برامج الولاء للعملاء: ماهي ولماذا تحتاجها علامتك التجارية؟
في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسياً و مكسباً رئيسياً يعمل من أجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد أظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. هذا بالاضافة أن العملاء الدائمين يوفرون لك قناة تسويقية لتجارتك. فهم يقومون بتوصية أصدقائهم ومعارفهم للتعامل معك. و هذا ما يقوي من سمعتك و يزيد في معدل الوعي والثقة بعلامتك التجارية.
لكن قد تطرح سؤالا وهو كيف أحول عملائي الجدد إلى عملاء دائمين و استفيد من ولائهم؟ وهنا يأتي دور ما يعرف ب “برامج الولاء للعملاء”. في هذا المقال سنقدم لك تعريفا بسيطا لها. و سنشرح لك لماذا تحتاج أن تتبناها في تجارتك أو مشروعك و ما الذي ستقدمه لك من منافع.
ماذا يقصد ب “برامج الولاء” ؟
برامج ولاء العميل هي برامج تقدم المكافآت للزبون لقاء ولائه لعلامتك التجارية أو لمحلك. قد تتنوع هاته المكافآت لتشمل تخفيضات على الخدمات أو السلع التي تقدمها تجارتك أو الاستفادة منها مجاناً جزاء للعميل زياراته المتكررة و وفائه لمحلك. هذا النوع من المكافآت يساعدك على كسب العملاء و تقوية علاقتك معهم و ربح عملائك المحتملين الذين سيساعدون علامتك التجارية على التميز.
هذا النوع من البرامج يعتبر من أهم أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين. يتم استعماله عند أغلب العلامات التجارية وفي أغلب المجالات. فقد تجده عند شركات الطيران المختلفة التي تمنح ميزات لزبائنها المشتركين في خدماتها والذين يكررون عمليات الشراء المختلفة لديها. كما أنه يستعمل أيضا بكثرة في المطاعم و المقاهي و المحلات.
ولعل أوضح مثال على هذه البرامج برنامج نقاط شركة “ستاربكس” المسمى ” جوائز ستاربكس” الذي يقوم على منح الزبون نقطة على كل دولار ينفقه في أي متجر من متاجرها. هاته النقاط يمكن استبداله فيما بعد بمكافآت تتمثل في مشروبات أو مأكولات مجانية.
بعض أنواع برامج الولاء:
هناك الكثير من برامج ولاء العملاء المعتمدة من قبل العلامات التجارية الكبرى والتي نقدمها في رسال بوونس ولكل منها مميزاته. يتم اختيار برنامج الولاء المناسب لعلاماتك التجارية وفقا للخدمات التي تقدمها ووفقا لعملائك المعتادين و المستهدفين من قبل حملتك. نستعرض بعضا من أشهر أنواع البرامج
1.برنامج نقاط الولاء:
برنامج النقاط يعتبر أسهل إستراتيجيات الولاء و يقوم على مبدأ سهل، كلما زاد إنفاقك اكثر زادت مكافآتك. في هذا البرنامج يحصل العميل على عدد معين من النقاط كلما اشترى من علامتك التجارية. هاته النقاط تستبدل لاحقا بمكافآت للزبون. يمكنك اعتماد هذا البرنامج و الذي نوفره في رسال لسهولته وبساطته مما يجعله أحد أحسن طرق جذب العملاء.
2.برنامج المستويات:
أحد البرامج الأخرى التي يوفرها لك رسال بوونس. يقوم هذا البرنامج على مبدأ تقسيم عملائك الى مستويات وأطوار مختلفة وفقا لمعدل إنفاقهم و شرائهم من علامتك التجارية. يحصل فيه الزبون على نقاط عند كل عملية شراء ويتدرج على مستويات حسب عدد نقاطه وكلما إٍرتفع في المستوى زادت قيمة المكافآت التي يحصل عليها.
