شركات تصميم برامج الولاء: كيف تختار المناسب لك؟

تمتلك 90٪ من الشركات حول العالم نوعًا معينًا من أنواع برامج الولاء.

لقد أثبتت برامج الولاء نفسها كإستراتيجية فعالة للغاية في زيادة الإيرادات، وإطالة عمر العميل، بل وجعله يشتري مرارًا وتَكرارًا منتجات وخِدمات الشركة. إذ أكد 84٪ من العملاء أنهم مستعدون للبقاء مع علامة تجارية واحدة بشرط أن توفر لهم برنامج ولاء. ويقول 66٪ من العملاء إن قدرتهم على كسب هدايا قيمة من وراء برامج الولاء ساعد في تغيير سلوكهم الاستهلاكي.

ما معنى تلك الإحصائيات السابقة؟

ليس الهدف من هذه المقالة توضيح أهمية برامج الولاء؛ فهي قيّمة وهذا أمر مفروغ منه، بل هدفها تأكيد معلومة واحدة: السر وراء فعالية برامج الولاء يكمن في اختيار البرنامج المناسب لك وحدك. وبحثك عن شركات تصميم برامج الولاء يعني أنك وصلت إلى مرحلة متقدمة من المقارنة وتود أن تقرر في ثقة أيها أفضل لك، أليس كذلك؟

وهذا تحديدًا ما ستساعد هذه المقالة في تحقيقه، إذ سنُجري مراجعة لأفضل شركات تصميم برامج الولاء المحلية والعالمية لكي تقرر في ثقة ما يناسبك.

ما هي برامج الولاء؟

برامج الولاء هي إستراتيجية تعمل على مكافأة العميل الذي يتفاعل باستمرار مع العلامة التجارية، إذ تُبنى في أساسها على تشجيع العميل الحالي على شراء مزيد من المنتجات أو الخِدمات من الشركة نفسها بدلا من المنافسين. وكلما اشترى العميل أكثر أو تفاعل أكثر مع العلامة التجارية المعنية، حصل على مكافأة محددة نظير ذلك.

مرجع مهم: أهم 7 مقاييس لمعرفة أثر زيادة ولاء العملاء.

أنواع برامج الولاء

بعد أن عرفنا ماهية برامج الولاء، دعنا نتناول بمزيد من التفصيل أنواع برامج الولاء التي يمكن أن تتبعها:

1. برامج الولاء القائمة على النقاط

تعد برامج الولاء القائمة على النقاط -أو إن شئت قل برامج نقاط الولاء- من أشهر أنواع برامج الولاء. فكرة هذه البرامج هي أن يحصل العميل على نقاط حين ينفذ أي عملية شراء جديدة، ثم يمكنه لاحقًا تبديل النقاط بمنتج مجاني أو برصيد نقدي أو هدية معينة وفق ضوابط برنامج ولائك الخاصة. المذهل بخصوص هذا النوع من البرامج أنها غير محدودة في قيمتها للعميل، إذ يستطيع العميل أن يكسب تلك النقاط نظير مشاركة منتجك على حساباته في مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى عند كتابة رأيه الصادق في منتج من منتجاتك، أي أنها عَلاقة رابحة لكلا الطرفين، لك بصفتك علامة تجارية وله بصفته عميلًا دائمًا ومخلصًا.

من أشهر برامج نقاط الولاء برنامج شركة Blumetopia، إذ يحصل العميل فيه على نقطة أو مجموعة نقاط كلما عمل متابعة لحساب العلامة التجارية على الانستقرام، أو أجرى عملية شراء أو حتى أخبر أصدقاءه بما توفره العلامة التجارية من منتجات.

وهذه هي الهدايا التي يمكنه الحصول عليها نظير نقاطه، إذ تشمل باقة متنوعة وفريدة من منتجات متجر Blumetopia:

 

مرجع مهم: كيف تحافظ على ولاء العملاء لأطول فترة ممكنة؟

2. برامج الولاء متعددة المستويات

برامج الولاء متعددة المستويات هي عضوية تسمح للعميل بالحصول على عدد متنوع من الفوائد وفق ترتيب عضويته، وفي الغالب يكون التدريب حسب نسبة تفاعل العميل وعدد مشترياته.

يُبنى هذا النوع من برامج الولاء على هدف واضح من البداية، إذ كلما زادت نسبة تفاعل العميل أو عدد مشترياته، كبرت قيمة الهدية التي سيحصل عليها. من أفضل الأمثلة على برامج الولاء متعددة المستويات برنامج العلامة التجارية ThirdLove، إذ يستطيع العميل فيها أن يسجل في البرنامج ويبدأ فورًا في الحصول على الهدايا وفق جهوده التي أسلفنا آنفًا.

