7 إستراتيجيات تساعدك في الحفاظ على عملائك الحاليين
قد تظن بأن نجاح العلامات التجارية يعتمد بشكل مباشر على جذب المزيد من العملاء، ولكن الحقيقة أن العملاء الدائمين ينفقون أكثر من العملاء الجدد بنسبة تصل إلى 67% ، لذلك يعد الحفاظ على العملاء من أهم العوامل التي تحدد نجاح أي عمل تجاري، ويعد ولاء العملاء ركيزة أساسية لاستدامة الأعمال وزيادة المبيعات، ووفقًا لدراسة تؤكد على أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بنسبة 5٪ يمكن أن تزيد الأرباح من 25-95٪ . ويمكننا تعريف الحفاظ على العملاء على أنه مقياس تسويقي تستخدمه الشركات لقياس مدى محافظتها على عميل واحد خلال فترة تعامله معها. بمعنى، هل العميل يشتري منك مرة واحدة فقط ويتوقف، أم أنه يعيد تجربة الشراء؟ .و للحفاظ على العملاء أسباب عدة وأساليب وفي هذه التدوينة سنتعرف على كيفية بناء استراتيجيات فعالة للحفاظ على العملاء وضمان نجاح علامتك التجارية لوقت أطول.
أهمية الحفاظ على العملاء
تعد برامج الولاء وسيلة فعالة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين؛ فهي دليل من الشركات على تقديرها لعملائها وتشجيعهم على البقاء مخلصين، فجنرال موتورز مثلا أطلقت بطاقة ائتمان مشتركة لتوفير 5٪ من الإنفاق لشراء أو استئجار سيارة جديدة، مما سمح لها بمشاركة القيمة مع العملاء المخلصين. وإليك 5 أسباب تجعلك مقتنعا بأهمية الحفاظ على عملائك الحاليين:
5 أسباب تجعلك تحتفظ بالعملاء الحاليين
السبب الأول: أفضل معدلات التحويل
لقد اشترى العملاء الحاليون منك بالفعل، لذلك إذا لم تكن لديهم تجربة مخيبة للآمال، فسوف يشترون منك مرة أخرى. لقد أثبتّ ثقتك لديهم بالفعل، ومنحتهم الثقة في منتجك وخِدماتك، وعرفت عنهم بعض أمورهم، مما سهل عليك تحديد اهتماماتهم والتنبؤ باحتياجاتهم. يمكنك حساب معدل التحويل عبر قياس المدة الزمنية التي يقضيها العميل في التعامل مع المنشأة من خلال معادلة بسيطة تم شرحها بالتفصيل في إصدار رسال الجديد ” جذب عملاء جدد VS الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.. أيهما أفضل؟“ كما يقدم إصدارنا الجديد إجابات لعدة تساؤلات منها أيهما أفضل جذب عملاء جدد أم الاحتفاظ بالحاليين؟ وكيف يمكنك تحليل بيانات منشأتك ومعرفة معدل العملاء الأوفياء وماهي نسبة هجر العملاء؟ بالإضافة إلى أساليب تساعدك لجذب العملاء والحفاظ عليهم📉
السبب الثاني: انخفاض التكاليف
سيوفر لك الكثير من المال! وفقًا لـ Bain and Company؛ فإن جذب عملاء جدد سيكلف شركتك 5 مرات أكثر من الحفاظ على عملائك الحاليين.
السبب الثالث: فرصة لتحسين منتجاتك
لديك فرصة ذهبية لتحسين منتجاتك وخِدماتك الكلية بمجرد الاستماع إلى تعليقات العملاء. هل كانت خدمة العملاء جيدة بما فيه الكفاية؟ هل حقق منتجك توقعاتهم؟ هل كانت قيمة جيدة مقابل المال؟ فقط اسأل، واستمع ومن ثمّ يتسنى لك التطوير وتحسين خدمتك.
السبب الرابع: أرباح أعلى
«زيادة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بنسبة 5٪ يمكن أن تزيد الأرباح من 25-95٪»
يُعد البيع للعملاء الحاليين أقل تركيزًا على السعر، بدلاً من البيع للعملاء الجدد. وبما أن عملاءك الحاليين يثقون بك بالفعل، فمن الأسهل إقناعهم بأن يصبحوا مهتمين بمزيد من منتجاتك أو خدماتك من خلال البيع المباشر والبيع المتبادل.
السبب الخامس: تسويق أقل
ستقضي وقتًا وجهدًا أقل في العثور على عملاء جدد وإقناعهم بأنك أنت الذي يجب أن يشتريوا منه، مما يعني نفقات أقل.