3.برنامج الاشتراك المالي:
يعتبر هذا البرنامج أقل نجاحا من البرنامجين السابقين. وهو برنامج يقوم على اشتراكات مالية شهرية أو سنوية من قبل الزبائن للدخول في فئة العملاء المتميزين VIP هاته الاشتراكات تخولهم للإستفادة من مزايا عديدة كالتخفيضات حصرية والخدمات المجانية مثل التوصيل وخدمات ما بعد الدفع. يهدف هذا البرنامج الى الحفاظ على العملاء المعتادين و كسبهم لمدة أطول و زيادة قيمة العميل العمرية. وقد لا ينفع مع العملاء الجدد لأنه يمثل التزاما طويل الأمد بالنسبة لعميل جديد.
4.برنامج التعاون:
يتم في هذا البرنامج التعاون بين أكثر من شركة وعلامة تجارية و يعتبر هذا البرنامج ناجحا للغاية في الحفاظ على الزبائن الحاليين و من أحسن أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين عبر عرض فرص مكافآت من شركات ومتاجر مختلفة يمكن الحصول عليها بعد عمليات الشراء من أي من الشركات المتعاونة في هذا البرنامج. يساعد هذا البرنامج علامتك التجارية بتوسيع شريحة عملائك و استهداف عملاء جدد و خلق فرص جديدة للتعاون بين العلامات التجارية الصغيرة و الكبيرة.
5. برنامج اللعبة:
من منا لا يحب الالعاب و خصوصا تلك التي تتحصل في نهايتها على مكافآت قيمة. برنامج اللعبة يهدف الى ادخال مبدأ “التلعيب” أو “Gamification” الى برنامج الولاء الخاص بك وجعل زبائنك يشاركون في هاته الألعاب بهدف الحصول على المكافآت. يساعدك هذا البرنامج على توفير تجربة مستخدم جيدة لعملائك بالإضافة لتقوية ولائهم لعلامتك التجارية عبر مكافئتهم بالهدايا أو بالخصومات عند اللعب.
قد يكون هذا البرنامج أقل شهرة وشيوعا من البرامج السابقة ك برنامج نقاط وغيرها لكنه أثبت نجاحه في عدة علامات تجارية ومتاجر و بدأت الكثير منها في تبنيه حاليا.
لماذا تحتاج برامج الولاء؟
بعد أن شرحنا ماهية برامج ولاء العملاء و أعطينا بعضا من أنواعها، يبقى السؤال المطروح هو، لماذا تحتاجها علامتك التجارية؟
الحفاظ على الزبائن الحاليين و جذب عملاء جدد:
الهدف الأساسي وراء هاته البرامج هو مساعدة علامتك التجارية للحفاظ على زبائنك الحاليين. و جعلهم زبائن متكررين عبر مكافئتهم بهدايا و خصومات تجعلهم يتعلقون بعلامتك التجارية و يشعرون بالثقة تجاهها. و يجعلهم يتحولون من زبائن جدد يكتشفون علامتك التجارية الى زبائن متكررين يقومون بتوصية علامتك التجارية لأصدقائهم ومعارفهم.
برامج الولاء المقدمة من رسال تمثل أيضا واحدة من أحسن طرق جذب العملاء الجدد و المحتملين و زيادة نجاح وتوسع حملاتك التسويقية و حملات المكافآت الخاصة بك.
برامج ولاء العملاء تساعدك على زيادة المبيعات:
لا يخفى علينا أن إستراتيجيات الولاء تساعد بشدة في زيادة المبيعات لعلامتك التجارية. فكما ذكرنا سابقا أن معدل إنفاق الزبون المتكرر اكثر ب 67% من الزبون الجديد . كما أن احتمال البيع لعميل حالي اكثر ب 70% بالمقارنة مع احتمال البيع للعميل الجديد الذي يقدر ب 30%. برامج الولاء تساعدك على زيادة ولاء عملائك وثقتهم في علامتك التجارية وعدم تحولهم للعلامات المنافسة. كما أن برنامج المكافآت يضمن أيضا عودتهم و تعاملهم معك بشكل متكرر مما يخلق مصدر دخل ثابتا ومضمونا نسبيا.
