كل ما تريد معرفته عن برامج الولاء

في دراسة حديثة أجراها موقع eMarketer إن 79٪ من العملاء يفضلون الشركات التي تمتلك برنامج ولاء عن تلك التي لا تمتلك واحدًا.  أضف إلى ذلك أن 75٪ من العملاء أكثر استعدادًا للشراء مجددًا من العلامات التجارية التي تقدم لهم توصيات باستخدام اسمهم (أي اسم العميل) ووفقًا لطبيعة المنتجات التي اشتروها في الماضي. و يُعد إنشاء وتصميم برنامج ولاء العملاء من أقوى الإستراتيجيات الفعالة في كسب ود العميل وتحويله إلى مسوّق يُسوّق منتجاتك/خِدماتك في فخر دون إرسال أي رسائل في حملات التسويق الرقْمي من جهة، كما يُعد حلّاً فعالاً لمشكلة انخفاض المبيعات. ولعل أفضل استثمار يمكن عمله هو البدء بتفعيل برامج الولاء داخل منشأتك.

 

برامج الولاء: 

برامج الولاء هي استراتيجيات محددة تهدف لترسيخ العلامة التجارية وزيادة الوعي بها لدى العملاء؛ لمساعدتك على زيادة ولائهم. حيث تقوم هذه البرامج على مكافأة العملاء بنقاط ومكافآت مقابل مشترياتهم وهذا النوع من المكافآت يساعد على كسب عملاء جدد وتقوية العلاقة مع العملاء الحاليين. كما يعتبر برنامج الولاء أيضا من أنجح استراتيجيات التسويق و أكثرها زيادة للأرباح لأنه يقوم على التسويق و التعامل مع الزبائن الحاليين والذين قاموا مسبقا بالتعامل مع شركتك فلن تجد صعوبة كبيرة في إقناعهم مرة أخرى بالعودة مجددا. كما يتم استخدام برنامج الولاء عند الكثير من العلامات التجارية و الشركات المشهورة كشركات المطاعم مثل ستاربكس و غيرها الى شركات الطيران و المحلات التجارية الكبرى و غيرها من مختلف الشركات التي تطمح إلى زيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم.

 

تتعدد أنواع برامج الولاء مثلما تتعدد فوائدها، ومن أهم أشكال برامج الولاء: 

 

1. برامج الولاء القائمة على النقاط

تعد برامج الولاء القائمة على النقاط -أو إن شئت قل برامج نقاط الولاء- من أشهر أنواع برامج الولاء. فكرة هذه البرامج هي أن يحصل العميل على نقاط حين ينفذ أي عملية شراء جديدة، ثم يمكنه لاحقًا تبديل النقاط بمنتج مجاني أو برصيد نقدي أو هدية معينة وفق ضوابط برنامج ولائك الخاصة. المذهل بخصوص هذا النوع من البرامج أنها غير محدودة في قيمتها للعميل، إذ يستطيع العميل أن يكسب تلك النقاط نظير مشاركة منتجك على حساباته في مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى عند كتابة رأيه الصادق في منتج من منتجاتك، أي أنها عَلاقة رابحة لكلا الطرفين، لك بصفتك علامة تجارية وله بصفته عميلًا دائمًا ومخلصًا.

من أشهر برامج نقاط الولاء برنامج شركة Blumetopia، إذ يحصل العميل فيه على نقطة أو مجموعة نقاط كلما عمل متابعة لحساب العلامة التجارية على الانستقرام، أو أجرى عملية شراء أو حتى أخبر أصدقاءه بما توفره العلامة التجارية من منتجات.

وهذه هي الهدايا التي يمكنه الحصول عليها نظير نقاطه، إذ تشمل باقة متنوعة وفريدة من منتجات متجر Blumetopia:

 

مرجع مهم: كيف تحافظ على ولاء العملاء لأطول فترة ممكنة؟

2. برامج الولاء متعددة المستويات

برامج الولاء متعددة المستويات هي عضوية تسمح للعميل بالحصول على عدد متنوع من الفوائد وفق ترتيب عضويته، وفي الغالب يكون التدريب حسب نسبة تفاعل العميل وعدد مشترياته.

