أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة
في ظل التحديات التي تواجه العالم حاليًّا من أزمة اقتصادية وكساد يكسو الشركات، لا تنفك تسمع أن الشركة الفلانية سرّحت نصف موظفيها لضعف السيولة، وأن أخرى أعلنت إفلاسها. ولعل قراءتك لهذه المقالة تجيب سؤالا واحدًا: هل يمكن أن يكون الحل في برامج الولاء؟
لا تقلق، لقد راجعنا ما يربو على عشرات الـمِلفات والتقارير المتخصصة في معرفة توجهات برامج الولاء في 2023 وفي المستقبل، والحق أن الاستثمار في برامج الولاء يعد واحدًا من أقوى الحلول للتغلب على الأزمة الحالية.
وتلك التوجهات التي نستعرضها في هذه المقالة مبنية على أرقام ضخمة للغاية، فقط تأملها:
- إحصاء أكثر من 200 مليون برنامج ولاء حول العالم.
- مقابلات زادت على 600 دقيقة مع خبراء صناعة إنشاء برامج الولاء.
- بيانات دقيقة مستمدة من 260 مؤسسة حول العالم.
على عكس التوجهات التي تُبنى على الحدس أو الانطباع الشخصي أو القراءة المتأنية للسوق، تُبنى هذه التوجهات على أرقام فعلية من واقع حال الشركات، وكيف ساعدتها برامج الولاء في إيجاد طريقة للخروج إلى بر الأمان والربحية.
لكن قبل أن نتحدث عن التوجهات، دعنا نرَ وضع برامج الولاء حاليًّا.
وضع برامج الولاء حاليًّا حول العالم ودورها في تعزيز الربحية في ظل الغموض
لقد أثبتت برامج الولاء بحسب تقرير Antavo العالمي أنها أفضل حل للتغلب على الأزمة المالية الحالية التي عقبت كوفيد 19، بل إن الاستبيان الذي أجراه التقرير أكد عدة نقاط مهمة تجعل من الاستثمار في برامج الولاء أفضل حل، وإليك ملخص لأبرز هذه النقاط:
- ترى 59٪ من الشركات التي شاركت في الاستبيان أن الاستثمار في برامج الولاء هو الحل الوحيد للتغلب على الركود الاقتصادي وأزمة التضخم المحتملة.
- أثبت 89٪ من المشاركين أن برامج الولاء حل فعال بحق للتغلب على أزمة التضخم التي تعصف بالشركات حاليًّا.
- يخطط 67٪ من المشاركين لمضاعفة ميزانية الاستثمار في إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
- أكدت 80٪ من الشركات التي تمتلك برامج ولاء قائمة أنها وجدت عائد استثمار ضخم بلغ 4 أضعاف العائد السابق، من برامج ولائها.
قد يخطر على بالك السؤال التالي: وما الطريق لبناء برنامج ولاء فعال؟
مرجع مهم: أفضل 5 حلول لإدارة برامج الولاء في السعودية
كيف تستثمر في إطلاق برنامج الولاء المناسب لظروف شركتك؟
أثبتت الإحصائيات المتخصصة في مراقبة أثر برامج الولاء أنها تحقق عوائد طيبة جدًّا للشركات، لكن هذا لا يعني أنك ستحقق نفس النتائج، ولسنا متشائمين هنا بل نتحدث من واقع عالم الأعمال. حتى تُكلّل جهودك بالنجاح، يجب أن تحدث عملية التنفيذ على أكمل وجه ممكن، وهذا يشمل الاستثمار المحكَم للعناصر الثلاثة الأساسية: العنصر المادي (المال)، والعنصر البشري (فريق العمل)، والحل التكنولوجي القادر على تحويل هدفك التسويقي إلى حقيقة ملموسة.
