4 نصائح يجب مراعاتها عند اختيار أسماء برامج الولاء

دعنا نتفق في أن الانطباع الأولي لا يمكن نسيانه بسهولة، ونفس هذا المبدأ ينطبق على برامج الولاء، إن اسم برنامج ولائك قد يساعدك في جذب أو نفور عميلك منك. لكن العديد من الشركات لا تولي تسمية برامج ولائها أي اهتمام، هذا من جهة، ومن جهة أخرى تكابد شركات أخرى في إبداع للخروج بذاك الاسم البراق.

دعونا نمسك العصا من المنتصف؛ فخير الأمور أوسطها، وعليه نخرج باسم لائق وجذاب، لأن الاسم المناسب هو ذاك الذي يليق بثقافة الجمهور المستهدف، وبالتالي يجذبه، أي أن تحقيق هذين العنصرين هو أهم عناصر المعادلة.

في هذا المقال سنأخذك في جولة مفصلة حول كل ما تحتاجه لتسمية برنامج ولائك، لنبدأ.

5 خطوات مهمة قبل الدخول في مرحلة العصف الذهني خاصة تسمية برنامج الولاء

أُدرك أن الحماس يتملكك حاليًّا للعثور على ذلك الاسم البراق، ولكن ثمة أبجديات نحتاج أن نتفق عليها أولاً حتى نخرج بالاسم المناسب لك أنت حصرًا. مشكلتنا في السوق العربي هي الهوس الشديد بما تفعله كبرى الشركات، مثل: Apple، وNike، وغيرهما الكثير، لهذا دعنا ننطلق من واقعنا بتطبيق الخمسة مبادئ التالية:

• تأمل في قيم علامتك التجارية: من أنت وماذا تمثل كعلامة تجارية، وما الحلول التي تقدمها، والمشاعر التي تحاول إيصالها. تأكد من أن هذه الأفكار تنعكس في برنامجك كذلك.
  
• كن مترابطًا، اجعل كل شيء جزءًا من العلامة التجارية: لا تقتصر على تسمية برنامج العضوية الخاص بك فحسب. تأكد من أن جميع أسماء المكافآت والنقاط والمستويات تتماشى مع صورة علامتك التجارية. برنامج الولاء ABH Inner Circle من أنستازيا بيفرلي هيلز يتمحور حول العروض التجميلية الفاخرة للعلامة التجارية. اسم البرنامج بالفعل يوحي بالحصريّة والامتياز الداخلي، ويعزز ذلك بأسماء المستويات التي تركز على الشغف، مما يؤكد على تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية وزبائنها.
  

 

• حلل جمهورك واجمع التعليقات: استخرج الأفكار المتاحة من العملاء ونتائج الاستطلاعات المتوفرة، وملاحظات الموقع الإلكتروني أو التطبيق. لاحظ كيف يتواصل جمهورك في المنتديات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي وتبنَّ أي مصطلحات خاصة يستخدمونها بشأن علامتك التجارية أو منتجاتك.
  

• قم بأبحاث السوق والمنافسين: شاهد ما يعمل عليه منافسوك المباشرون. استلهم من برامج الولاء الرائدة في الصناعة خارج مجالك. تعلم من أمثلتهم، لكن لا تحاول تكرارها – بل ضع لمستك الفريدة عليها!
  

• انتبه للعادات المحلية وراعِ ثقافة جمهورك: هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تفكر في إطلاق برنامج ولاء متعدد الدول. لا تتجاوز البحث الدقيق في العادات المحلية والالتزامات القانونية وتوقعات الجمهور.

قد يهمك: 10 أسئلة مهمة لتطوير برنامج ولاء يجذب العملاء ويحافظ عليهم.

 

4 نصائح للخروج باسم برنامج ولاء شديد الجاذبية

النصيحة الأولى: وظف البساطة أولاً

اختيار اسم قصير وبسيط هو طريقة رائعة لضمان تذكر عملائك لاسم برنامج الولاء وربطه بمنتجاتك الأساسية، وهو فائدة قيمة. كلمات مثل “نادي”، “دائرة”، و”مكافآت” هي مصطلحات شائعة ومباشرة. على سبيل المثال، برنامج عضوية كولز يجسد برنامج ولاء بسيط وسهل التذكر. إنه سهل النطق، لا يُنسى، ويجسد تمامًا وظائف البرنامج. إذا كنت تبيع منتجًا معينًا أو فئة منتجات محددة، فإن تضمين المنتجات الأساسية في أسماء برامج الولاء هو فكرة رائعة.

تُستخدم هذه الطريقة غالبًا من قبل العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات، والمجوهرات، والأزياء، والسلع الرياضية. على سبيل المثال، أصبحت إيكيا، سلسلة المتاجر السويدية للأثاث، مفضلة لدى المعجبين بسرعة مع برنامج مكافآت “عائلة إيكيا”. الاسم هو نجاح كبير بوضوح، حيث يُبرز بشكل مثالي فلسفة الشركة التي تشمل الجميع وترحب بالجميع. إنه بسيط، عملي، وسهل التذكر، تمامًا مثل إيكيا نفسها.

