رسال تجمع خبراء قطاع المقاهي لاستكشاف مستقبل ولاء العملاء

بمشاركة نخبة من المتخصصين وروّاد قطاع المقاهي، نظّمت شركة رسال النسخة الرابعة من مبادرتها “لويالنكس” تحت عنوان “ولاء القهوة”، مساء الثلاثاء في وايت سبيس – برج رندا بجدة، وذلك ضمن جهودها لخلق مساحة حوارية تجمع صناع الولاء من مختلف القطاعات، وتسليط الضوء على أحدث التجارب والحلول في هذا المجال.

ركز اللقاء على كيفية تجاوز الولاء للنماذج التقليدية القائمة على الخصومات والمكافآت، نحو بناء تجارب مبتكرة تعزز ثقة العميل وتخلق ارتباطًا مستدامًا بينه وبين العلامة التجارية. كما ناقش المشاركون دور التقنية والابتكار في صناعة ولاء حقيقي يضيف قيمة مشتركة للقطاع والعملاء على حد سواء.

افتتحت اللقاء الأستاذة حنان زقيل، رئيس الاتصالات التسويقية في رسال، بكلمة ترحيبية استعرضت فيها أهداف اللقاء وأهمية استكشاف مفهوم الولاء في عصر الرقمنة.

وقدّم سلطان بصراوي – عضو مجلس إدارة جمعية ملاك المطاعم والمقاهي – عرضًا بعنوان “المجتمعات المهنية: قالب الولاء واستدامة العلاقات”، تناول فيه دور المجتمعات في بناء روابط طويلة الأمد بين العلامات التجارية وعملائها.

وفي فقرة “قصة نجاح”، شارك نايف الحرازي من مقهى “بني” تجربة سلسلة المقاهي التي استطاعت بناء قاعدة ولاء قوية من خلال ربط تجربة العميل بالقيمة المضافة والثقة المستمرة.

كما شهد اللقاء جلسة حوارية ثرية بعنوان: “ولاء العملاء في عصر الرقمنة: مزيج التقنية، التجربة، والثقة”، شارك فيها كل من: عماد سعيد – مدير العلاقات العامة في مقهى إيسو -، علي حبيب – مدير المبيعات في مقهى ومحمصة Hemi -، نايف الحرازي – الرئيس التنفيذي لمقهى بني -، فيصل باركر – مدير التقنية في شركة مقاهي تيم هورتنز العالمية -. ناقشوا خلالها مستقبل ولاء العملاء ودور الابتكار في تعزيز العلاقة بين العلامة والعميل.

من جانبها، استعرضت رسال آخر تحديثاتها وحلولها الموجهة للتجار عبر عرض قدّمه حسين جمال – مدير المبيعات في رسال -، بيّن فيه كيف تُمكّن منتجات الشركة شركاءها من بناء برامج ولاء مبتكرة وأكثر تأثيرًا.

واختُتمت الفعالية بكلمة للأستاذة حنان زقيل، التي وجّهت الشكر للمشاركين والمتحدثين، تلاها تكريم الحضور تقديرًا لمساهمتهم.

أُقيمت الفعالية بدعم من الشركاء: وايت سبيس كشريك مستضيف، مجلة ديستينيشن كشريك إعلامي، وجمعية ملاك المطاعم والمقاهي كشريك متعاون.