من المؤكد أن العنصرين الأول والثاني موجودان لديك، لكن يبقى العنصر الثالث: الحل التكنولوجي المناسب. وهذا تمامًا ما تقدمه رسال بوونس للشركات، إذ تقدم لها نظامًا متكاملاً لبناء برنامج الولاء المناسب لها.
الجميل في الموضوع أنك تستطيع أن تُطلِق برنامج الولاء خاصتك الآن وفي بضع خطوات يسيرة:
أطلق برنامج الولاء خاصتك الآن مع رسال بوونس.
والآن لننتقل إلى توجهات برامج الولاء التي يجب مراعاتها.
توجهات برامج الولاء الثلاثة التي يجب مراعاتها في 2023 وفي المستقبل
لتقديم صورة واضحة ودقيقة عن أهم توجهات برامج الولاء في المستقبل القريب، جرى طرح مجموعة من الأسئلة على المشاركين المناسبين ممن استثمروا في بناء برامج ولاء ولمسوا منها عوائد محترمة، حتى نستطيع أن نحصر الاتجاهات المناسبة لك، وإليك أهم ثلاثة توجهات:
التوجه الأول: التعاون مع الشركاء قد يساعد برنامج الولاء خاصتك على تحقيق نجاح أكبر من المتوقع
أكدت 46٪ من الشركات أن برامج الولاء المرتكزة على التعاون تساهم مساهمة ضخمة في زيادة الإيرادات والتوسع إلى أسواق جديدة. والمقصود بالتعاون هنا هو أن تقدم هدايا في برنامج ولائك لشريك ثانٍ قد يكون شريكًا في مجالك أو في غيره، هذا علمًا أنه لا توجد صورة بعينها للتعاون؛ فالأمر متروك لك ولقدراتك في التعاون، وإليك بعض مزايا هذه الطريقة:
- تقدم تجربة شمولية لعميلك بحيث يستطيع استغلال نقاطه أو رصيده الذي حصله من برنامج ولائك فلا يستثمره في علامة تجارية أخرى مختلفة عن مجالك.
- تعتبر إستراتيجية التعاون من أقوى طرائق التوسع والحصول على عملاء جدد دون أي مجهود تسويقي يذكر.
لكن المشكلة التي تواجهنا الآن هي كيفية العثور على الشريك المناسب لبرنامج ولائك، وإليك طريقتين للعثور على الشريك الأنسب:
- ابحث في الخارج، بمعنى حاول أن تعثر على علامات تجارية في صناعات مختلفة عن صناعتك لكنها في الوقت نفسه تقدم منتجات تكميلية لما تقدمه. فلو افترضنا أنك مطعم، فتستطيع أن تتعاون مع صالة رياضة تقدم منتجات تكميلية، أو صالون تجميل، وغيرهما.
- لا تختبر عمق النهر بكلتا قدميك، فلو لم تجد شريكًا مناسبًا، حاول أن تضمن علامة تجارية ما في برنامج ولائك وتتولى أنت مهمة الدفع لها، وإذا لقيت قبولاً، فحينها تستطيع التواصل معها في ثقة وتعرض فكرة التعاون المبنية على نتائج واقعية وبكل تأكيد ستلقى الموافقة.
التوجه الثاني: اربط بطاقة عميلك الائتمانية ببرنامج ولائك
حين طُرح سؤال: هل ثمة آثار طيبة لربط بطاقة العميل الائتمانية ببرنامج الولاء؟
أجابت نحو 43٪ من الشركات بأن برامج الولاء ساهمت كثيرًا في زيادة الإيرادات. والمقصود بربط البطاقة الائتمانية ببرنامج الولاء هو أن تقدم هدايا قيمة حين تكتمل عملية الشراء من خلال بطاقة ائتمانية، تلك هي طريقة عمل الإستراتيجية.