مرجع مهم: أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة

3. برامج الولاء المدفوعة (برامج العضوية)

تقوم برامج الولاء المدفوعة على مبدأ بيع عضوية أو اشتراك نظير الحصول على حسومات خاصة أو وصول أولي لأي منتجات جديدة، وقد تكون تكلفة الاشتراك شهرية أو سنوية أو تُدفع مرة واحدة. والمذهل بخصوص هذا النوع من برامج الولاء أن العميل يُصبح أكثر قابلية لتَكرار الشراء من العلامة التجارية ما دام قد أثبت جديته حين اشترك في برنامج ولائها المدفوع. وتقول McKinesy في دراسة لها إن نحو 62٪ من المشاركين أكثر استعدادًا لصرف مال كثير بعدما ينضمون لبرنامج ولاء بعضوية مدفوعة.

من أشهر أمثلة هذا النوع من برامج الولاء هو برنامج أمازون برايم الشهير. على الرغم من صعوبة تفعيل برنامج ولاء من هذا النوع في شركة صغيرة أو متوسطة فإنه ليس مستحيلاً، والفوائد التي تجنيها العلامة التجارية من ورائه كثيرة. وحتى تستطيع تطبيقه تطبيقًا صحيحًا يجب أن يحوي برنامجك العناصر التالية:

1. أن تكون الفائدة أعلى قيمة من تكلفة الاشتراك حتى تحفز العميل إلى أن يشترك في العضوية المدفوعة.
2. أن يجري تقديم تجربة تسوق مخصصة للغاية وفق رغبات واحتياجات ورغبات العميل من محتوى ومنتجات.
3. أن تكون ثمة مستويات واضحة، بحيث يحصل كل مستوى على قيمة أعلى من المستوى الذي يسبقه حينما يتخذ إجراء ما أو فعلًا معينًا.

4. برامج الولاء القائمة على الأختام

تعد الأختام المستخدمة في برامج الولاء من أكثر الأساليب شهرة بين أوساط العملاء، فمن بطاقة الولاء أو الطوابع التي يتم تسجيل الزيارات فيها على هيئة أختام، تحولت هذه البطاقة إلى العالم الرقمي (بطاقة الأختام الرقمية) بطريقة آمنة طبعا. لضمان تكرار الزيارات وشراء المنتجات المختارة بشكل أسرع.

مرجع مهم: أفضل 5 حلول لإدارة برامج الولاء في السعودية.

أفضل شركات تصميم برامج الولاء

لقد عرفنا ماهية برامج الولاء، وأنواعها، وحان الآن وقت مراجعة شركات تصميم برامج الولاء المعروفة في الساحة العربية لتختار من بينها ما يروقك.

رسال بوونس

رسال بوونس هو حل متكامل لإطلاق برنامج الولاء المناسب لظروف منشأتك لما يوفره هذا البرنامج من مميزات وتكامل مع مختلِف الأدوات التِّقْنية. يساعدك رسال بوونس في فهم عميلك فهمًا ناصعًا يمكّنك من اتخاذ أفضل القرارات التسويقية، وتقديم الهدية المناسبة للعميل ورغباته، والقدرة على إرسال وتخصيص حملات تسويقية ناجحة عبر الإشعارات أو الرسائل، وحصر جميع تعليقات وملاحظات العملاء في مكان واحد لكي تدرسها وتستنبط منها ما يساهم في تنمية أعمالك.

توفر رسال بوونس عدة باقات باشتراكات متفاوتة، وبمزايا حصرية، وأنت تستطيع أن تحجز تجربة مجانية مع رسال بوونس لتتعرف على النظام وما يقدمه وكيف يمكنه مساعدتك في تصميم برنامج ولاء يتماشى مع تطلعاتك. المذهل في رسال بوونس، أنك تستطيع أن تطلق برنامج الولاء خاصتك فقط في ثلاث خطوات يسيرة للغاية، لا تحتاج منك إلى أي خبرة تِقْنيّة. أطلق برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية الآن مع رسال بوونس.

 

 نقطة

يقدم نقطة حلول ولاء متنوعة أيضا من خلال بناء برنامج ولاء مخصص وسهل، ويهدف برنامج ولاء نقطة إلى الحفاظ على عملائك و اكتساب عملاء جدد و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية.

كما تُمكنك نقطة على زيادة مبيعاتك وأرباحك، وتقدم نقطة لك كذلك منصة سهلة الاستخدام تساعدك على مراقبة وتحليل معطيات برامج الولاء الخاصة بك و تتبع سلوكيات عملائك، كما توفر لك إمكانية التعديل على برامجك بكل بسهولة.

برنامج FiveStars

يعد نظام FiveStars من أقوى برامج الولاء الأجنبية التي تمكّن الشركات من تصميم برامج ولاء خاصة بها تمكنها من خدمة عملائها ومنحهم الهدايا المناسبة. تستطيع البدء مجانًا مع البرنامج بباقته اليسيرة التي تخلو من كثير من المزايا، ثم تستطيع لاحقًا شراء باقة متقدمة من أجل الحصول على بقية المزايا.

