برامج الولاء والمكافآت: 7 أسئلة لإنشاء نظام مكافآت فعّال لمشروعك التجاري
لنتفق في أن برامج الولاء والمكافآت هي المنهجية المعتادة لتمتلك شركة ما برنامج ولاء يعزز من حفاظها على عملائها، لكن ثمة تحدٍّ حقيقي: برنامج ولاء لا يحقق لي أي نتائج.
الفرق هنا ليس في توفير مكافآت مغرية أو في تصميم برنامج ولاء باهر بل في عنصر التخصيص؛ أي ما الذي يناسب علامتك التجارية أنت ويشبع احتياجات عملائك؟
ذاك هو مربط الفرس. في هذا المقال سنقدم لك 7 أسئلة مع شرح عملي لها وكلنا ثقة أنك حينما تجلس جلسة عصف ذهني ستخرج لا محالة بخطوات واضحة لبناء برنامج ولاء يناسبك ويُرضي عميلك. لنبدأ مع أول سؤال.
كيف يجب أن تبدأ بعملية التخطيط؟
افتح برنامج مايكروسوفت إكسل أو جوجل شيت؛ أي برنامجك المفضل لإنشاء الجداول، ثم ابن جدولة من عمودين، اجعل العمود الأول لعرض جميع الأفكار التي تخص المكافآت المغرية بشكل عام، عبئه بكل المكافآت التي تستطيع أن تخمنها وتستحضرها، ثم ضع في الثاني المكافآت المجنونة، تلك التي ترى بوضوح أن الجنون يتملك كل واحدة منها.
قد يهمك: كيف تنشئ تواصلا حقيقيا مع عملائك من خلال برامج الولاء؟
كيف تجعل مكافآتك مميزة كل واحدة عن الأخرى؟
ببساطة شديدة هناك طريقتان لجعل المكافآت مميزة ومتفاوتة في القيمة بشكل واضح، وهما:
- المكافآت الخاصة بالعلامة التجارية: وهذه تشمل جميع المنتجات/الخدمات التي تبيع حصرًا وتقدم عليها مكافأة معينة، كأن تحصل على رحلة مجانية في برامج ولاء خطوط الطيران بعد وصولك لحد نقاط معين. المهم هذا البند يخص منتجاتك أنت.
- طرف ثالث: هنا نعني المنتجات التي تباع عن طريق شريك أو طرف خارجي يملك جمهورًا لديه نفس المشاكل ونقاط الألم لدى جمهورك، فتقدم هذه المكافآت كنوع من التكامل.
قد يهمك: استبدل نقاط برامج الولاء وضاعف القيمة الرقمية لمحفظتك عبر تطبيق رسال.
كيف سيستلم العميل المكافأة؟
لا تنس أن العنصر اللوجستي مهم هنا جدًّا، وهو أساس إجابة هذا السؤال إن أردت مكافآت فعالة ترضي العميل. لأن حل المعضلة اللوجستية سيقلل من صرف ميزانية التسويق في أمور لا طائلة منها، ومن أهم الحلول اللوجستية ما يلي:
- التسليم عبر الشريك: هذا الحل مناسب في حالات الشراكة مع طرف ثالث يمتلك جمهورًا قريبا من جمهورك كما وضحنا في الفقرة السابقة، فيتولى هو مهمة توصيل المكافأة.
- التوصيل عبر مركز خدماتك: وهذا – كما ترى – يُعنى بأن تدفع شركتك أنت تكلفة التوصيل للعميل مباشرة لكي يستلم مكافأته.
- ستحصل على مكافآتك مع المشتريات القادمة: وهي طريقة تنتهجها بعض الشركات لحث العميل على الشراء، بحيث يحصل على وعد بتحصيل المكافأة حينما يشتري في المرة القادمة.
- كوبون\كود: وهو أبسط حل، بحيث يحصل العميل على كوبون يحتوي على تخفيض يستعمله في الشراء مباشرة.
- رابط تحميل مباشر: وهذا يناسب أكثر المكافآت من نوع الدعوات الخاصة، والـ QR Codes وغيرها بحيث يحملها العميل مباشرة.
- المكافآت الرقمية: وهذا هو أسهل وأنجح حل على الإطلاق؛ لأن النظام خاصتك سيعتني بالمهمة اللوجستية لتوصيل المكافأة كما أن العميل يمكنه الاستفادة منها بأشكال مختلفة.
وهذا تحديدًا ما توفره لك رسال للتجار، حيث تحصل على نظام متكامل يوفر عليك عناء تقديم مكافأة مغرية ومناسبة لعميلك جربه الآن وتعرف على الأثر بنفسك.
قد يهمك: 9 إحصائيات توضح قوة برامج الولاء وتأثيرها على نجاح التجار.
كيف توازن بين مكافآتك من ناحية القيمة الفعلية لكل واحدة؟
حاول تقديم حوافز ذات جودة يسعى العملاء للحصول عليها. ووفقًا لأبحاثنا، هناك أربع فئات من حيث القيمة:
- القيمة العالية: مخصصة فقط للقلة المختارة. أمثلة على ذلك هي تجارب التسوق الشخصية في متجر العلامة التجارية الرئيسي أو تضمين هدية من مجموعتك الفاخرة.
- القيمة المتوسطة: فكر في هذه الفئة كتشكيلة منتقاة من منتجاتك. مثال على ذلك هو مجموعة مختارة بعناية من الإكسسوارات والأزياء الصغيرة.
- القيمة المنخفضة: تقديم مكافآت صغيرة لكن ذات معنى، مثل بعض الإضافات المجانية على الوجبات السريعة.
