أفضل خمسة برامج ولاء في قطاع المقاهي و المطاعم
برامج الولاء أو استراتيجيات ولاء العملاء هي برامج مكافآت وهدايا تهدف لزيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم، حيث تقوم هذه البرامج على منح العميل بعض النقاط عند كل زيارة أو عملية شراء، و يتم لاحقا استبدال هذه النقاط بمكافآت قيمة تزيد من ولاء العميل لعلامتك التجارية.
إن برامج الولاء في قطاع المقاهي والمطاعم تعتبر من أنجح الاستراتيجيات للولاء، ومن أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، وتحقيق أرقام مرتفعة في المبيعات، وقد بينت برامج الولاء في قطاع المطاعم والمقاهي نجاحها كما أثبتت الدراسات الإحصائيات.
اقرأ أيضا: لماذا تعتبر برامج الولاء من أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين؟
في هذه المقالة سوف نستعرض أفضل خمسة برامج ولاء في قطاع المقاهي والمطاعم في الولايات المتحدة الأمريكية، وسوف نعرف كيف يساهم كل برنامج في الحفاظ على العملاء وزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.
أولا: برنامج ولاء ماكدونالدز MyMcDonald’s Rewards
في عام 1954 اكتشف شخص يدعى راي كروك مطعم برجر صغير في ولاية كاليفورنيا، كان ذلك المطعم أول صفحة في تاريخ ماكدونالدز، وبدأت الحكاية ليصبح ماكدونالدز من أكبر سلاسل المطاعم على مستوى العالم، تضم ما يزيد عن 32 ألف مطعم في مختلف أرجائه وتقدم مأكولاتها الشهية لأكثر من 60 مليون عميل في نحو مئة دولة.
رغم توسعها وتعدد فروعها وزيادة الإقبال عليها كل يوم؛ لا تتخلى سلسلة مطاعم ماكدونالدز عن كل ما يضمن الحفاظ على عملائها وتكرار زيارتهم لفروعها، ويأتي برنامج مكافآت ماكدونالدز الذي يعد من أبرز برامج الولاء في قطاع المقاهي والمطاعم على رأس قائمة الأمور التي تفعلها الشركة رغبة منها في البقاء على قمة شركات المأكولات السريعة.
في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2021 ، تجاوز برنامج مكافآت ماكدونالدز 20 مليون مستخدم، وكان ساندويتش ماك تشيكن الشهير هو أكثر الجوائز التي تم استبدالها بالنقاط، كما تمت مكافأة المستخدمين بـ 360 طنًا من البطاطس المقلية و 17 مليون قطعة حلوى. هذه الأرقام الهائلة مثال واضح على نجاح برامج الولاء في قطاع المقاهي والمطاعم من جهة الحفاظ على العميل وضمان تكرار زيارته للعلامة التجارية.
اعرف أكثر عن برنامج ولاء ماكدونالدز في السعودية
ثانيا: برنامج ولاء ستاربكس Starbucks Rewards
منذ انطلاقتنا الأولى في عام 1971 وحتى اليوم؛ نحن نعمل كل يوم على مبدأين أساسيين هما: مشاركة تجربة قهوة مميزة مع الأصدقاء والمساعدة في جعل هذا العالم مكاناً أفضل، واليوم أصبح لدينا أكثر من 30 ألف فرع نصفها يتواجد في الولايات المتحدة الأمريكية وتنتشر البقية حول 50 بلدا حول العالم.
إن برامج الولاء في المطاعم والمقاهي ساعدت ستاربكس على وضع مسار واضح لكل فروعها على مستوى العالم؛ فقد كان الهدف الأساسي من استخدام برامج الولاء هو لمنع العملاء الدائمين من التحول للعلامات التجارية الشهيرة الأخرى والمقاهي المحلية، وقد بلغ عدد أعضاء برنامج ولاء ستاربكس في الولايات المتحدة أكثر من 24 مليون عضو؛ الأمر الذي يجعله من أكثر التجارب الناجحة لبرامج الولاء في المقاهي والمطاعم، وتعتقد ستاربكس أن نسبة 40% من إجمالي مبيعاتها تعود إلى برامج الولاء.