ولعل الفائدة العظمى من تفعيل الطريقة السابقة تكمن في تحصيل بيانات ثرية حول آلية التسوق التي يعتمدها عميلك لكي تستفيد منها في حملاتك التسويقية وحتى تطوير عملك. وهذه بعض المزايا التي تحققها تلك الطريقة:
- تحفز العميل إلى أن يشتري أكثر، مما يزيد من إيرادات الشركة من جهة، ويضاعف هدايا العميل من جهة أخرى. الخلاصة: أن تلك الطريقة هي مثال حي لعبارة win-win deal في عالم الأعمال.
- تساعد كثيرًا في متابعة أسلوب المستهلك سواء بالشراء من أرض الواقع أو من الموقع الإلكتروني، ولهذا عظيم الأثر في تطوير العمل.
- تجعل العميل لا يفرط في عربة التسوق أبدًا، لأن البطاقة مربوطة بنظام برنامج الولاء وهذا يترتب عليه أمران، أولهما سهولة الاستفادة من الرصيد المتاح من برنامج الولاء، وثانيهما إكمال عملية الشراء فورًا.
مع أن تلك الطريقة فعالة إلا أن كثيرًا من الشركات أثارت تساؤلاً هامًّا وهو: أثمة نظام ما يمكِّن من تطبيق هذه الطريقة أو حتى تطوير برنامج ولاء فعال؟
الخبر الجيد: نعم! ثمة نظام متخصص في هذا الشأن، بل إنه يدعم اللغة العربية ويتكامل مع معظم الحلول التي قد تحتاج إليها في السوق العربي، إنه رسال بوونس. أطلق برنامج الولاء خاصتك الآن مع رسال بوونس.
التوجه الثالث: ضرورة توافق برامج الولاء مع أسباب الـ ESG
كلمة ESG هي مختصر لجملة Enviromental, Social, Governance، ويقابلها بالعربية: البيئية، والاجتماعية، والحكومية. قد يبدو ذلك التوجه غريبًا بعض الشيء، لكن المقصود به هو أن فوائد برامج الولاء لا تنحصر فقط في مضاعفة الإيرادات أو جذب عملاء أكثر، بل إنها قد تمتد لتساهم في رؤية الشركة، وتعزز دورها في المسؤولية المجتمعية، كأن تخصص رصيدًا لهيئة خيرية أو نظامًا خاصًّا لمساعدة الشركة في تقديم دورها المجتمعي.
وقد أكدت 21٪ من الشركات المشاركة في الاستبيان أن برامج ولائها ساهمت في تحقيق عنصر ESG. وإذا أردت أن تحققه في برنامج ولائك فعليك باتباع النصائح التالية:
- حفز عميلك إلى أن يعيد أي منتج قديم اشتراه منك ولم يعد يستخدمه، بخاصة في حالة الشركات التي تبيع منتجات يمكن إعادة تدويرها.
- تحفيز المستهلك من خلال حملة توعية إلى أن يضع بيئته ومحيطه ضمن قرار تسوّقه، أي أن يشتري فقط المنتجات التي لا تضر بالبيئة.
- التنويه داخل برنامج الولاء بأنه يستطيع أن يتبرع بنقاطه أو رصيده لمساعدة هيئة خيرية بعينها أو حدث يفيد المجتمع، وهو هدف نبيل الغاية.
تلكم كانت أهم توجهات برامج الولاء في 2023.
الخلاصة
الإحصائيات والتوجهات الخاصة بهذا الأمر كثيرة ومتشعبة لذا قد تكون مربكة ومؤرّقة؛ فبدل أن تفيدك، تعرقلك أكثر. لذا ارتأينا أن نختار لك أهم ثلاثة منها، والتي نؤمن بأنها ستساهم كثيرًا في جعلك تحقق الفائدة المرجوة من برنامج الولاء خاصتك. لكن تذكر أن أهم عنصر في المعادلة برمتها هو الحل التكنولوجي، فالسيولة مقدور عليها عبر حلول التمويل الكثيرة وحتى فرق العمل، لكن الأداة التي ستبني عليها كل هذه الجهود هي العنصر الأهم في الأمر.
التعليقات مغلقة.