كل ما ترغب بمعرفته عن أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
دائمًا ماترغب الشركات في جذب العملاء، بل الكثير منهم، مما يجعلهم يصرفون ألوف الريالات للبحث في أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، وتعتبر مهمة جذب العملاء بالطبع مهمة شائكة بلا أدنى شك، وبخاصة أن العملاء هم وقود أي نشاط تجاري، إذ كيف يستقيم وينجح أي عمل دون وجود إستراتيجية فعّالة لمضاعفة عدد العملاء باستمرار؟
لكن رائد الأعمال الذكي يفكر دائمًا في كيفية العمل بذكاء لا بجهد فقط، وفي هذه المقالة سنزودك بأفضل أساليب جذب العملاء وكيفية التفوق على المنافسين.
ما هي أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين؟
تتعدد الأساليب التي يمكن استخدامها لجذب العملاء، ولكل منها ميزاته وعيوبه، فضلاً عن الميزانية التسويقية المناسبة لتطبيقه، لكن من أشهر أساليب جذب العملاء ما يلي:
- بناء حضور رقْمي قوي على منصات التواصل الاجتماعي التي ينشط عليها جمهورك المستهدف.
- وجود موقع إلكتروني وتطعيمه بمقالات قوية مهيأة لمحركات البحث ليظهر على أبرز العبارات التي قد يستخدمها عملاؤك المحتملون للوصول إليك عبر محرك بحث Google مثلا.
- تقديم الخصومات والكوبونات ما بين الوقت والآخر لترغيب العميل المحتمل ودفعه دفعًا لتجربة منتجك/خدمتك.
- الحفاظ على العملاء الحاليين وتحويلهم إلى عملاء مسوقين لمنتجك/خدمتك دون أي مجهود منك.
برأيك، أي الطرق السابقة أكثر فعالية؟
الطريقة الأخيرة – بالطبع – وبخاصة أن عميلك المستهدف لديه العديد من الخِيارات المتاحة. المنافسة أصبحت أكثر تعقيدًا من ذي قبل، لكن الأكيد أن ألف باء التسويق: هو أن الحفاظ على عميل حاليّ، أسهل بكثير من جذب عميل جديد، بل إن دراسة جديدة تؤكد على أن 65 ٪ من إيرادات أي علامة تجارية تأتي من عملائها الحاليين. ويزيد عميد الأعمال Harverd Business Review الدراسة السابقة تأكيدًا في بحث أجراه مُفاده أن جلب عميل جديد سيكلف 25 ضعف الحفاظ على نظيره الحالي.
ما هو الحفاظ على العملاء؟
الحفاظ على العملاء هو مقياس تسويقي تستخدمه الشركات لقياس مدى محافظتها على عميل واحد خلال فترة تعامله معك. بمعنى، هل العميل يشتري منك مرة واحدة فقط ويتوقف، أم أنه يعيد الكرة باستمرار؟
هذا هو مفهوم الحفاظ على العملاء. ومن طرق الحفاظ على العملاء تفعيل برنامج ولاء؛ أي أن تبني برنامج ولاء مخصصًا لطبيعة عملائك الحاليين ثم تدفعهم للاشتراك فيه بتحفيزهم بالحصول على مكافآت محددة وفق مستويات معينة.
هذا يقودنا إلى منصة بوونس، وهي منصة متخصصة في مساعدة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في إطلاق برامج ولاء فعالة وناجحة في تحقيق الأهداف التسويقية المرجوة منها:
مرجع مهم: 5 طرق لاستخدام برامج ولاء العملاء في بناء عَلاقات مع العملاء.
كيفية جذب العملاء للشراء
في عالم الأعمال التنافسي اليوم، من الأمور الحاسمة لنجاح أي شركة هو جذب العملاء والتفوق على المنافسين. إذا كنت تبحث عن أفضل أساليب جذب العملاء لشراء منتجاتك أو خدماتك، فهنا تجد بعض الإستراتيجيات الفعالة التي يمكنك تطبيقها:
- دراسة السوق: قم بدراسة جيدة لسوق منتجاتك أو خدماتك لمعرفة الاحتياجات الفعلية والرغبات التي يمكنك تلبيتها. تعرف على الشرائح المستهدفة واستهدف جهودك التسويقية نحوهم بشكل أفضل.