حمّل تطبيق ستاربكس للمكافآت في السعودية واستمتع بأكثر التجارب الناجحة لبرامج الولاء
ثالثا: برنامج ولاء بيتزاهت Hut Rewards
بدأت قصة بيتزاهت في مايو 1958 حين افتتح دان وفرانك كارني مطعم البيتزا الخاص بهم في ويتشيتا، كانساس وكانت مساحته 550 متر مربع فقط. وسرعان ما نمت وأصبحت واحدة من أشهر الامتيازات في الولايات المتحدة الأمريكية، ومنذ عام 2014 ، حققت بيتزاهت عائدات ثابتة تقدر بحوالي 12 مليار دولار أمريكي سنويًا.
في عام 2017 ومع ازدياد حدة التنافس بين العلامات التجارية المختلفة التي تقدم البيتزا؛ قرر مسيرو بيتزاهت الدخول إلى عالم برامج الولاء في المطاعم والمقاهي، حيث تم تأسيس برنامج Hut Rewards لزيادة ولاء عملاء بيتزاهت وضمان تكرار زيارتهم، بالإضافة إلى جذب عملاء جدد، وقد تم تصميم برنامج مكافآت بيتزاهت ليتم التعامل معه بكل بساطة، حيث يمكن للعميل الدخول لموقع بيتزاهت ثم إنشاء حساب في برنامج المكافآت ومن ثم البدء في جمع النقاط واستبدالها بالمكافآت الرائعة.
تعرف على أفضل خمسة برامج ولاء في السعودية
رابعا: برنامج ولاء صب واي Subway MyWay
صب واي هو مطعم يقدم السندويشات الشهيرة تأسس في عام 1965 ويعمل به اليوم أكثر من 400 ألف شخص في جميع أنحاء العالم بإيرادات سنوية تزيد عن 16.1 مليار دولار أمريكي.
تم إطلاق برنامج مكافآت صب واي Subway MyWay في عام 2018 ليحل محل برنامج الولاء القديم subcard ، وقد صمم برنامج الولاء MyWay لتقديم نظام خصم شخصي لكل عملاء صب واي في شبكة ضخمة من المطاعم تبلغ 28000 مطعما مشاركا، ويعد Subway MyWay أحد أكبر برامج الولاء في المطاعم حول العالم، حيث تم آخذ آراء العملاء وانطباعاتهم حول ما يريدونه من برنامج الولاء.
خامسا: برنامج ولاء دانكن دوناتس DD Perks
قام ويليام روزبيرغ بافتتاح أول محل للقهوة والدونات عام 1950 ، ثم توسعت دانكن دوناتس حتى بلغ عدد فروعها في الحاضر ما يقارب 12900 فرعا في 42 دولة حول العالم.
تشارك دانكن دوناتس في برامج ولاء المطاعم والمقاهي؛ إيمانا منها بأنها تمثل جانبا أساسيا في مهمة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات المستقبلية، وقد ساهم برنامج مكافآت دانكن دوناتس في الحفاظ على العملاء وتحقيق أرقام عالية في المبيعات خصوصا بعد الحملات التسويقية المختلفة التي يقوم بها DD Perks لكافة عملاء دانكن دوناتس المسجلين في برنامج الولاء؛ وقد بلغ عدد التحميلات لتطبيق دانكن دوناتس أكثر من 12 مليون بفضل برنامج الولاء DD Perks.
إن برامج الولاء تعتبر من أنجح الاستراتيجيات التي تساعدك في الحفاظ على عملائك وجذب عملاء جدد؛ الأمر الذي يساعدك بشكل مباشر في زيادة مبيعاتك؛ لذلك نحرص دائما في بوونس على توفير أفضل حلول برامج ولاء العملاء لمساعدة علامتك التجارية على التميز.
اشترك الآن في رسال بوونس وعزز من ولاء عملائك لعلامتك التجارية، وكن أكثر قربا منهم.
التعليقات مغلقة.