4 استراتيجيات ولاء العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2022

مع نهاية عام 2021 الذي شهد تنافسا كبيرا في كافة الأسواق بعد عودة الحياة لطبيعتها عقب الأزمة التي مر بها العالم عام 2020. و مع عودة السوق لطبيعته نوعا ما و زيادة عدد الشركات والمتاجر و التنافس الكبير الذي جاء بعد أزمة كورونا. تسارعت مختلف المحلات و الشركات للمنافسة على جذب العملاء الجدد و فرض نفسها في السوق من جديد. بالإضافة للحرص على تطبيق مختلف إستراتيجيات التسويق لضمان عودة زبائنهم و الحفاظ عليهم و زيادة ولائهم.

في هذا المقال سنتحدث عن أهم استراتيجيات ولاء العملاء في 2022 التي يمكنك تطبيقها الآن في محلك لضمان الحفاظ على العملاء لمدة أطول. وجعلهم أوفياء لعلامتك التجارية.

ما الذي يعنيه الحفاظ على عملائك؟

الحفاظ على الزبائن يتمثل في تطبيق بعض الاستراتيجيات والطرق التسويقية التي تقوم بها كبار العلامات التجارية لزيادة تفاعل وولاء العملاء الحاليين -الذين قاموا بالشراء من قبل- للشراء و التعامل مع الشركة مرة أخرى. وزيادة الأرباح المتحصل عليها من قبل كل عميل و المحافظة عليه لمدة أطول.وأيضا لزيادة القيمة العمرية للزبون أو ما يعرف بـ Customer Lifetime Value CLV.
بامكانك استعمال هذه الاستراتيجيات على العملاء الجدد و المحتملين لتحويلهم من ناس مهتمين بخدماتك إلى عملاء دائمين . حفاظك على العملاء يساعدك أيضا في تقوية علاقتك معهم و وجعلهم أوفياء لعلامتك التجارية. كما أنه يجعلهم عملاء تسويق مجانيين لك فهم يقومون باقتراح علامتك التجارية و جلب زبائن آخرين جدد.

احتمالية البيع لعميل جديد تقدر ب 20% بينما احتمالية البيع للعميل الحالي تصل الى 70%

كيف يمكنك الحفاظ على عملائك و زيادة ولائهم:

1. أظهر الدعم لزبائنك و متن علاقتك بهم:
كما نعلم أن عميلك الدائم شخص عادي. إنسان ذو عقل و أحاسيس و يتأثر بالمحيط حوله. فلذلك يجب عليك معاملته على ذلك الأساس. إحرص دائما على تقوية علاقاتك بعملائك و الحرص على زيادة رضاهم بالتعامل مع علامتك التجارية. إحرص دائما على تقديم أحسن خدمة زبائن بين منافسيك. طبعا بدون نسيان برنامج ولاء متميز. لأن ذلك سيزيد حتما من معدل الحفاظ عليهم لمدة أطول.
كما لا تنسى أيضا إظهار الدعم لزبائنك و مشاركتهم نفس القيم و المبادئ و جعلهم يحسون بالقيمة عند الشراء من عندك. فمثلا يمكنك القيام بعمل خيري كأن تقوم بدفع مبلغ عن كل عملية شراء من عند زبائنك. بهذه الطريقة سيحس زبائنك بالقيمة التي يقدمونها عند التعامل معك. كما أن هذه الطريقة ستزيد في قوة علاقتك معهم لمشاركتهم نفس المبادئ.
في الصورة أدناه مثال من رسال التي قدمت الفرصة لزبائنها عند تعاملهم لدعم الجمعيات الخيرية.

