4 إستراتيجيات فعالة للتسويق ببرامج الولاء وتحقيق النمو لعلامتك التجارية
في عالم التجارة الإلكترونية والتجارة عموما، يُعتبر جلب العملاء الجدد وزيادة المبيعات هدفًا أساسيًّا لأي متجر على الواقع أو الإنترنت. من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي المُحكمة والعروض الترويجية المستمرة، يسعى أصحاب المتاجر لتحقيق هذا الهدف وتحقيق أقصى قدر من الأرباح. ومع ذلك يجب أن ندرك أن هناك صورة أكبر ينبغي أن نضعها في اعتبارنا.
إذا كانت استراتيجيتك التسويقية تتمحور حول جلب العملاء الجدد فحسب، فإنك في الواقع تفتقر إلى النظر في الصورة الكبيرة. فالتركيز على جذب العملاء الجدد لا يعكس استراتيجية تسويقية مستدامة بالكامل. بدلاً من ذلك يجب أن ندمج العملاء الحاليين في الصورة من خلال استراتيجيات التسويق بمبدأ الولاء.
في هذا الدليل إلى التسويق بمبدأ الولاء، سنتحدث عن مفهوم التسويق بمبدأ الولاء، ولماذا يعمل هذا النوع من التسويق، وكيف يمكن استخدامه لجعل عملائك يعودون مرارًا وتَـكرارًا ولنمو علامتك التجارية بشكل عام.
ما هو التسويق بالولاء؟
استراتيجية التسويق بالولاء هي نهج يهدف إلى جعل العملاء يعودون للتفاعل والشراء من علامتك التجارية بانتظام. تتضمن هذه الاستراتيجية مجموعة من الأساليب والتقنيات التي تشجع العملاء على البقاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. من بين أهم عناصر استراتيجية التسويق بالولاء:
- برامج الولاء: تقديم مكافآت أو نقاط مقابل كل مشتريات يقوم بها العميل، مما يحفزه على العودة وإجراء المزيد من الشراء.
- العروض والخصومات للعملاء القدامى: تقديم عروض خاصة وخصومات للعملاء الذين يظلون مخلصين لعلامتك التجارية، مما يعزز الشعور بالتقدير ويحفزهم على المزيد من الشراء.
- التواصل الدوري: الاستمرار في التواصل مع العملاء الحاليين من خلال إرسال رسائل ترويجية، والرد على استفساراتهم، وتقديم المحتوى المفيد، مما يبقيهم على اطلاع دائم على منتجاتك وخدماتك.
- برامج الإحالة: تشجيع العملاء الحاليين على دعوة أصدقائهم للتسجيل أو الشراء من علامتك التجارية، مع تقديم مكافآت أو مزايا لكل عملية شراء تتم بنجاح من خلال الإحالة.
لماذا يعمل التسويق بالولاء؟
تعتبر استراتيجية التسويق بالولاء فعّالة لعدة أسباب:
- تكلفة الحصول على العملاء: وفقًا لأبحاث Forrester، تكون تكلفة جلب العملاء الجدد حوالي خمس مرات أكثر من تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين. بمجرد أن يصبح العميل جزءًا من قاعدة العملاء الموجودة، يصبح من السهل جدًّا إقناعه بالشراء مرة أخرى مقارنةً بجذب عميل جديد.
- سهولة بيع المنتجات للعملاء الحاليين: يزيد التفاعل مع العملاء الحاليين من احتمالية شرائهم مرة أخرى. وفقًا لكتاب Marketing Metrics، فإن احتمال بيع المنتج لعميل قائم يتراوح بين 60-70%، بينما يتراوح احتمال بيع المنتج لعميل جديد بين 5-20%.
- زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين: وفقًا لشركة Gartner Group، من المتوقع أن تأتي 80% من إيرادات الشركة المستقبلية من 20% فقط من العملاء الحاليين. يُظهر هذا الاستنتاج أهمية تطبيق استراتيجيات الولاء للعملاء في تحقيق الإيرادات على المدى الطويل.