- ابتكار منتجات فريدة: قدم منتجات أو خدمات تميزك عن المنافسين وتلبي احتياجات العملاء بشكل فريد. قد تتطلب هذه العملية البحث والتطوير المستمر للابتكارات الجديدة.
- التسويق الإلكتروني: استخدم وسائل التواصل الإلكتروني مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والبريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتك وبناء عَلاقة مع العملاء وجذب اهتمامهم.
- تقديم عروض ترويجية: قدم عروضًا خاصة أو تخفيضات على منتجاتك أو خدماتك لجذب العملاء وتشجيعهم على الشراء.
- توفير تجربة عملاء مميزة: ابذل قصارى جهدك لتوفير تجربة عملاء فريدة وإيجابية. اهتم بخدمة العملاء والاستجابة السريعة لاستفساراتهم وشكاواهم.
قد يهمك: كيف تحافظ على ولاء العملاء لأطول فترة ممكنة؟
أفكار جذب العملاء المحتملين
- التسويق عبر المحتوى: قم بإنشاء محتوى ذي قيمة مضافة عبر المدونة أو الفيديوهات التعليمية لجذب اهتمام العملاء وتوضيح فوائد منتجاتك أو خدماتك.
- التعاون مع مؤثرين: ابحث عن مؤثرين في مجال عملك وتعاون معهم للتسويق لمنتجاتك أو خدماتك. من خلال إقامة شراكة مع مؤثرين ذوي شعبية عالية، يمكنك الوصول إلى جمهور جديد وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
- تقديم ضمان رضا العملاء: قدم ضمان رضا العملاء ليشعر العملاء بالثقة لشراء منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يكون ضمان رضا العملاء متمثلا في سياسة إرجاع سهلة أو ضمان جودة المنتجات.
- استهداف إعلانات جوجل: استخدم إعلانات جوجل للوصول إلى جمهور محدد من العملاء المحتملين وجذبهم بمحتوى مستهدف.
- الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني: أنشئ قاعدة بيانات بريدية لعملائك المحتملين وأرسل رسائل بريدية مستهدفة لجذبهم إلى منتجاتك أو خدماتك.
- التواصل مع العملاء عبر الشبكات الاجتماعية: قم بإنشاء حملات إعلانية لاستهداف الشبكات الاجتماعية للتواصل مع جمهورك المحتمل وجذب انتباههم.
أحد أسرار جذب العملاء ” إستراتيجية المبيعات “
لا تفزع أو تخف من خطورة الذكاء الاصطناعي أو ضرره، بل توقف وراجع الطريقة التي تجذب بها العملاء الحاليين وتحولهم إلى مبيعات فعلية. إستراتيجية المبيعات هي مخطط يجمع بين الهدف البيعي المرجو تحقيقه، والآلية التي ستُتبع لتحقيقه، فضلاً عن الميزانية المرصودة والأدوات، وبالطبع فإن وجود إستراتيجية قوية يعد من أهم أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.
ولكي تتأكد من سلاسة إستراتيجية المبيعات، راجع الجوانب التالية بدقة شديدة:
- المنتج: حلل بصدق القيمة الفعلية التي يقدمها منتجك لجمهورك المستهدف، وقارنه مع منافسيه، أهو أقوى حقًّا أم أنه عادي؟ ثم جِد طرقًا لخلق تمركز أوضح في السوق. لاحظ أننا قلنا: تمركز أوضح وليس أقوى. مشكلة الشركات العربية أنها تركز كثيرًا على كلمة “أفضل”، في حين أن ما يهم حقًّا هو الوضوح، إذ ما قيمة منتج عالي الأداء لكنه عُرض عرضًا أفضل وليس واضحًا؟ لو تدبرت وفهمت هذه النقطة لحُلت جميع مشاكلك البيعية.
- السعر: أي شركة قائمة اليوم لا تعدو كونها حلًّا لمشكلة لدى العميل – في صيغة منتج أو خدمة – وهي تقدم سعرًا نظير هذا الحل. قد يكون سبب قلة المبيعات هو السعر ونحن لا نعرف، وتذكر هنا أننا نسعى معًا لإرساء الأسس الصحيحة، ودورك أن تقارن سعرك بأسعار المنتجات المنافسة، والسعر الكلي المعروض في السوق، ثم اخرج بسعر تراه مناسبًا.
