5 نصائح لتطبيق برامج ولاء العملاء ناجحة في محلك
يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة ولاء العملاء. لكن يبقى أفضلها هو تصميم برامج ولاء ناجحة تضمن لك عودة زبائنك و تبقيهم أوفياء لعلامتك التجارية عبر مكافأتهم في كل مرة يشترون من عندك. في هذا المقال سنتحدث عن بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها لتصميم برامج ولاء ناجحة و مناسبة لعلامتك التجارية.
معايير لقياس مدى نجاح برامج الولاء الخاصة بك:
1. القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value):
تمثل هذه القيمة معدل الأرباح التي تحققها علامتك التجارية من عميل واحد طوال فترة تعامله معك. وكما ذكرنا سابقا فإن معدل الأرباح من زبائنك الحاليين أكثر بمقدار 67% من معدل أرباحك من الزبائن الجدد. يمكنك قياس هذا المعدل بالطريقة التالية.
2. معدل استبدال النقاط:
كما يدل الإسم، يمثل هذا المعدل نسبة إستبدال نقاط الولاء من قبل الزبائن. فكلما كان هذا الرقم مرتفعا فمعناه أن برنامج ولاء العملاء الخاص بك ناجح في جذب الزبائن الجدد و جعلهم أكثر ولاءا لمتجرك أو مطعمك.
3. معدل الحفاظ على الزبائن:
حساب معدل الحفاظ على العملاء سهل للغاية فهو يرتبط بعدد العملاء الذين تم اكتسابهم لأول مرة و عدد العملاء الذين أعادو عملية الشراء ولو لمرة واحدة في مدة محددة تتحكم انت بها. كلما إرتفع هذا المعدل دل ذلك على نجاح إستراتيجياتك للحفاظ على زبائنك و نجاح برامج الولاء الخاصة بك.
نصائح لبرامج ولاء ناجحة:
1. قم بتبسيط برامج الولاء لزبائنك:
عندما يكون برنامج الولاء الخاص بك صعبا أو معقدا فهذا سيعني حتما أن نسبة الإقبال عليه ستتضائل. عندما تكون طريقة التسجيل صعبة على العميل. أو عندما تكون طريقة تحقيق المكافآت مرهقة فهذا حتما سيؤدي إلى فشل برنامجك. فلا تنسى دائما خلق تجربة مميزة للعميل لأن هذا سيحافظ عليه.
لا تصعب الأمور على زبائنك سواءا في التسجيل أو في استبدال نقاطهم بمكافآت. إبتعد أيضا عن برامج الولاء المشتركة إذا كنت مبتدا فقد تؤثر سلبا على علامتك التجارية.
2. وفر مكافآت متنوعة:
لا تجعل مكافآتك فقط مقتصرة على منتج أو تخفيض معين. قم بالتغيير من حين لآخر. أضف خيارات أخرى للمكافآت و قم بتنويعها كإضافة هدية بمناسبة عيد وطني أو عيد ميلاد أحد العملاء. قم دائما بالتغيير حتى لا يشعل الزبون بالملل و يقرر أن يستغني عن إستبدال نقاطه.
3. إستمع إلى عملائك و تواصل معهم:
معرفة احتياجاتك زبائنك و متطلباتهم أمر جيد و يساعدك على تقديم أفضل الخدمات و المنتجات لهم. لكن مالم يجرب عملائك خدماتك و برامجك و يعطوك ردود أفعال و تقييمات عنها ستبقى دائما معلوماتك عن احتياجاتهم ناقصة نوعا ما.
ردود أفعال عملائك و تقييماتهم لبرامجك و خدماتك هي بمثابة الوقود الذي سيبقي علامتك التجارية مشتعلة. إحرص دائما على الاستماع لزبائنك و إقتراحاتهم و حاول بناء برنامج الولاء حول زبائنك و ما يفضلونه سواء كان منتجات مفضلة أو خصومات يريدونها.
4. اجعل لنقاط الولاء الخاصة بك تاريخ نهاية:
أغلب البشر لديهم شعور الخوف من فوات الشيء (Fear of missing out). أجعل برامج الولاء الخاصة بك ذات تاريخ نهاية صلاحية. هذا يخلق جوا من الإستعجال لدى عملائك. هذا سيجعلهم يسرعون للعودة لمتجرك للشراء والحصول على نقاط أخرى و إستبدالها قبل فوات الأوان.
5. إستعمل منصة لتسيير برامج الولاء الخاصة بك:
قم بالاستعانة بخدمات أحد تطبيقات برامج الولاء مثل منصتنا رسال بوونس لتساعدك على تصميم برامج ولاء متميز و تنظيمها و تسويقها بشكل أفضل لزبائنك لضمان نجاحها و زيادة مبيعاتك.
نحن هنا في بوونس نحرص دائما على توفير أفضل حلول الولاء منها برامج نقاط المكافآت لعلامتك التجارية بهويتك الخاصة لضمان نجاح حملاتك التسويقية و زيادة ولاء زبائنك و معدل الحفاظ عليهم. كما أننا أيضا نوفر لك دعما متميزا طوال الوقت. قم بالتقديم الان واستفد من أفضل المزايا معنا.
أخيرا يمكننا القول أن ولاء العملاء عنصر هام في أي تجارة. فهو يمثل الفارق بين العلامات التجارية الفاشلة التي يستبدلها الزبائن دائما و تلك الناجحة التي لديها زبائن أوفياء يتعاملون معاها بشكل دوري و يقومون بتوصيتها لمعارفهم لجلب زبائن جدد لك. لذلك يجب عليك التفكير في تطبيق إستراتيجيات ولاء العملاء و تصميم برامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية لزيادة ولاء عملائك و جذب عملاء جدد.
زد ولاء عملائك و أجعلهم أوفياء لك و أجذب زبائن جدد مع حلول ولاء العملاء من رسال بوونس
التعليقات مغلقة.