استراتيجية التسويق بالولاء لا تقتصر فقط على زيادة المبيعات، بل تساهم أيضًا في بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة الولاء للعلامة التجارية، وتعزيز الأرباح على المدى الطويل.
قد يهمك: 9 إحصائيات توضح قوة برامج الولاء وتأثيرها على نجاح التجار.
تكلفة الحصول على عميل جديد
تُعتبر تكلفة الحصول على عميل جديد أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها الشركات في عمليات التسويق. فما هي هذه التكاليف؟ ولماذا تعتبر مهمة جدًّا لأي استراتيجية تسويقية؟ دعنا نستكشف ذلك بتفاصيل أكثر.
أهمية فهم تكلفة الحصول على عميل جديد
فهم تكلفة الحصول على عميل جديد أمر بالغ الأهمية لأي شركة، سواء كانت صغيرة أو كبيرة. إذ يلعب هذا العامل دورًا حاسمًا في تحديد ربحية الشركة واستدامتها على المدى الطويل. تعتبر هذه التكلفة عبارة عن المبلغ الذي تنفقه الشركة لاكتساب عميل جديد، بما في ذلك جميع النفقات المرتبطة بجهود التسويق والإعلان والمبيعات.
مكونات تكلفة الحصول على عميل جديد
تشمل تكلفة الحصول على عميل جديد عدة عناصر، منها:
- تكاليف الإعلان والتسويق: تشمل هذه التكاليف تكلفة الإعلانات المدفوعة، سواء على الإنترنت أو في الوسائط التقليدية مثل الصحف والمجلات، كما تشمل أيضًا تكاليف الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- تكاليف المبيعات: تشمل هذه التكاليف أجور المبيعات وعمولات المبيعات، بالإضافة إلى أي تكاليف مرتبطة بجهود إدارة المبيعات مثل التجارب التجريبية والعروض الترويجية.
- تكاليف التحويل: يشمل ذلك تكلفة أي خدمات أو تقنيات تستخدمها الشركة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، مثل منصات التسوق عبر الإنترنت أو أدوات تتبع العملاء.
كيفية حساب تكلفة الحصول على عميل جديد
هناك طرق مختلفة لحساب تكلفة الحصول على عميل جديد، ولكن الصيغة الأكثر شيوعًا هي:
تكلفة الحصول على عميل جديد = (إجمالي التكاليف المرتبطة بالتسويق والإعلان) ÷ (عدد العملاء الجدد المكتسبين).
أهمية خفض تكلفة الحصول على عميل جديد
بما أن تكلفة الحصول على عميل جديد تؤثر بشكل كبير على ربحية الشركة، فإن خفض هذه التكلفة يعتبر أمرًا حيويًّا. فعندما تستطيع الشركة تقليل تكلفة الحصول على عميل جديد، يمكنها زيادة هامش الربح وتحسين تنافسيتها في السوق.
لتلك الأسباب تظهر أهمية استخدام التسويق بالإحالة لتقليل التكلفة ومضاعفة الجهود، إليك أربع إستراتيجيات شديدة الفعالية:
قد يهمك: 5 فئات مميزة لمكافآت برامج الولاء.. تعرف عليها الآن.
كيفية استخدام ولاء العملاء لتنمية علامتك التجارية: 4 إستراتيجيات شديدة الفعالية
استراتيجيات التسويق بولاء العملاء هي أدوات حيوية للحفاظ على عملائك الحاليين وتشجيعهم على العودة مرة أخرى. في هذا القسم، سنناقش بعض الطرق الفعّالة التي يمكنك استخدامها لتعزيز ولاء عملائك وتحقيق النمو لعلامتك التجارية:
الإستراتيجية الأولى: طلب ملاحظات العملاء: استراتيجية حيوية لتعزيز ولاء العملاء
استراتيجية طلب ملاحظات العملاء تعتبر واحدة من أهم الأدوات في جعل عملائك يشعرون بأهمية وجودهم وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. في هذا القسم، سنستكشف أهمية طلب ملاحظات العملاء وكيفية تنفيذ هذه الاستراتيجية بشكل فعّال لتحسين ولاء العملاء:
أهمية طلب ملاحظات العملاء:
- تعزيز الاتصال مع العملاء: يساعد طلب ملاحظات العملاء في بناء علاقات قوية مع عملائك وتعزيز الثقة والولاء.