 

النصيحة الثانية:أبقِ على العلامة التجارية دائمًا

برنامج الولاء الخاص بك ليس مجرد “امتداد” لعلامتك التجارية – بل يعكس بالكامل عرض شركتك ولا يمكن فصله عنها. لذا، تأكد من التأكيد على ما تقدمه، فلسفة علامتك التجارية، قيمك، وخصائص جمهورك المشتركة.

برنامج الولاء من Girlfriend Collective، المعروف بـ”The Collective”، مشبّع تمامًا بفلسفة العلامة التجارية الداعمة للاستدامة، باستخدام الأقمشة المعاد تدويرها والتجارة العادلة في منتجاتها من الملابس الرياضية. يكافئ The Collective أعضاءه على الإجراءات البسيطة، مثل تعويض انبعاثات الكربون. أسماء مستويات الولاء تعكس أيضًا التزام العلامة التجارية بالتحول الأخضر.

القاعدة العامة لكل برنامج ولاء هي أن تُبقي دائمًا جذور علامتك التجارية في الاعتبار خلال جلسة العصف الذهني. إذا كانت الاستدامة هي شغفك، على سبيل المثال، فتأكد من إيصال ذلك بدقة!

برنامج عضوية سلسلة فنادق هيلتون: Hilton Honors لا يمكن أن يكون أكثر توافقًا مع العلامة التجارية. بقولهم “تشرفنا باستضافتكم”، يعبر برنامج الولاء عن الاحترام، التقدير، والدعوة الحارة في آن واحد.

قد يهمك: ما هي التكلفة الفعلية لإطلاق برنامج ولاء ناجح؟

 

النصيحة الثالثة: اتصل بالشغف

برامج الولاء التي تحمل أسماء تتصل بشغف عملائها تحقق نجاحًا كبيرًا. سواء كان ذلك يتعلق بالعناية الذاتية أو يتضمن أعمالًا خيرية، تستخدم العديد من الشركات هذا التكتيك عند التعامل مع منتجات الجمال، الملابس الرياضية، أو منتجات الحيوانات الأليفة.

من خلال تقديم مزايا حصرية وخصومات خاصة على مبيعات VIP لأعضاء مجتمع الجمال، يعكس برنامج الولاء “بيوتي إنسايدر” من سيفورا الحصرية الحقيقية ليس فقط في الاسم بل في الفعل أيضًا. تعكس مستويات العضوية والمزايا والعروض أيضًا الحصرية والشغف.

إذا كانت علامتك التجارية تدور حول شغف معين: حب الموضة، هوس بالرياضة، أو اهتمام شديد بالاستثمارات، فاجعل ذلك بارزًا في اسم برنامج الولاء الخاص بك.

قد يهمك: كيف تنشئ برنامج ولاء؟ خطوات مهمة لإنشاء برنامج ولاء ناجح.

 

النصيحة الرابعة: اختر جانبًا شاملا أو حصريًّا

فكر بعناية في قيم علامتك التجارية قبل اتخاذ قرار بشأن اسم برنامج المكافآت. إذا كانت علامتك التجارية دائمًا تؤكد على المجتمع والشمولية، فقد لا يكون من مصلحتك استخدام مصطلحات توحي بأن برنامج الولاء خاص فقط بالقلة المميزة. أما إذا كنت في عالم الفخامة، فإن إبراز الحصرية يعمل بشكل رائع. ومع ذلك، شهدنا ارتفاعًا في أسماء برامج الولاء التي تُضفي لمسة أكثر شمولية وتقول “الجميع مرحب بهم!”

مثال مثالي على الشمولية في برامج الولاء هو برنامـج الولاء التعاوني GetPlus من Global Poin Indonesia (GPI) الذي يعتمد على التطبيق، والذي يقدم مئات المزايا الرائعة لجميع الأعضاء. مع مجموعة واسعة من الفوائد، ونهج يعتمد على الهاتف المحمول، وسهولة الوصول، والتسجيل المجاني، يجسد GetPlus حقًّا ما يجب أن يبدو عليه برنامج الولاء الشامل.

كل كلمة في اسم برنامـج الولاء لها قوة. عبارات مثل “الدائرة الداخلية”، “الداخلي”، و”VIP” تثير شعورًا بالحصرية والامتياز، بينما كلمات مثل “المجتمع”، “العائلة”، و”القبيلة” تقدم رسالة أكثر شمولية.

أما زلت تشعر بالحيرة؟

قد يهمك: كيف يساعدك إنشاء برنامج ولاء العملاء في القضاء على تحديات انخفاض المبيعات.

 

أطلق برنامج ولائك الناجح الآن مع حلول رسال للتجار

تضمن أسماء برامج الولاء العظيمة تحقيق توازن مثالي بين السهولة في التذكر والمرح في الأفضل، سيخبر اسم برنامج الولاء العملاء بما تفعله ويلخص فوائد برنامجك. نصيحتنا الأفضل: استمتع بعملية الإبداع، ولا تتردد في طلب الآراء.

هل أنت جاهز لاتخاذ الخطوة التالية والبدء في تصميم مفهوم لبرنامج الولاء الذي يحمل اسمًا جميلًا؟ استفد من تقنيتنا العالية المستوى وخبرتنا. فكر في تضميننا في طلب العروض لبرنامج الولاء الخاص بك، أو احجز عرضًا توضيحيًّا لمشاهدة تقنيتنا في العمل. احجر عرضًا توضيحيًّا الآن.