يُبنى هذا النوع من برامج الولاء على هدف واضح من البداية، إذ كلما زادت نسبة تفاعل العميل أو عدد مشترياته، كبرت قيمة الهدية التي سيحصل عليها. من أفضل الأمثلة على برامج الولاء متعددة المستويات برنامج العلامة التجارية ThirdLove، إذ يستطيع العميل فيها أن يسجل في البرنامج ويبدأ فورًا في الحصول على الهدايا وفق جهوده التي أسلفنا آنفًا.

مرجع مهم: أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة

3. برامج الولاء المدفوعة (برامج العضوية)

تقوم برامج الولاء المدفوعة على مبدأ بيع عضوية أو اشتراك نظير الحصول على حسومات خاصة أو وصول أولي لأي منتجات جديدة، وقد تكون تكلفة الاشتراك شهرية أو سنوية أو تُدفع مرة واحدة. والمذهل بخصوص هذا النوع من برامج الولاء أن العميل يُصبح أكثر قابلية لتَكرار الشراء من العلامة التجارية ما دام قد أثبت جديته حين اشترك في برنامج ولائها المدفوع. وتقول McKinesy في دراسة لها إن نحو 62٪ من المشاركين أكثر استعدادًا لصرف مال كثير بعدما ينضمون لبرنامج ولاء بعضوية مدفوعة.

من أشهر أمثلة هذا النوع من برامج الولاء هو برنامج أمازون برايم الشهير. على الرغم من صعوبة تفعيل برنامج ولاء من هذا النوع في شركة صغيرة أو متوسطة فإنه ليس مستحيلاً، والفوائد التي تجنيها العلامة التجارية من ورائه كثيرة. وحتى تستطيع تطبيقه تطبيقًا صحيحًا يجب أن يحوي برنامجك العناصر التالية:

1. أن تكون الفائدة أعلى قيمة من تكلفة الاشتراك حتى تحفز العميل إلى أن يشترك في العضوية المدفوعة.
2. أن يجري تقديم تجربة تسوق مخصصة للغاية وفق رغبات واحتياجات ورغبات العميل من محتوى ومنتجات.
3. أن تكون ثمة مستويات واضحة، بحيث يحصل كل مستوى على قيمة أعلى من المستوى الذي يسبقه حينما يتخذ إجراء ما أو فعلًا معينًا.

4. برامج الولاء القائمة على الأختام

تعد الأختام المستخدمة في برامج الولاء من أكثر الأساليب شهرة بين أوساط العملاء، فمن بطاقة الولاء أو الطوابع التي يتم تسجيل الزيارات فيها على هيئة أختام، تحولت هذه البطاقة إلى العالم الرقمي (بطاقة الأختام الرقمية) بطريقة آمنة طبعا. لضمان تكرار الزيارات وشراء المنتجات المختارة بشكل أسرع.

مرجع مهم: أفضل 5 حلول لإدارة برامج الولاء في السعودية.

 

برامج الولاء والمكافآت : 

 

برامج الولاء تقدم مكافآت وتخفيضات خاصة للعملاء المشاركين في البرنامج. هذه المكافآت قد تشمل تخفيضات على المشتريات، عروضًا حصرية، نقاط مكافآت قابلة للتحويل، وغيرها. من خلالها يتم تحفيز العملاء على الاستمرار في التفاعل مع العلامة التجارية. فما هي الطريقة المناسبة لاختيار المكافآت وتخصيص العروض في برامج الولاء؟

بناءً على تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء، يمكن للشركات تخصيص المكافآت بطريقة تلبي احتياجات العملاء وتحفزهم على التفاعل المستمر مع المنتجات أو الخدمات. إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكن تبنيها:

• العروض الشخصية: يمكن للشركات استخدام البيانات والتحليلات لتخصيص العروض والتخفيضات بناءً على تفضيلات العملاء الفردية. على سبيل المثال، يمكن تقديم خصم خاص لعميل محدد بناءً على مشترياته السابقة أو ميوله الشرائية.
• البرامج الترحيبية: يمكن للشركات تقديم برامج ترحيبية للعملاء الجدد، مثل خصم على الشراء الأول أو تجربة مجانية محددة. هذه البرامج تساعد في إبهار العملاء وتشجيعهم على البقاء والتفاعل المستمر.
• الأهداف والتحديات: يمكن إنشاء أهداف وتحديات للعملاء لتحقيق مكافآت إضافية. على سبيل المثال، يمكن منح العملاء نقاط إضافية أو خصومات عند تحقيق نسبة معينة من المشتريات أو إكمال مهمة محددة.

