك و زيادة ولائهم. بالاضافة الى تحسين حملاتك التسويقية و مساعدتك في إدارة التسويق بشكل أنجح. نقدم لك هنا أحسن حلول المكافآت و برامج الولاء لعملائك للحفاظ عليهم و مساعدتك على جذب زبائن جدد.

 

ما الذي تنتظره؟ قم بزيادة ولاء عملائك الآن و أكسب رضاهم مع برامج الولاء المتنوعة من رسال بوونس