2. إحرص على تعزيز التسويق عبر الإيميل:
حسب الدراسات، وصل عدد إجمالي مستخدمي الإيميلات الى 3.9 مليار مستخدم سنة 2019 و الرقم هذا مرشح للصعود الى 4.3 مليار بحلول سنة 2023 و هذا الرقم كبير جدا يجعلك تفكر مليا في استخدام هذه الطريقة للتسويق لزبائنك.
قم بإرسال رسائل مخصصة لزبائنك لتذكيرهم بالعودة إلى متجرك. أرسل لهم رسائل تهنئة في أعياد ميلادهم. أو ذكرهم بعدد نقاطهم التي تحصلو عليها و متى تنتهي صلاحيتها و اجعلهم يهرعون إليك لاستبدالها قبل فوات الأوان. طبعا لا تنسى دائما أن تخصص رسائل عملائك و تذكر أسمائهم. لا تجعل الإيميل يبدو كأنه كتب من قبل روبوت. يجعلهم يحسون أنك كتبته خصيصا لكل واحد منهم. ففي دراسة تم إثبات أن الإيميلات المخصصة بأسماء العملاء لديها معدل فتح أعلى بنسبة 26%.
أنظر إلى هذا الإيميل المخصص من هذا المطعم و كيف تم تخصيصه لمناداة الزبون بإسمه و تذكيره ب عدد نقاطه و مدة صلاحيتها.

المصدر:
https://reallygoodemails.com/emails/what-would-you-do-for-the-last-slice

3. بناء مجتمعات خاصة بعلامتك التجارية في مواقع التواصل:
و هنا نقصد بإنشاء مجموعات و صفحات وسائل التواصل الاجتماعي هدفها خلق مجتمع من العملاء الأوفياء حول علامتك التجارية. هؤلاء الزبائن يشاركون فيها مع بعض تجاربهم مع علامتك التجارية، تطلعاتهم، و اقتراحاتهم. المجتمعات التي تبنيها حول علامتك التجارية ستكون بالطبع الوسيلة الأمثل للتواصل مع عملائك. ستزيد في ثقتهم وولائهم لعلامتك التجارية.
قم بدعوة زبائنك للدخول في مجتمعاتك في وسائل التواصل التي يستخدمونها و ابقهم قريبين منك. في الصورة في الأسفل مثال عن شبكة طعام مشهورة و مجتمعها الخاص على الفيسبوك.

4. إحرص على بناء برنامج متميز لـ ولاء العملاء:
تريد أحسن استراتيجيات ولاء العملاء؟ هل تريد زيادة ولاء عملائك الحاليين و مضاعفة أرباحك؟ تريد تفاعلا مع علامتك التجارية و زيادة في شعبيتها؟ ببساطة استخدم برنامج ولاء عملاء لعلامتك التجارية. برنامج الولاء يضمن لك زيادة في ولاء عملائك. بالإضافة إلى ذلك يضمن لك زيادة في المبيعات. لأننا كما نعلم أن احتمالية البيع للزبون الحالي أكثر من الجديد.

برنامج الولاء أيضا يضمن زيادة شعبيتك وسط الزبائن و المنافسين خصوصا إذا كان برنامجا تعاونيا مع عدة علامات تجارية متميزة. في هذا المجال يمكننا القول أن رسال بوونس تقدم أحسن الحلول المتعلقة بولاء العملاء. نحن هنا في بوونس نضمن لك برنامج ولاء متميز و متنوع يساعدك على الحفاظ على عملائك وزيادة ولائهم.
كما أننا نقدم خدمات متميزة لعملائنا من دعم و صيانة دورية و تدريب للموظفين. نحن هنا في بوونس نحرص على تقديم تجربة متميزة لعملائك و زيادة ولائهم و بالتالي زيادة أرباحك. قدم الآن واستفد من المزايا التي نقدمها.

و في الأخير يمكننا القول أن الحفاظ على العملاء من أهم الأشياء التي يجب عليك الإهتمام بها. لأن زيادة ولاء زبائنك تعني بالضرورة زيادة أرباحك لأن الزبون الحالي ينفق أكثر من الزبون الجديد. كما ستكون لديه قابلية الشراء بنسبة أكبر من الزبون الجديد. لذلك يجب عليك أن تجرب استراتيجيات الحفاظ على العملاء لزيادة ولاء زبائنك و الحفاظ عليهم أولياء لعلامتك التجارية.

زد ولاء عملائك و أجعلهم ينفقون أكثر بسعادة مع بوونس. زر موقع رسال و أكتشف الحلول المتكاملة في مجال بطاقات الهدايا و المكافآت