- فهم احتياجات العملاء: من خلال الاستماع إلى آراء العملاء، يمكنك فهم احتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل، مما يمكنك من تحسين خدماتك ومنتجاتك بناءً على تلك الملاحظات.
- تقديم تجربة عملاء محسّنة: باستخدام ملاحظات العملاء، يمكنك تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسينها وتطويرها لتوفير تجربة أفضل للعملاء.
كيفية تنفيذ استراتيجية طلب ملاحظات العملاء:
- توفير قنوات للتواصل: قم بتوفير قنوات متعددة للتواصل مع العملاء مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، لتسهيل عملية تقديم الملاحظات.
- استخدام استطلاعات الرضا: قم بإرسال استطلاعات رضا العملاء بانتظام لجمع آراء العملاء حول خدماتك ومنتجاتك وتحسينها بناءً على تلك الاستطلاعات.
- التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي: قم بالاستماع إلى آراء العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد على تعليقاتهم واستفساراتهم بشكل فوري واحترافي.
- تنظيم جلسات إرشادية: قم بتنظيم جلسات إرشادية أو مقابلات شخصية مع عملائك للحصول على آراء أعمق وأكثر تفصيلًا حول تجربتهم مع منتجاتك وخدماتك.
النصيحة: باستخدام استراتيجية طلب ملاحظات العملاء بشكل فعّال، يمكنك تحسين تفاعل عملائك مع علامتك التجارية وتعزيز ولائهم بشكل كبير.
الإستراتيجية الثانية: الاحتفال بأكثر عملائك ولاءً على وسائل التواصل الاجتماعي: استراتيجية لبناء علاقات قوية
الاحتفال بعملائك الأكثر ولاءً على وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر جزءًا أساسيًّا من استراتيجية التسويق بالولاء. في هذا القسم، سنلقي نظرة على أهمية هذه الاستراتيجية وكيفية تنفيذها بشكل فعّال لتعزيز ولاء العملاء:
أهمية الاحتفال بأكثر عملائك ولاءً:
- بناء علاقات قوية: يساعد الاحتفال بالعملاء الأكثر ولاءً على بناء علاقات قوية معهم، مما يزيد من انتمائهم لعلامتك التجارية.
- تعزيز الولاء: من خلال الاحتفال بالعملاء الذين يظهرون دعمًا متواصلًا لعلامتك التجارية، يمكنك تعزيز ولاء العملاء وتشجيعهم على المضي قدمًا في عملية الشراء.
- توليد المحتوى الإيجابي: يمكن لاحتفالك بأكثر عملائك ولاء على وسائل التواصل الاجتماعي أن يولد محتوى إيجابيًّا حول علامتك التجارية، مما يساعد في جذب انتباه المزيد من العملاء المحتملين.
كيفية تنفيذ استراتيجية الاحتفال بأكثر عملائك ولاءً:
- الاحتفال بالعملاء عبر منشورات مميزة: قم بمشاركة قصص نجاح العملاء عبر منشورات مميزة على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.
- تقديم الهدايا والمكافآت: قم بتقديم هدايا خاصة أو خصومات لعملائك الأكثر ولاءً كتعبير عن شكرك لدعمهم المتواصل.
- إطلاق مسابقات وتحديات: نظِّم مسابقات وتحديات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع عملائك على المشاركة والاحتفال بالنجاحات الشخصية التي حققوها مع منتجاتك.
- تقديم المحتوى الحصري: قم بتقديم محتوى حصري لعملائك الأكثر ولاءً، مثل النظرة الخلفية إلى عملية التطوير أو المنتجات القادمة.
