2024

في العصر الحديث، أصبحت بطاقات المدن وسيلة حيوية لتسهيل وتحسين التنقل في المدن الكبرى حول العالم. يعود تاريخ هذه البطاقات إلى الولايات المتحدة وأوروبا، حيث ظهرت الفكرة لأول مرة كبديل مبتكر للتذاكر التقليدية لوسائل النقل العام. في الولايات…
اقرأ أكثر...

بحلول عيد الفطر المبارك تتزاحم مشاعر الفرح والترقب لعاداته وتفاصيله، ومهما اختلفت الأعمار إلا أن الفرح والسرور مظهر من مظاهره. تبدأ عادات العيد وتتنوّع من تجهيز الملابس الجديدة وإعداد المعمول وشراء الحلويات، ولايكتمل العيد إلا  برؤية…
اقرأ أكثر...

يعد توفير تجربة إيجابية للعملاء أمرًا لا غنى عنه لنجاح أي عمل تجاري. ومع ذلك، فإن مواجهة مواقف تتطلب تعويضًا للعملاء هي جزء لا يتجزأ من العمل التجاري. سواء كان الضرر ناتجًا عن خدمة غير مُرضية، أو منتج معيب، أو تأخير في التسليم، يجب أن يكون…
اقرأ أكثر...

في عصر التواصل الاجتماعي الذي نعيش فيه، أصبحت الثقة من أهم العوامل التي تحدد نجاح العلامات التجارية والشركات في الوصول إلى جمهورها المستهدف. ومن بين الأدوات الفعالة التي يمكن استخدامها لتحقيق ذلك، يأتي التأثير الاجتماعي على رأس القائمة. فمن…
اقرأ أكثر...

إذا كنت مديرًا للموارد البشرية في شركة متوسطة الحجم، فأنت تواجه يوميًّا تحديات الحفاظ على الالتزام والدافع لدى الموظفين. فأنت تعاني من الإحباط وتواجه صعوبات في تحفيزهم، وتدرك تمامًا أهمية هذه الجوانب في تحقيق أهداف الشركة ونجاحها.…
اقرأ أكثر...

يُعتبر برنامج الولاء إحدى الأدوات الأساسية في إستراتيجية التسويق الحديثة التي تهدف إلى جذب العملاء والحفاظ عليهم في عالم المنافسة الشديدة. ومن بين أهم عناصر برامج الولاء المكافآت التي يتلقاها العملاء كمكافأة على ولائهم وتفاعلهم مع العلامة…
اقرأ أكثر...

بدأ تطور برامج ولاء العملاء في عام 1793 حينما قام تاجر أمريكي بتوزيع عملات نحاسية ورموز مميزة للعملاء المتكررين، تم استخدام الرموز لاسترداد البضائع في المتجر، وترسخت الفكرة وأصبحت الأساس لنموذج ولاء العملاء "أنفق واحصل" وخلال القرن العشرين…
اقرأ أكثر...

يُعتبر تقدير ومكافأة العاملين والموظفين من العوامل الأساسية التي تسهم بشكل كبير في تعزيز روح الانتماء والإشباع في بيئة العمل. فعندما يشعر الموظفون بالتقدير والاعتراف بجهودهم وإسهاماتهم، يزداد إنتاجهم وتفانيهم في أداء مهامهم بكفاءة وفعالية.…
اقرأ أكثر...

لنتفق في أن برامج الولاء والمكافآت هي المنهجية المعتادة لتمتلك شركة ما برنامج ولاء يعزز من حفاظها على عملائها، لكن ثمة تحدٍّ حقيقي: برنامج ولاء لا يحقق لي أي نتائج. الفرق هنا ليس في توفير مكافآت مغرية أو في تصميم برنامج ولاء باهر بل في…
اقرأ أكثر...