استخدام هذه الاستراتيجيات يمكن أن يشجع العملاء على التفاعل المستمر مع الشركة، وبالتالي تحسين رحلتهم وتجربتهم العامة.

أفضل برامج الولاء : 

برامج الولاء هي خليط من التقنيات والاستراتيجيات التسويقية التي تتفاوت في نموذج عملها وطريقة مكافأتها، من استبدال نقاط بمنتج إلى الاشتراك في عضوية خاصة تمنح العميل وصولًا خاصا إلى المنتجات.في هذه الفقرة، سنشارككم أمثلة مذهلة لبرامج ولاء العملاء التي توفرها بعض الشركات التجارية، والتي نجحت في تحقيق أرباح هائلة وزيادة قاعدة عملائها:

1. برنامج نقاط ستاربكس الذي حقق إيرادات بالملايين من العملاء المخلصين.

يعد برنامج ولاء شركة ستاربكس واحدًا من أكثر البرامج شهرةً ونجاحًا في العالم، إذ يحقق إيرادات بالملايين من العملاء المخلصين. يعمل هذا البرنامج على مكافأة العملاء بنقاط تحصل عليها عندما يشترون منتجات ستاربكس، وتتراكم هذه النقاط مع الوقت فيستبدلونها بالهدايا والمشروبات المجانية. هذا البرنامج يتميز بسهولة الاستخدام والمكافآت المميزة التي يقدمها، مما يدفع العملاء للاستمرار في التسوق من المتاجر. وبهذه الطريقة، يساعد هذا البرنامج الشركة على جذب الزبائن الجدد والحفاظ على المخلصين، فتحقق الأرباح المرجوة.

2. برنامج ولاء العملاء لشركة النهدي الطبية الذي حقق نموًّا عاليًا.

أُسست شركة النهدي للصيدليات في السعودية في عام 1959، وبدأت تطبيق برنامج ولاء العملاء في عام 2013 تحت اسم: نُهديك، فحقق نموًّا عاليًا في السنوات التي تلت ذلك. يقوم البرنامج على توفير تجربة فريدة للعملاء، بإعطائهم نقاط عند كل عملية شراء، وتمكينهم من تحويل هذه النقاط إلى حسومات (خصومات) وجوائز قيمة. ويتيح البرنامج للعملاء التمتع بتجارب مميزة مثل الحصول على عروض خاصة وخدمة عملاء مميزة. ويعتبر هذا البرنامج نموذجًا ناجحًا للشركات التي تهدف إلى جذب العملاء والحفاظ عليهم، وتحسين علاقتها بهم.

3. برنامج ولاء Subway Club الذي استطاع استقطاب المزيد من العملاء.

برنامج ولاء Subway Club هو برنامج متميز يساعد على جذب المزيد من العملاء إلى مطاعم Subway. يعتبر البرنامج واحدًا من الأسباب التي ساعدت في نجاح سلسلة مطاعم Subway في جذب المزيد من الزبائن والحفاظ عليهم. ويعتمد البرنامج على منح العملاء نقاط ولاء عند كل مرة يشترون فيها وجبات من المطعم، بحيث يستطيعون جمع النقاط ثم يستبدلون بها في وقت لاحق وجبات مجانية أو حسومات (خصومات) على أي منتج في المطعم. وقد نجح برنامج Subway Club في استقطاب المزيد من العملاء والحفاظ عليهم، لأنه يقدم لأعضائه عروضًا خاصة ونصائح حصرية عن العروض الجديدة، الأمر الذي يرغبهم في العودة مرة أخرى إلى المطعم. أصبح برنامج Subway Club من البرامج الوفية الأساسية التي يعتمد عليها العملاء في سلسلة مطاعم Subway والتي تساهم في تحقيق إيرادات بالملايين.