النصيحة: من خلال تنفيذ استراتيجية الاحتفال بأكثر عملائك ولاءً على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعّال، يمكنك بناء علاقات قوية مع عملائك وتعزيز ولائهم لعلامتك التجارية، مما يساعد في تحقيق النجاح وزيادة المبيعات.
الإستراتيجية الثالثة: تحفيز الأعمال المتكررة باستخدام برامج المكافآت: استراتيجية لتعزيز ولاء العملاء
برامج المكافآت هي واحدة من أقوى استراتيجيات التسويق بالولاء التي يمكنك تنفيذها لزيادة ولاء العملاء وتشجيعهم على العودة والشراء مرارًا وتكرارًا. في هذا القسم، سنلقي نظرة على أهمية برامج المكافآت وكيفية تصميمها وتنفيذها بشكل فعّال:
أهمية برامج المكافآت:
- تعزيز الإقبال على الشراء المتكرر: توفير مكافآت ومزايا للعملاء عند كل عملية شراء أمر يشجعهم على العودة والشراء مرارًا وتكرارًا.
- زيادة ولاء العملاء: برامج المكافآت تساعد في بناء ولاء العملاء، حيث يشعرون بالتقدير والمكافأة عند كل عملية شراء.
- جذب عملاء جدد: يمكن أن تكون برامج المكافآت عاملًا جذابًا للعملاء الجدد، حيث يرون فيها فرصة للحصول على مكافآت مثل الخصومات أو الهدايا عند التسجيل.
كيفية تنفيذ برامج المكافآت بشكل فعّال:
- تقديم نقاط المكافآت: قم بتوفير نقاط مكافآت للعملاء عند كل عملية شراء، يمكنهم استبدالها لاحقًا بخصومات أو هدايا.
- عروض ترحيبية: قم بتقديم عروض ترحيبية للعملاء الجدد، مثل خصم على أول عملية شراء أو هدية مجانية عند التسجيل.
- برامج تسجيل الدخول: أنشئ برامج تسجيل الدخول التي تمنح العملاء المسجلين المزيد من المزايا والخصومات بناءً على مستوى نشاطهم وتفاعلهم مع علامتك التجارية.
- العروض الخاصة بالأعضاء: قدم عروضًا ومكافآت خاصة لأعضاء برنامج المكافآت، مثل الخصومات الحصرية أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.
- التواصل المستمر: حافظ على التواصل المستمر مع أعضاء برنامج المكافآت من خلال إرسال العروض الخاصة وتحديثات المنتجات.
النصيحة: باعتبار برامج المكافآت واحدة من أقوى استراتيجيات التسويق بالولاء، يمكنك تحقيق نجاح كبير في تعزيز ولاء العملاء وزيادة مبيعاتك عن طريق تنفيذها بشكل مدروس وفعّال.
الإستراتيجية الرابعة: تشجيع العملاء المخلصين على نشر الحب من خلال برامج الإحالة
برامج ولاء العملاء وبرامج الإحالة قد تبدو متشابهة في بعض الأحيان، ولكنها تؤدي وظائف مختلفة. تُشجع برامج الولاء العملاء على الشراء منك مرارًا وتكرارًا، في حين تُشجع برامج الإحالة العملاء الذين يحصلون على أصدقائهم على الشراء من علامتك التجارية. والجسر بين الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال التسويق بالولاء واكتساب عملاء جدد يأتي من برامج الإحالة.
العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بشكل طبيعي سيشاركونها مع أصدقائهم من خلال الكلمة، وتُشجع برامج الإحالة هذا السلوك بمكافآت لكل من الأصدقاء الأساسيين والصديق المحال إليك.