- مجاني: الشارات الافتراضية، أو الرسائل الشخصية عبر البريد الإلكتروني، أو رسائل الدردشة الآلية ليس لها تكلفة عليك، ولكنها لا تزال تساعد في تطوير شعور الانتماء لدى العملاء.
قد يهمك: 5 حلول ابتكارية لحل مشكلة قلة التفاعل مع برامج الولاء.
كيف يمكنك إدارة إمكانية الوصول إلى مكافآتك؟
تحديد حدود مكافآتك أمر أساسي لمنع النفقات العرضية. هناك مزايا وعيوب لكل من المكافآت المحدودة وغير المحدودة:
- بدون قيود: فكر في أي خصم أو قسيمة، مع مبلغ محدد للتخفيض.
- قيود الزمن: وظف تكتيك الخوف من ضياع الفرصة، حيث يحتاج العملاء إلى استرداد مكافأتهم خلال فترة زمنية محددة.
- قيود الكمية: إذا كانت الكمية المتاحة محدودة، فإن الناس يرون تلقائيًّا المكافأة كقيمة. بالإضافة إلى ذلك، يتنافس العملاء ضد بعضهم البعض.
- القيود حسب الوضع: يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك بِناءً على الصلة وقيمة الإنفاق، مما يمنح الوصول المميز للمشترين الأثرياء.
قد يهمك: تعزيز المبيعات بذكاء: كيف تجعل برامج الولاء أداة قوية لتحفيز العميل للشراء؟.
كيف تزيد من تميز وتفرد مكافآتك؟
يحب الناس المفاجآت والشعور بالتميز. علاوة على ذلك، يصبحون متحمسين للمزايا والفوائد التي تكون متاحة للقلة المختارة، لذا من المهم أن تُبقي جمهورك يخمن ويشارك في العملية. لدينا بعض الأفكار حول ما يمكنك فعله وهي:
- – بناء نظام طبقات مع مكافآت غامضة: يفتح الوصول إلى مستويات أعلى من الهدايا الخاصة (ذات قيمة متوسطة أو منخفضة، اعتمادًا على حجم إنفاق العضو). يجب أن يصل شخص ما إلى تلك الرتبة ليتمكن من “فتح” هدية له.
- – إدخال آليات المفاجأة والتميز: يتلقى الأعضاء هدية سنوية مصممة حسب ذوقهم. يمكن أن يكون التنميط الملعوب مساعدًا كبيرًا في تنفيذ هذه الفكرة. يمكن أن تكون الحملات المخصصة لعيد الميلاد مثالًا على ذلك.
- – صناديق المفاجآت الشهرية مع هدايا متنوعة: يجب على العملاء الاشتراك في الخدمة وبالمقابل يتلقون حُزمة منتجات تتمحور حول موضوع معين.
- – الأندية ذات الاهتمامات الخاصة VIP: تنظيم دائرة داخلية ضمن برنامج الولاء. يجب على الناس دفع رسوم انضمام ليصبحوا أعضاء وبالمقابل يتلقون الوصول إلى مزايا ممتازة. هذه المكافآت غير متاحة خارج النادي الحصري.
كيف تجعل مكافآتك مثيرة للاهتمام وتزيد من نسبة انتشارها؟
لدينا أفكار لا تنتهي حول كيفية جعل نظام المكافآت مثيرًا للاهتمام، ولكن في نهاية المطاف، يفوز دائمًا الكلام الذي يتحدث به العميل. إذا كنت ترغب في أن تصبح موضوعًا رائجًا على الإنترنت، فإننا ننصحك باتباع ثلاث خطوات رئيسية عند تصميم برنامج ولائك:
- – قدّم لهم عينة: استرداد المكافآت (خصوصًا تلك القيمة) يكلف الكثير من نقاط الولاء، مما قد يكون خيبة أمل للعديد من العملاء. لذا، تأكد من تقديم نقاط مقابل إجراءات أخرى بخلاف الشراء، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية.
- – شجع على الإحالات ودعم المؤثرين: يمكن أن تُسفر حملات المفاجأة والتميز عن ضجة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي إذا قام شخص له متابعون كبار بمشاركة التجربة. يحب المؤثرون تجربة المكافآت الفاخرة ويمكنهم بسهولة نشر مكافآتك بين متابعيهم.
- – اهدف إلى الأصالة: كما ذكرنا، يثق الناس بأقرانهم أكثر من أي شكل من أشكال الإعلان. تحفيز التقييمات من قبل المستخدمين حول المنتجات المختلفة والمكافآت هو وسيلة رائعة لزيادة مصداقيتك وكسب نقاط الثقة.
قد يهمك: كيف تحسب العائد من الاستثمار في برامج الولاء؟
خلاصة القول
في الختام، يُظهر إنشاء نظام مكافآت فعّال وجذاب لشركتك أهمية كبيرة للارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. من خلال تقديم مكافآت ذات جودة وقيمة متنوعة، وتحفيز التفاعل والمشاركة، وتعزيز الثقة والانتماء، يمكنك تحقيق الهدف من إثارة الضجة وتحقيق نجاح يشتمل على تفاعل إيجابي من العملاء ورواج كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. باعتبار حديث العميل عنك ميزة أساسية، فإن إشراك العملاء وتحفيزهم للمشاركة وتقديم تجارب فريدة وأصيلة يمكن أن يجعل من برنامج الولاء لشركتك وجهة مرغوبًا فيها للعملاء ومصدرًا للإثارة والانبهار.
وهذا تحديدا ما توفره لك رسال للتجار، حيث تحصل على نظام متكامل يوفر عليك عناء تقديم مكافأة مغرية ومناسبة لعميلك جرِّبه الآن وعاين الأثر بنفسك.
التعليقات مغلقة.