4. برنامج ولاء عملاء شركة Coca-Cola الذي استخدم عروضًا وخصومات لجذب الزبائن.

تعتبر شركة Coca-Cola واحدة من الشركات الكبرى التي اتبعت نظام ولاء العملاء. وقد استخدمت الشركة برنامج الولاء الخاص بها لجذب مزيد من الزبائن، إذ قدمت عروضًا وخصومات مميزة للعملاء الدائمين والجدد. وكما يوضح ذلك البرنامج، فكلما اشترى العملاء منتجات Coca-Cola، زادت فرصة حصولهم على عروض جديدة وخصومات وافرة. ويعتبر هذا النظام من إحدى أفضل الطرق لجذب الزبائن الجدد والحفاظ على الزبائن الحاليين، ويؤدي إلى زيادة الإيرادات والرضا للعملاء.

5. برنامج نقاط للسفر لشركة Emirates Airlines يتيح للعملاء الحصول على مزايا إضافية.

برنامج نقاط للسفر لشركة Emirates Airlines يُعتبر واحدًا من أفضل برامج الولاء للعملاء. يوفر البرنامج لعملائه الحصول على نقاط إضافية عند السفر بالمقطورة مع خطوط الطيران، إذ يستطيع العميل أن يستبدل بالنقاط جوائز وامتيازات، مثل ترقية النوعية الفندقية في الرحلات الجوية، وحملات الشحن المجانية، وتذاكر الطيران المجانية وغيرها. يستطيع العملاء بكل يسر أن يستبدلوا بالنقاط المزايا والتجارب الممتعة ليواصلوا السفر مع شركة إمارات. بفضل هذا البرنامج، تحظى شركة Emirates Airlines بعدد كبير من الزبائن المجددين المخلصين الذين يتعاملون بإيجابية مع هذه الأداة التي تعزز الولاء.

6. برنامج نقاط لشركة إلكترونيات Best Buy يتيح للعملاء الحصول على مزايا إضافية عند الشراء.

يعد برنامج النقاط لشركة إلكترونيات Best Buy من بين أعلى برامج ولاء العملاء التي حققت نجاحًا كبيرًا. يتيح هذا البرنامج للعملاء جمع النقاط عند شراء منتجات مختلفة لدى الشركة، ويستطيع العميل استبدال هذه النقاط للحصول على مزايا إضافية. ويشمل هذا البرنامج العينات المجانية، وحسومات عند الشراء، وتحسينات الشحن والتسليم، وبذلك يُحفَّز العملاء للشراء، ويُزاد ولاؤهم للشركة. مع ارتفاع المبيعات، تزيد النقاط التي يستطيع العملاء جمعها، مما يحفزهم للشراء المستمر من إلكترونيات Best Buy. وبذلك، يتمكن العملاء من الاستفادة من تجربة شراء رائعة، والحصول على مزايا إضافية مجانية، مما يزيد من رضاهم وولائهم للشركة.

 

برامج الولاء في التسويق : 

يعتبر برنامج الولاء من أنجح الطرق و الاستراتيجيات المتبعة من قبل كبار الشركات للحفاظ على عملائها و زيادة احتمال عودتهم من جديد. ليس هذا فقط، فبرنامج الولاء يساعد في إدارة التسويق أيضا و جذب عملاء جدد. فقد بينت دراسة قام بها موقع Wirecard أن 75% من الزبائن قالوا أنهم يميلون للشراء مرة أخرى إذا ما تحصلوا على مكافأة ولاء. كما بينت دراسة اخرى من موقع من Annex Cloud أن 63% من جيل الألفية و جيل Gen Z لن يتعلقوا بعلامة تجارية لا تملك برنامج ولاء. هذا يعني أن العملاء من مختلف الأصناف والفئات العمرية سينجذبون حتما اذا ما قمت بتصميم برنامج ولاء مميز لعلامتك التجارية.