قد يكون هذا البرنامج مناسبًا لك بشرط أن تكون تستهدف السوق الأجنبي أكثر من السوق العربي.

برنامج Clover

برنامج Clover هو نظام متكامل وقديم في مجال تصميم برامج الولاء، إذ تمتد خِدماته من برامج نقاط البيع للشركات الصغيرة والمتوسطة إلى برامج الولاء. وهو يعمل على تسهيل العَلاقات بين الشركات وعملائها بتوفير خِدمات واسعة تصب في مصلحة الشركة أولاً ثم العميل ثانيًا. وهو برنامج أجنبي خرج للنور في أواخر 2011.

حسنا… تلكم كانت أهم شركات تصميم برامج الولاء لتختار منها ما يروقك. دعنا الآن نتناول خطوة بخطوة كيف تصمم أنسب برنامج ولاء لظروف منشأتك.

مرجع مهم: كيف تساهم برامج الولاء في تحسين العلامة التجارية؟.

 

خطوة بخطوة: تعلم كيف تصمم أنسب برنامج ولاء لظروف منشأتك

وصولك إلى هذه الفقرة يعني أنك أصبحت تعرف ماهية برامج الولاء، وأنواعها، ثم -وهو الأهم- أفضل شركات تصميم برامج الولاء، لكن العمل لم ينتهِ بعد، إذ ما زلتَ في حاجة إلى معرفة الخطوات الصحيحة لتصميم برنامج الولاء الأنسب لك بعدما تختار رسال بوونس لتكون حلًّا مناسبًا لإطلاق برامج الولاء.

الخطوة الأولى: حدد أهدافك بوضوح

نحن نعي أن كسب ولاء العملاء هدفٌ نبيل، لكنه لا يكفي، بل يجب أن يكون ثمة هدف واضح تبغي تحقيقه من تصميم برنامج الولاء خاصتك، قد يكون هذا الهدف:

1. زيادة عدد المشتركين في قائمتك البريدية.
2. الحصول على توصيات أكثر لزيادة عدد العملاء.
3. بناء مجموعة ضخمة من التقييمات الطيبة من عملاء راضين وصادقين.
4. جعل العميل يشتري منتجات أكثر.

فقط حينما تحدد الجانب أو الجوانب التي تود تطويرها أكثر في علامتك التجارية بعدما اخترت الهدف المناسب، حينها سيغدو نوع برنامج الولاء الذي يجب تصميمه واضحًا.

مرجع مهم: إستراتيجيات سرية تستخدمها المطاعم لزيادة مبيعاتها وأرباحها.

 

الخطوة الثانية: اختر نوع الهدية التي سيقدمها برنامج ولائك

يجب أن تحدد في وضوح نوع الهدية أو المكافأة التي سيقدمها برنامجك سعيًا في تحقيق الهدف الذي حددته في الخطوة السابقة. يجب أن تكون المكافأة مُغرية بحيث تجعل العميل مهتمًّا، ومستعدًّا، وجاهزًا للشراء باستمرار. قد تكون المكافأة واحدة من هذه القائمة:

1. الحصول على منتج مجاني.
2. تقديم حسم خاص للغاية.
3. الوصول إلى المنتجات الجديدة قبل عرضها للبيع.
4. وصول حصري لأفضل العروض والحسومات.
5. فكّر أنت.

مرجع مهم: كيف يساعدك إنشاء برنامج ولاء العملاء في القضاء على تحديات انخفاض المبيعات؟.

الخطوة الثالثة: حدد نوع برنامج الولاء الذي ستعتمده

من الأنواع الأربعة التي ناقشنا في فقرة أنواع برامج الولاء، اختر ما تراه مناسبًا لهدفك ونوع مكافأتك، ولا يكن اختيارك عشوائيًّا بل وفق دراسة حقيقية حتى تحقق أقصى فائدة من جهودك.

مرجع مهم: برامج ولاء يقبل عليها العملاء في السعودية.

الخلاصة

تلكم كانت قائمتنا التي آثرنا تقديمها بخصوص شركات تصميم برامج الولاء الشائعة. وتعمدنا المزج والخلط بين برامج ولاء عربية وأخرى أجنبية حتى نقدم لك خِيارات واسعة. وإن شئت نصيحتنا فعليك برسال بوونس؛ ليس ذلك من باب الانحياز بل من باب التخصص والقيمة، بمعنى أن رسال بوونس ليس نظامًا عامًّا يقدم من كلِّ مجالٍ خدمةً، بل هو نظام متخصص فقط في بناء وتصميم برامج الولاء التي تحقق الهدف المنشود منها، وقيمته أنه سهل الاستخدام، ويوفر لك الأدوات التسويقية والتحليلية التي تحتاج إليها لتطوير جهودك في الاحتفاظ بعملائك الحاليين وزيادة ولائهم.