اكتساب ولاء العملاء

لو تمعنت قليلا لوجدت أن كل شيء في تغير مستمر من حولك، التكنولوجيا غيرت الكثير من طبائع المستهلكين، والجسر الذي كان يوجد بين عميل أرض الواقع وعميل الإنترنت لم يعد له أي وجود حرفيًّا، ومع ذلك لم يطرأ أي شيء على برامج الولاء. إنني أُجزم يقينًا…
اقرأ أكثر...

لو سألت صديقًا لك أو زميلًا عن متجره المفضل لإقتناء إكسسورات الهواتف الذكية أو شراء الملابس، سيجبك باسم علامة تجارية في الحال، دون أدنى تفكير؛ لأن الولاء للعلامة التجارية يرتبط في ذهن المستهلك بشعور إيجابي نحو تلك العلامة التجارية، ويرجع…
اقرأ أكثر...

ما الذي يمكن أن يكون أكثر متعة من تناول كوب قهوة لذيذ؟ إنه الحصول على مكافآت مقابل شرب هذا الكوب من القهوة! برامج الولاء للعملاء، والمعروفة أيضًا باسم برامج المكافآت، هي طريقة رائعة للشركات والمؤسسات الصغيرة، مثل المقاهي، لتحفيز عملائها على…
اقرأ أكثر...

لم تعد برامج الولاء مجرد طريقة عادية لتتفاعل الشركة مع عملائها، بل أثبتت نفسها بجدارة على أنها إستراتيجية تسويقية جبارة لمضاعفة الأرباح، لكن مشكلة الكثير من برامج الولاء أنها توفر خِيارات محدودة للعميل المشترك فيها. الحل لتلك المعضلة…
اقرأ أكثر...

أن تبني برنامج ولاء لهو أمر محمود، أو إن شئت قل ضروري؛ فبرامج الولاء أصبحت ضرورة حتمية اليوم على كل منشأة تريد أن تسبح في بحر المنافسة المشتعل. لكن - كما هو حال الحياة - ثمة فرق كبير بين برنامج ولاء وآخر، فالعميل العادي يشترك في 15…
اقرأ أكثر...

هل تتساءل عن جدوى برامج الولاء؟ وهل هي قيّمة حقًّا؟ أكثر من 90٪ من الشركات الآن حول العالم تمتلك نوعًا من برامج الولاء، قد يخرج أحيانًا في ثوب برنامج ولاء صريح وأحيانًا أخرى في ثوب عضوية مدفوعة. ليست الشركات العالمية فقط مثل جوجل…
اقرأ أكثر...

ما أول ما يخطر على بالك حينما أذكر ماركة (براند) متخصصة في الملابس، مفضلة لديك؟ وفي الهواتف الذكية، ما هي الشركة التي تشتري جديد إصداراتها دون أدنى تردد؟ هل تعرف ما معنى هذا؟ معنى هذا أن كلتا العلامتين التجاريتين تمتلكانك ليس…
اقرأ أكثر...