خفض التكاليف الحملات التسويقية وزيادة العائدات:

يساعد برنامج الولاء أيضا في خفض تكاليف حملاتك التسويقية وزيادة عائداتك من خلال استهداف عملائك الحاليين و الذين لهم القابلية للشراء مرة أخرى اكثر من العميل الجديد. فكما بينت بعض الدراسات أن احتمالية البيع للعميل حالي تقدر ب 60-70% مقارنة باحتمالية البيع للعميل الجديد التي تقدر ب 5-20%. يعتبر برنامج الولاء استراتيجية ناجحة لخفض التكاليف حملاتك التسويقية لأنه و كما نعلم أن إكتساب و جذب عميل جديد يكلف 5 إلى 25 مرة أكثر من الحفاظ على عميل حالي.
كما أن زيادة معدل الحفاظ على العملاء تساهم حتما في رفع الأرباح لأن معدل إنفاق العميل الحالي أكثر. بالاضافة الى أن العملاء الحاليين غالبا ما يقترحون الشركات التي يتعاملون معها على معارفهم مما يزيد أيضا في معدل جذبك للعملاء الجدد.

جمع معلومات الزبائن بطريقة أسهل:

يوفر لك برنامج الولاء طريقة أسهل لجمع معلومات العملاء وأرقام هواتفهم وايميلاتهم و التي تعتبر معلومات هامة تفيدك في ادارة حملاتك التسويقية و استهدافهم مستقبلا بشكل أحسن. هذا بالاضافة الى تتبع سلوك العملاء و الخدمات و السلع التي يحبونها و استعمال كل هذه المعلومات لتحسين حملاتك التسويقية و جعلها ناجحة. لهذا وجب عليك التفكير في استراتيجيات برامج الولاء التي ستساعدك حتما في ادارة التسويق و الحفاظ على العميل.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية:

الوعي بالمنتج أو بالعلامة التجارية هو أول مرحلة أو خطوة يخطوها الزبون خلال رحلته للشراء. لهذا يجب عليك التركيز كثير على الكيفية التي يستقبل بها العملاء علامتك التجارية ومدى سمعتها وسط المنافسين. برامج الولاء الناجحة و التي تلقى ردودا ايجابية تساعدك كثيرا في زيادة الوعي بعلامتك التجارية و الوصول الى شريحة أكبر من العملاء. بالاضافة الى تحسين سمعتك وسط المنافسين و التفوق عليهم.

قد يهمك: التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟ 

 

الحفاظ على العملاء :

يعتبر العملاء من أهم أصول أي شركة، والحفاظ عليهم يمكن أن يسهم في نجاح الأعمال التجارية على النحو التالي:

1. زيادة الولاء للعلامة التجارية: عندما يكون العملاء راضين تمامًا عن منتجات أو خدمات الشركة وخدمة العملاء الرائعة التي توفرها، فإنهم يتمسكون بعلامتها التجارية ويرغبون في العودة مرارًا وتَـكرارًا للحصول على تجربة مماثلة. هذا يساهم في زيادة فرص البيع المتكرر وزيادة الإيرادات.
2. التوصية والنشر المجاني: عندما يكون العملاء راضين عن الشركة وخدماتها، فإنهم عادة ما ينصحون الآخرين بها ويروجون لها. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة قاعدة العملاء الحالية واكتساب عملاء جدد دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من الجهود التسويقية.
3. الاستدامة في السوق: عندما تتمكن الشركة من الحفاظ على عملاء سعداء وراضين، فإنها تحافظ على مكانتها في السوق وتقاوم المنافسة. العملاء الراضون يكونون عادة متحمسين لمواصلة العمل مع الشركة وعدم الانتقال إلى المنافسين.

