5 إستراتيجيات مجربة لكسب ولاء عملائك لأطول فترة ممكنة
ما أول ما يخطر على بالك حينما أذكر ماركة (براند) متخصصة في الملابس، مفضلة لديك؟
وفي الهواتف الذكية، ما هي الشركة التي تشتري جديد إصداراتها دون أدنى تردد؟
هل تعرف ما معنى هذا؟
معنى هذا أن كلتا العلامتين التجاريتين تمتلكانك ليس بالقوة، وإنما لأنهما اكتسبتا ولاءك. اكتساب ولاء العملاء هو أقوى الأسلحة التسويقية على مر العصور، فثمة من ارتاد نفس محل الحلاقة من مراهقته حتى شاب شعر رأسه.
تلك هي قوة أن تمتلك علامتك التجارية إستراتيجية اكتساب ولاء عملاء قوية، لأن العميل سينظر لك في فخر، بل وسيشتري منك دائمًا.
لهذا السبب بالضبط، تتفاوت إيرادات الشركات، فثمة شركات تحقق أرباحًا أعلى 5 مرات من شركات أخرى، فقط لأنها تمتلك ولاء عملائها.
في هذه المقالة ستتعلم أسس وإستراتيجيات اكتساب العملاء التي لم تفشل يومًا في تحقيق الهدف المرجو منها. لكن أولاً، ما هي إستراتيجية اكتساب ولاء العملاء؟
ما هي إستراتيجية اكتساب ولاء العملاء؟
ولاء العملاء هو إستراتيجية تسويقية تحث العملاء على إعادة الشراء مرات ومرات. تصنع الشركات هذا الولاء بتقديم حوافز وهدايا خاصة لعملائها، ومن أهمها وجود برنامج ولاء متخصص في خدمة العميل وجعله يشعر بالتقدير والأهمية.
أما عن كيفية اكتساب هذا الولاء، فما عليك سوى أن تطبق إستراتيجية من الإستراتيجيات الفعالة التالية.
لكن قبل أن ندخل في الإستراتيجيات، لا بد من بناء أساس أولي يمكّننا من الاستفادة منها، وهذا الأساس هو أن تمتلك علامتُك التجارية برنامج ولاء.
ابنِ برنامج ولاء خاصًّا بعلامتك التجارية
كما تقول الحكمة، أفضل وقت لتبدأ كان أمس، وأفضل وقت لتبدأ الآن هو اليوم. المذهل أن 84٪ من العملاء حول العالم يقولون إنهم مستعدون للشراء مرات ومرات من علاماتهم التجارية في حالة كانت تمتلك برنامج ولاء. ولكي تطلق برنامج الولاء المناسب لك، احرص أشد الحرص على توفير العناصر التالية فيه:
1. حدد نوع برنامج الولاء الذي ستبدأ به، أهو مرتكز على جمع النقاط واستبدالها أم سيكون باشتراك مدفوع نظير مزايا خاصة؟ حدد نوع البرنامج بوضوح.
2. راجع أقوى منافسيك، هل لديهم برامج ولاء؟ ما نوعها؟ وكيف يعرضونها؟ التعلم من المنافسين – كما تعرف – نعمة لتوفير الوقت والجهد.
3. عرض الفوائد والمزايا عرضًا واضحًا هو العامل الأهم في نجاح برامج الولاء؛ إذ لمَ يجب عليّ أن أشترك في برنامج ولائك إن كان مثله مثل الموجود؟ فكر جيدًا في هذا السؤال.
بالمناسبة أنت لست مضطرًّا لإرهاق نفسك في البحث عن الصيغة والآلية الصحيحة لإطلاق برنامج ولاء، إذ يوفر عليك رسال بوونس عناء كل ذلك. فقط تأمل كيف يساعدك رسال بوونس:
أطلق برنامج ولائك الآن مع رسال بوونس.
قد يهمك: 6 أمثلة رائعة لبرامج ولاء العملاء التي حققت أهدافها وزادت أرباحها.
الآن دعنا ننتقل لإستراتيجيات زيادة اكتساب ولاء العملاء.
5 إستراتيجيات لاكتساب ولاء العملاء بأقل التكاليف
لحسن الحظ أن كثرة الأمثلة الناجحة في مختلف القطاعات، تمكّننا دائمًا من التعلم دون الحاجة لتجربة الأمور بأنفسنا حتى نجد ما سيحقق لنا أهدافنا التسويقية. في هذه الفقرة سنختصر عليك الطريق ونقدم لك أفضل إستراتيجيات اكتساب ولاء العملاء التي حققت نجاحات باهرة لشريحة كبيرة من الشركات الناجحة.
الإستراتيجية الأولى: اكتب وأرسل رسائل شكر شخصية بخط اليد
بالرغم من التطور التكنولوجي الهائل الذي نعيشه، والرقمنة التي طغت على كل شيء، فإن بعض الأمور البسيطة ما زالت تحمل قيمتها. أن تجلس لتكتب رسالة شخصية لعميلك بخط يدك لهو أمر مثير للتقدير والدهشة. إذ ستتبادر أسئلة إلى ذهن العميل من قبيل: لماذا اختاروني أنا بالتحديد؟ لماذا خصصوا وقتًا للكتابة لي بخط أيديهم؟
ثم بعد لحظات، سيجد الإجابة واضحة أمام عينه وهي: التقدير. لأنك عميل من الطراز الأول، ووجودك معنا يعني لنا الكثير؛ ولك أن تتخيل بقية السيناريو.
