برنامج الولاء

الوقت الذي تمضيه في التخطيط والتحضير لإطلاق برنامج ولاء شيء مهم للغاية، ولكن الأهم أن تمضي الوقت نفسه في محاولة تقييم برنامج الولاء نفسه والبحث عن طرق لتطويره. المنهجية التي بنيت وفقها برنامج الولاء قد تكون جيدة فعلاً وربما لا تحتاج…
اقرأ أكثر...

قد لا تشكل نقاط برنامج الولاء غير المستخدمة أي مشكلة من نظرة تسويقية بحتة، فما يهم في نهاية المطاف هو زيادة عدد المسجلين في برنامج الولاء. ولكن من جهتَي تكلفة الفرصة البديلة والتكلفة المالية فهذا يعد ضررًا جسيمًا، بل قد يُسفر عن مشاكل جمة…
اقرأ أكثر...

أنت الآن تدرك قيمة وأهمية إطلاق برنامج ولاء، بل إنك أعددت خططك التسويقية جيدًا ولديك تصور واضح عن نوع برنامج الولاء وحتى نوع المكافآت نفسها التي ستقدمها، ولكنك لم تعرف بعد كيف تحدد التكلفة الكلية لإطلاق برنامج ولاء. المشكلة هنا ليست في…
اقرأ أكثر...

دائما ما يُخلط بين الحفاظ على العملاء وبناء برامج ولاء على أنهما شيء واحد، بل إن المشكلة الحقيقية هي في أن مئات الشركات تؤمن يقينًا بأن وجود برنامج ولاء أمر أكثر من كافٍ للحفاظ على العملاء. مع الأسف، الاستنتاج السابق ليس صحيحًا، بل إن…
اقرأ أكثر...

في مختلف المنشآت، هنالك علاقة وطيدة بين الإنتاجية ومعدل الرضا، والذي يساهم في رفع المعدل وانخفاضه هو شعور الموظف بالتقدير، حيث أكدت العديد من الأبحاث  أن الموظفين المعروفين بمساهماتهم وإنجازاتهم يميلون إلى العمل بجدية أكبر ولديهم مواقف أكثر…
اقرأ أكثر...

في عالم مكتظ بألوف المنافسين، أصبح أي عميل يتمتع بتعدد الخيارات الواسعة أمامه والقدرة على الاختيار بكل سهولة. أي أن المسألة لم تعد توفير أفضل عرض سعر بل كيفية كسب ولاء هذا العميل. نعم، تلك هي كلمة السر: كسب ولاء العميل. الشركات…
اقرأ أكثر...

ما هي أقوى طريقة لزيادة أرباحك؟ بكل تأكيد ستقول في ثقة: زيادة عدد العملاء. من العبث أن نقول إن الإجابة السابقة خاطئة، لكنها ليست الصواب الخالص. الجواب في بساطة يكمن في الحفاظ على العملاء الحاليين الذين يترددون عليك. وهذا هو موضوع…
اقرأ أكثر...

من منا لا يعشق الألعاب؟  الطبيعة البشرية مجبولة على حب المتعة، بل إن تقريرًا صدر في سنة 2021 أكد أن 60٪ من جيل إكس Gen Z يلعبون لعبة واحدة على الأقل في الأسبوع. وهذا يعني أنك كمسوق يجب أن تفكر جديًّا في كيفية توظيف التلعيب Gamification…
اقرأ أكثر...

هل مللت ضعف أداء برنامج ولائك؟ هل تشعر كأن مكافآتك غير مجدية أو مثيرة بما يكفي لعملائك ليستمروا في التفاعل مع عروضك؟ يجب أن تدرك أن تطوير برنامج ولائك يحتاج منك إلى وقفة تأمل صادقة، لأن الإحصائيات المتخصصة في هذا الشأن مخيفة. مثلا، تقول…
اقرأ أكثر...