 

كيفية الحفاظ على العملاء في جذب عملاء جدد : 

 

الهدف الأساسي وراء برامج الولاء هو مساعدة العلامات التجارية للحفاظ على عملائهم الحاليين. و جعلهم عملاء متكررين عبر مكافأتهم بهدايا و خصومات تزيد من ولائهم نحو العلامة التجارية و يشعرون بالثقة اتجاهها. و يجعلهم يتحولون من عملاء جدد يكتشفون علامتك التجارية الى عملاء مخلصين يقومون بتوصية لعلامتك التجارية لأصدقائهم ومعارفهم. إليك بعض الطرق التي تساهم بها برامج الولاء في الحفاظ على العملاء وتحولهم إلى مسوقين لجذب عملاء جدد:  

1. مكافآت وتخفيضات خاصة: برامج الولاء تقدم مكافآت وتخفيضات خاصة للعملاء المشاركين في البرنامج. هذه المكافآت قد تشمل تخفيضات على المشتريات، عروضًا حصرية، نقاط مكافآت قابلة للتحويل، وغيرها. من خلال تقديم هذه المكافآت والتخفيضات، يتم تحفيز العملاء على الاستمرار في التفاعل مع العلامة التجارية.
2. تجربة شخصية: برامج الولاء يمكنها أن تساعد في تطوير تجربة شخصية للعملاء. من خلال جمع بيانات حول تفضيلات العملاء وعاداتهم، يمكن للشركات توفير تجربة مخصصة تلبي احتياجات كل عميل على حدة. هذا يعزز الشعور بالتقدير والاهتمام، ويحفز العملاء على البقاء مع العلامة التجارية.
3. تواصل مستمر: برامج الولاء توفر وسيلة للتواصل المباشر مع العملاء. هذا يمكن الشركة من إرسال تحديثات عن عروض جديدة، أحداث خاصة، وإشعارات حول حالة الحساب. يعزز هذا التواصل الاحتمالات المستقبلية للمشتريات ويزيد من وفاء العملاء.
4. تحسين تجربة العملاء: برامج الولاء يمكنها تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات إضافية وتحسين وقت الاستجابة. على سبيل المثال، يمكن للعملاء المشاركين في البرنامج الاستفادة من خدمة عملاء مخصصة أو الحصول على دعم أولوي في حالة وجود مشكلة. هذا يزيد من رضا العملاء ويجعلهم يشعرون بأهميتهم.

قد يهمك: أهم 7 مقاييس لمعرفة أثر زيادة ولاء العملاء. 

 

تصميم برنامج الولاء : 

عند البحث عن برنامج ولاء العملاء المناسب لشركتك، من الضروري النظر في احتياجات عملائك. قد يكون العميل بحاجة إلى برامج ولاء مختلفة، تتناسب مع احتياجاته وتوقعاته. للحصول على أفضل نتائج في إنشاء برنامج ولاء العملاء، يجب دائمًا الاهتمام بالتفاصيل وعناصر التصميم.. 

ونشاركك في هذه الفقرة 6 خطوات هامة عند تصميم برنامج الولاء : 

الخطوة الأولى: حدد أهدافك

يجب ألا يكون تصميم برنـامج ولاء العملاء أمرًا صعبًا. قبل البدء، من المهم تحديد أهداف لبرنامجك. اسأل نفسك عما تريد تحقيقه من خلال البرنامج. هل ترغب في زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم، أو زيادة عمليات الشراء المتكررة، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة قاعدة عملائك؟ من خلال فهم أهدافك، يمكنك إنشاء برنامج ولاء يلبي احتياجاتك ويساعدك على الوصول إليها بفعالية. بمجرد تحديد أهدافك، يمكنك البدء في تحديد جمهورك المستهدف وهيكل برنامجك.

الخطوة الثانية: حدد جمهورك المستهدف

عندما يتعلق الأمر بتصميم برنامج ولاء العملاء، فمن المهم تحديد جمهورك المستهدف. ستساعدك معرفة التركيبة السكانية لعميلك على تصميم برنامج يناسب احتياجاتهم واهتماماتهم. اسأل نفسك من هم عملاؤك وما نوع المكافآت التي يقدرونها؟ هل هم أفراد يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ويقدرون راحة تطبيق الهاتف المحمول؟ أم أنهم يفضلون المزيد من المكافآت التقليدية مثل الخصومات أو الهدايا المجانية؟ ستساعدك معرفة جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم على إنشاء برنامج ولاء للعملاء يلبي احتياجاتهم. 