ميزة هذه الإستراتيجية أن العميل سيلتقط صورة من رسالة علامتك التجارية وسينشرها في فخر على حساباته في مواقع التواصل الاجتماعي مما يكسبك أكثر من مجرد ولاء العميل، بل ستكسب وعيًا أكبر من الناس بعلامتك التجارية، ومبيعات أكثر، بل إن رأي عميلك هذا – وهو أمر وارد – قد يتحول إلى ترند يخطف الانتباه، مما يخلف مبيعات بالمئات، وكل هذا بفعل بسيط.
قد يهمك: كيفية جذب العملاء للشراء.. 3 أسرار تُكشف لأول مرة
الإستراتيجية الثانية: كن مسؤولاً وتحمل جميع أخطائك
قد تقول: وما عَلاقة هذا باكتساب ولاء العملاء؟
ونقول لك، لهذا الأمر عَلاقة وطيدة باكتساب ولاء العملاء. فوارد وشائع في أي عملية أن تحدث أخطاء، كأن يصل المنتج للعميل في وقت متأخر عن موعد التسليم، أو يصل متضررًا، أو حتى لا يصله أي شيء بسبب عطب أو عطل معين.
لكن الفرق بين من يقف ويرسل اعتذارًا صادقًا مع تعويض لعميله وبين من يتجاهل الموضوع هو مربط الفرس. لقد أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أن رأي – مجرد بضعة كلمات – من عميل واحد قادر على إثارة جدل وحملة ضد شركتك، قد يؤثر على مبيعاتها بالكامل. فما بالك، حينما يكتب العميل رأيه الذي يعبر فيه عن تقديره لتعامل شركتك مع ما حصل له واعتذارها الصادق له؟
ستحصل على ولائه مدى الحياة.
قد يهمك: أهم 7 مقاييس لمعرفة أثر زيادة ولاء العملاء
الإستراتيجية الثالثة: فاجئ عميلك بهدية معتبرة دون علمه
الهدية المجانية لا تعني بالضرورة أن ينفد مخزونك بتقديم جميع منتجاتك لعملائك دون تحقيق أرباح. وظف عالم الإبداع لصالحك، فهو واسع مثمر. فإشارة لعميلك في حسابك على تويتر مع كلمات امتنان، تعتبر هدية مفاجئة له دون أن يحسب لها حسابًا، وقد تؤثر فيه كثيرًا لأبعد مما تتصور.
الرسم مثلا يعتبر من أثمن الفنون، إذ تستطيع أن تجعل فريق التصميم لديك يصمم صورة مفضلة لزبونك وإرسالها له. الحق أن الهدايا المجانية التي تستطيع تقديمها كثيرة للغاية، فقط اعقد جلسة عصف ذهني مع فريق التسويق لديك وثق بأنك ستخرج بقائمة مذهلة وغنية تستطيع تجربتها على الفور.
قد يهمك: كيف تحافظ على ولاء العملاء لأطول فترة ممكنة؟
الإستراتيجية الرابعة: كافئ عميلك بحوافز مخصصة له وحده
من الأفكار المذهلة في اكتساب ولاء العملاء هي أن تخرج عن المألوف، كأن تصمم شهادة تقديرية ترفقها له مع بضاعته التي ستصله كنوع من الامتنان لتعامله معك. فغرابة وفرادة الهدية – شهادة تقدير – ستجعله لا محالة يشعر بنوع خاص من التقدير، وهو ما نريده بالضبط، فالولاء قرين للتقدير.
أو تستطيع أن تقدم له هدية خاصة مع شِحنته التي ستصل إليه من متجرك أو علامتك التجارية كمكافأة على اختياره لك وشرائه منك.
وظف إبداعك.
قد يهمك: كيفية جذب العملاء بشكل متزايد ومستمر
الإستراتيجية الخامسة: تواصل مع عملائك على الدوام، بمناسبة وبدون مناسبة
هل عملاؤك ينتمون لمنطقة جغرافية محددة؟
قوة هذه الطريقة في أن تتابع عن كثب جميع الأحداث التي يتعرض لها زبونك، وتحاول أن تتواصل معها لتهنئته أو تعزيته أو حتى لتشعره بأهميته عندك وباستعدادك للوقوف بجانبه.
هل تعرض عملاؤك مثلا لزلزال؟
هذه فرصة لك لتقديم حسم (خصم) خاص للغاية لهذه الشريحة لتعويضها وجعلها تتسوق في يسر. وصدقني سينجم عن ذلك رضى غير عادي من عملائك، فقلة من العلامات التجارية من تعي أهمية التواصل الدائم مع عملائها، إذ تجدها دائما تسوق دون أي مراعاة لتلك الأمور.
قد يهمك: أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة
خلاصة القول: نجاح إستراتيجية ولاء العملاء ينطوي تحت تقديرهم
إستراتيجية اكتساب ولاء العملاء الناجحة هي تلك التي تحاول فهم احتياجات ورغبات عملائها، وتقديم ما تستطيع دون الاعتماد الكلي على برنامج الولاء فقط. لاحظ كيف تنوعت الإستراتيجيات المعروضة في هذه المقالة من إرسال رسالة بخط اليد إلى التواصل مع عميلك بمناسبة ومن دونها. فأنت حينما تكون قريبًا دائمًا من عميلك، سيشتري منك على الدوام.
وقبل أن تشرع في تطبيق الإستراتيجيات المعروضة في هذه المقالة، ابدأ الآن في بناء برنامج ولاء خاص بعلامتك التجارية حتى تحقق الفائدة القصوى من جهودك.
التعليقات مغلقة.