7 إستراتيجيات تساعدك في الحفاظ على عملائك الحاليين
1- الاستعانة ببرامج الولاء
تُعد برامج الولاء، والتي يُشار إليها أحيانًا ببرنامج الاحتفاظ بالعملاء، طريقة فعّالة لزيادة عدد مرات الشراء لأنها تحفز العملاء على الشراء مرات أكثر من أجل كسب مكافآت قيمة مُخصصة لهم.
قد يهمك: كيف تساهم بيانات برامج الولاء في نجاح الشركات؟.
2- التنبؤ مُقدمًا بمغادرة عملائك
أقصر وأوضح طريقة لضمان الاحتفاظ بالعميل هي منع العميل من المغادرة. ويمكنك اكتشاف علامات المغادرة لعميلك من خلال أنماط الشراء لديه، واستخدام المنتج، وأيضًا سجل استفسارات خدمة العملاء.
3- تحسين دعم العملاء الخاص بك
تُساعدك أنظمة الدعم على التواصل الفعّال مع عملائك وتزويدهم بالمستوى المناسب من الدعم.
4- طلب تعليقات العملاء
لا يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء دون أن تفهم أولاً سبب مغادرة العملاء لعلامتك التجارية. من المهم أن تعرف ملاحظات عملائك للتصرف بناء عليها.
5- استهداف العملاء من خلال العروض الخاصة
كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأفضل لك تكييف أسلوبك مع كل فرد، وبالتالي تحديد نوع العرض الذي سيكون أكثر جاذبية له.
قد يهمك: برامج الولاء: كيف تحرص على توافق برنامجك مع رغبات عميلك؟
6- إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة للعملاء
تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الفرصة لبناء عَلاقة مع عملائك سواء قبل أو بعد عملية الشراء الأولى. لذا، حاول أن تضيف لكل رسالة ترسلها قيمة إلى تجربة عميلك.
7- إضفاء الطابع الشخصي
من المهم لعلامتِك التجارية النظر إلى عميلك كشخص وليس مجرد رقْم. لذا، عندما تسجّل عميلًا جديدًا في نظام إدارة عَلاقة العملاء- CRM، استخدم تلك المعلومات المقدمة حتى تتمكن من تخصيص الاتصالات معهم في المستقبل.
أساليب جذب العملاء الأكثر فعالية
هناك العديد من الأساليب التي يمكنك تجربتها لتجذب عملاء أكثر وتتفوق على منافسيك، لكن المشكلة قد تكمن في اعتقاد البعض بأن الطريقة الوحيدة هي ضخ ميزانية تسويقية ضخمة لاستقطاب عملاء محتملين أكثر، وهذه المنهجية ليست صائبة دائمًا.
إليك بعضا من أشهر أساليب جذب العملاء:
- بناء حضور رقْمي قوي على منصات التواصل الاجتماعي التي ينشط عليها جمهورك المستهدف.
- وجود موقع إلكتروني وتطعيمه بمقالات قوية مهيأة لمحركات البحث ليظهر على أبرز العبارات التي قد يستخدمها عملاؤك المحتملون.
- تقديم الخصومات والكوبونات ما بين الوقت والآخر لترغيب العميل المحتمل لتجربة منتجك/خدمتك.
- الحفاظ على العملاء الحاليين وتحويلهم إلى عملاء مسوقين لمنتجك/خدمتك دون أي مجهود منك.
برأيك الآن، أي الطرق السابقة أكثر فعالية؟
الطريقة الأخيرة – بالطبع – وبخاصة أن عميلك المستهدف لديه العديد من الخِيارات المتاحة، فالمنافسة أصبحت أكثر تعقيدًا من ذي قبل، لكن الأكيد أن ألف باء التسويق: هو أن الحفاظ على عميل حاليّ، أسهل بكثير من جلب عميل جديد، بل إن دراسة جديدة تؤكد على أن 65 ٪ من إيرادات أي علامة تجارية تأتي من عملائها الحاليين. ويزيد عميد الأعمال Harverd Business Review الدراسة السابقة تأكيدًا في بحث أجراه مُفاده أن تكلفة جلب عميل جديد تساوي 25 ضعفا من تكلفة الحفاظ على نظيره الحالي.
قد يهمك: التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟
الخلاصة
الحفاظ على العملاء خير استثمار لكل علامة تجارية تسعى لتحقيق أعلى مستويات النمو وزيادة المبيعات فعميلك هو رأس مالك،حيث تؤكد كل الإحصائيات على أن بناء برنامج ولاء هو أقوى وأنجح استثمار يمكن لأي منشأة عمله لمضاعفة أرباحها، وهذا ما تساعدك فيه رسال عبر منتجاتها وحلولها. للمزيد من المعلومات حمل إصدار رسال الجديد “جذب عملاء جدد VS الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.. أيهما أفضل؟”
التعليقات مغلقة.