الخطوة الثالثة: حدد هيكل البرنامج الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بتنظيم برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فهناك بعض الخِيارات. إذا كنت تبحث عن نهج مباشر، فيمكنك تقديم نظام متدرج، إذ يمكن للعملاء ربح النقاط والوصول إلى مستويات مختلفة مع إنفاقهم أكثر. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا اختيار نظام قائم على المكافآت، إذ يمكن للعملاء كسب مكافآت مقابل إجراءات محددة، مثل توصية أصدقائهم. أيًّا كانت البنية التي تقرر اتباعها، تأكد من أنها تتماشى مع قيم علامتك التجارية وأهدافها. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التأكد من أن البرنامج سهل الفهم والاستخدام لعملائك، ثم بعد كل شيء تستطيع أن تطلب منهم المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك!

الخطوة الرابعة: اختر مكافآتك

عندما يتعلق الأمر بإعداد برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فإن اختيار المكافآت هو المِفتاح. هذا هو الجزء الذي سيجعل العملاء متحمسين ومشاركين في برنامجك. يمكن أن تأتي المكافآت في أشكال عديدة، من الخصومات والمنتجات المجانية إلى التجارب الحصرية والوصول إلى VIP. فكر في نوع المكافآت التي يحبها جمهورك المستهدف وتأكد من أنها جذابة بما يكفي لتشجيع العملاء على البقاء مخلصين. إذا كنت تواجه مشكلة في الخروج بأفكار، ففكر في إجراء مسح لعملائك واسأل عن نوع المكافآت التي قد يهتمون بها. يمكنك أيضًا استخدام بيانات العملاء لتحديد أنواع المكافآت التي من المرجح أن يستمتع بها عملاؤك.

 

الخطوة الخامسة: صمم برنامج الولاء الخاص بك

حين يتم تحديد هيكل برنامج ولاء العملاء، يكون قد حان الوقت لتصميمه. هذه خطوة مهمة في ضمان نجاح برنامجك. يجب أن تأخذ عملية التصميم في الاعتبار الأهدافَ والغايات التي حددتها لبرنامجك والجمهور المستهدف.

فكر في المكافآت التي ستقدمها وكيف يمكن تخصيصها لجمهورك. ضع في اعتبارك أيضًا الحوافز التي يمكنك تقديمها للتوصيات والولاء. امنح العملاء مجموعة من الخِيارات وتأكد من أنها جذابة وقيمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك اختيار اسم رائع لبرنامج الولاء الخاص بك، بحيث يتردد صداه مع جمهورك ويخلق معنى أعمق.

 يجب عليك أيضًا إعداد نظام آلي يتتبع مشتريات العملاء ونقاط المكافآت ويتتبع استرداد المكافآت. سيسهّل ذلك على العملاء المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك وإدارته. يوفر لك رسال بوونس نظامًا متكاملاً لبناء برنامج الولاء المناسب لظروف منشأتك بالضبط، فقط تأمل المميزات التالية التي يوفرها لك النظام:

الخطوة السادسة: أعِد نظامًا آليًّا

عند إعداد نظام آلي لبرنامج ولاء العملاء، من المهم مراعاة تجربة العميل. يجب استخدام الأتمتة لجعل تجربة العميل سلسة قدر الإمكان. ضع في اعتبارك استخدام نظام آلي لتتبع مشتريات العملاء، ومكافأة النقاط المكتسبة، وإرسال تحديثات البرنامج. سيضمن ذلك حصول العملاء على تجربة متسقة وممتعة مع برنامجك. يمكن أن تساعدك الأتمتة أيضًا على توفير الوقت والموارد من خلال تبسيط العملية لكل من العملاء والموظفين. أخيرًا، ضع في اعتبارك إدماج نظامك الآلي في العديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية لتسهيل تفاعل العملاء مع برنامجك. 

الخلاصة

برامج الولاء الناجحة هي تلك التي تسد الفجوة بين المنتج والعميل، لأنها تثير حفيظته الاستهلاكية ليشتري أكثر وأكثر دون توقف أو ندم. بل إن البحوث المتخصصة في هذا الشأن تقول إن 81٪ من المستهلكين يودون بصدق بناء عَلاقة مع علامتهم التجارية المفضلة، بخاصة حينما تكافئهم العلامة التجارية على مشترياتهم المتكررة.