أفضل طريقة لجمع معلومات الزبائن:
حملاتك التسويقية و حملات الهدايا لا يمكن لها أن تعمل بكفاءة اذا لم تتوفر المعلومات اللازمة عن الزبائن المستهدفين. ولعل هذا من أهم المميزات التي تقدمها برامج ولاء العملاء كالتي نقدمها في رسال بوونس. فهي تساعدك على جمع معلومات عملائك كالأعمار ومختلف المعلومات المهمة و السلع أو الخدمات المفضلة لهم عند علامتك التجارية. وهاته المعلومات تساعد برامج المكافآت الخاصة بك على التميز والعمل بنجاح.
جمع المعلومات اللازمة يساعدك على إطلاق حملات تسويقية و حملات هدايا متميزة و ناجحة و استهداف كل فئة على حدة كأن تستهدف النساء مثلا في فترة عيد المرأة ب بطاقات هدايا و تخفيضات مخصصة، أو مثلا تقوم استهداف الناس في أعياد ميلادهم بمكافآت و خصومات حصرية. وكل هذا يساعد علامتك التجارية على التميز عبر كسب ثقة وولاء عملائك. بالإضافة لجذب عملاء جدد
لا تحتاج للتنافس على تخفيض الأسعار مع منافسيك:
في ظل المنافسة الساخنة بين العديد من العلامات التجارية في كل المجالات يضطر بعضهم الى اللجوء إلى تخفيض الاسعار لربح الزبائن وزيادة حصته من السوق. قد يعود هذا ببعض النفع عليه على المدى القصير لكن هاته الإستراتيجية قد لا تكون فعالة دائما. فسرعان ما سيهاجر الزبائن عند إعادة الأسعار الى حالها من جديد.
إستراتيجيات الولاء تحل محل الخطو السابقة. فبدل تخفيض الأسعار للتفوق على منافسيك. جرب تبني برنامج ولاء محترف كالذي نقدمه في رسال للحفاظ على عملائك الدائمين و كسب ثقتهم وولائهم. و عكس استراتيجية تخفيض الأسعار، فبرامج المكافآت تزيد وفاء عملائك لعلامتك التجارية و للتجربة عموما وليس للتخفيض نفسه.
وسيلة لتطوير علامتك التجارية:
هذه البرامج تساعدك على تطوير علامتك التجارية وذلك يكون بتسهيل التواصل مع عملائك و الاستماع الى توصياتهم و اقتراحاتهم بخصوص الخدمات التي تقدمها علامتك التجارية. ملاحظات العملاء و الإستماع لها هو ما يميز العلامات التجارية الناجحة دائما. ولهذا ركزنا على ذلك في برامجنا في رسال، و التي تتيح لك التفاعل مع عملائك و قراءة ملاحظاتهم وتوصياتهم.
هذا بالإضافة أن العميل هنا سيعمل عمل المسوق لعلامتك فهو فهو بتوصية خدماتك لمعارفه و احضار عملاء جدد لك قصد الاستفادة من المكافآت التي يقدمها محلك. فلذلك يمكن القول أن برامج الهدايا فرصة كبيرة لتطوير علامتك التجارية والتفوق على المنافسين.
أخيرا يمكننا القول أن برامج الولاء تمثل استراتيجية مهمة لمساعدة علامتك التجارية على التميز و كسب العملاء و الزبائن الجدد والمحافظة على ولائهم وثقتهم على أمد طويل. كما أن هاته البرامج تساعدك في حملاتك التسويقية و الاعلانية و تساعدك أيضا على استهداف الزبائن بشكل محدد و مدروس.
قم بزيادة ولاء عملائك الآن و أكسب رضاهم مع برامج الولاء المتنوعة من رسال بوونس
التعليقات مغلقة.