شركة لعب الأطفال “ريف راف آند كو” هي مثال جيد على كيفية مساعدة برامج الإحالة في الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد. يكافئ برنامج الإحالة لريف راف آند كو المؤيدين بالحصول على منتجهم الرئيسي مجانًا إذا نجحوا في إقناع خمسة من أصدقائهم بشراء واحد. سيشارك الآباء تجاربهم وما إذا كانت المنتجات جيدة أو سيئة لأطفالهم. لا يصعب عليهم مشاركة روابط الإحالة إلى منتج قد ساعد أطفالهم على النوم بشكل أفضل. بينما يختار ريف راف آند كو مكافأة عملائه بعد خمسة إحالات، يمكنك دائمًا اختيار ميكانيكية تجعل السيناريو مناسبًا لعملك. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت ترغب في منح مكافأة نقدية أو خصومات أو ما يحلو لك.
وإن أردت حلًّا متكاملا للاستفادة من التسويق بمبدأ الولاء، فأول ما يجب عليك فعله هو إطلاق برنامج ولاء، وإليك ما تقدمه رسال في هذا الخصوص.
قد يهمك: برامج الولاء والمكافآت: 7 أسئلة لإنشاء نظام مكافآت فعّال لمشروعك التجاري.
حلول رسال للتجار: الحل الكامل لإطلاق برامج الولاء الناجحة
حلول رسال للتجار هي منصة مصممة خصيصًا لمساعدة التجار على إطلاق برامج الولاء الفعّالة وتحقيق أهدافها في تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. يعتبر هذا الحل الشامل منصة متكاملة توفر مجموعة متنوعة من الأدوات والميزات التي تساعد التجار على بناء وإدارة برامج الولاء بكفاءة وسهولة.
الميزات والفوائد:
- إنشاء برامج الولاء المخصصة: تتيح حلول رسال للتجار للتاجر إنشاء برامج الولاء المخصصة وفقًا لاحتياجاته وأهدافه التسويقية. يمكن للمستخدمين تخصيص المكافآت والعروض بشكل فريد لتلبية توقعات واحتياجات العملاء.
- إدارة العملاء والمكافآت: يتيح الحل للتجار إدارة قاعدة بيانات العملاء بكفاءة وتتبع نشاطهم ومعدلات إنفاقهم. كما يمكنهم تقديم المكافآت والعروض بشكل آلي بناءً على سلوك العملاء وتحقيقهم لأهداف معينة.
- تحليل البيانات وتقارير التحليل: يوفر الحل تحليلات متقدمة وتقارير مفصلة حول أداء برامج الولاء، مما يساعد التجار على فهم سلوك العملاء وتقييم فعالية الحملات التسويقية.
- تكامل سهل: يمكن تكامل حلول رسال للتجار بسلاسة مع أنظمة الدفع الحالية ومنصات التجارة الإلكترونية الشائعة، مما يوفر تجربة سلسة للشركات والعملاء.
- إصدار البطاقات الرقمية: تساعد حلول رسال للتجار أصحاب المشاريع والتجار من إصدار البطاقات الرقمية لزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء والإسهام في نمو العلامة التجارية.
خلاصة القول
تمثل استراتيجية التسويق بالولاء مجموعة من الأساليب والتقنيات التي تهدف إلى جذب العملاء وإبقائهم راضين عن منتجاتك أو خدماتك، وبالتالي زيادة تكرار العمليات التجارية مع شركتك. في هذا المقال، قمت بتسليط الضوء على أهمية استراتيجية التسويق بالولاء وكيف يمكن استخدامها لجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا وتعزيز العلامة التجارية بشكل عام.
بدأنا بتعريف مفهوم التسويق بالولاء وشرح أسباب نجاحه، ثم تناولنا موضوع تكلفة الحصول على عميل جديد وأهمية الاهتمام بالعملاء الحاليين. ثم قمنا بتقديم مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لزيادة الولاء لدى العملاء، مثل جمع ملاحظات العملاء والاحتفال بأكثر العملاء ولاءً على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجيع العملاء على تكرار العمليات التجارية من خلال برامج المكافآت وبرامج الإحالة.
وإن أردت البدء، فعليك بتوظيف حلول رسال للتجار لصالحك، انطلق الآن.