- المكان: إياك والتخمين أو الافتراض الشخصي في تحديد المكان. ادخل إلى حساب Google Analytics أو أي أداة تستخدمها للتحليل مبدئيًّا ثم عاين بدقة أي القنوات التسويقية تجلب لك أفضل العملاء، أو سل فريق المبيعات أو فريق التسويق. بعد ذلك، كن نشيطًا للغاية في هذا المكان لأنه مكان وجود وتحرك جمهورك المستهدف.
- الترويج: مرة أخرى، المنتج القوي والسعر المناسب والنشر في القناة التسويقية التي ينشط عليها الجمهور أمور ليست كافية؛ لأنك تحتاج إلى خطة ترويج مرنة تحقق النتائج. تحديد ملامح هذه الخطة ليس صعبًا فهو يحتاج منك فقط إلى أن تراجع أوراقك وتسأل نفسك: أي الطرق كانت الفُضلى في إقناع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حاليين؟ أهي الحسومات أم العروض الخاصة؟ أم التوصية من عميل راضٍ؟
- الجمهور: كيف يستقيم الحديث عن المبيعات ونهمل أهم عنصر في المعادلة؟ المطلوب منك في هذه الخطوة أن تعرف جيدًا رغبات واحتياجات هذا الجمهور، صدقنا الأمر لا يحتاج إلى خلطة سحرية أو فكرة خارجة عن المألوف، إذا عرفت باستمرار رغبات واحتياجات جمهورك ثم لبيتها فستكون قادرًا دائمًا على جذب مزيد من العملاء دون توقف.
بعد أن تنتهي من مراجعة وإعداد إستراتيجية المبيعات، حينها فقط يمكنك البدء بتصميم خطة التسويق.
قد يهمك: التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟
أفكار تسويقية لجذب العملاء عبر تصمم خطة تسويق متكاملة الأركان
الجهود التسويقية كفيلة بأن تخلق طلبًا على منتجك، أي جذب العملاء للشراء، وهذا هو هدفنا في هذه المقالة. أيًّا كان نوع أو حجم شركتك، لا بد من تصميم خطة تسويق متكاملة الأركان، وحتى تفعل ذلك، لا بد أن تتقن استخدام أركان التسويق التالية:
- منصات التواصل الاجتماعي: ليس المقصود هنا إنشاء حساب على تويتر وسناب شات وتيك توك، بل المقصود بناء مجتمع رقْمي مهتم بما تقدمه من خِدمات، وتحقيق ذلك يحتاج إلى نشر المحتوى المناسب في الوقت المناسب، باستمرار. يؤمن كثير من رواد الأعمال بأن التميز في منصات التواصل الاجتماعي يكون بإيجاد فكرة براقة لم يسبقهم إليها أحد. من الخطأ أن نقول إن الخطوة السابقة خطأ، لكنها ليست الصواب التام. الصواب الخالص هو أن تفعل الصعب في نهم، دون ملل. كتابة محتوى قيّم ونشره باستمرار ليس مهمة سهلة، لهذا تتوقف معظم الشركات وتعلن فشل التسويق من دون أي قدر من الصبر.
- الترويج لما يثبت كفاءته: تطغى في قاموس التسويق كلمة “Scale” وترجمتها العربية أن تطور شيئًا أو تضاعف الاستثمار فيه، بمعنى: حتى تحقق الفائدة المرجوة من الخطوة السابقة (الحضور القوي على منصات التواصل الاجتماعي) يجب أن تخصص ميزانية شهرية لترويج المنشور الذي يستقطب إعجابات وتعليقات بطريقة طبيعية، وما دام المنتج قد حقق نتائج طيبة مجانًا، فلك أن تتخيل كم سيحقق حينما تروّج له؟
- بناء قاعدة جماهيرية على البريد الإلكتروني: يُجمع عموم رواد الأعمال على أن الناس لم تعد تقرأ الإيميلات، وترى أنها مضيعة للوقت، ولكن هذا على خلاف الحقيقة؛ فأنت حينما تفتح حسابًا على تطبيق أو موقع أو غيرهما فستحتاج إلى إيميل، ليصلك عليه أمر التأكيد بالاستخدام، ولا يوجد شخص اليوم لا يمتلك إيميلا، ثم إن الإيميل يعتبر أصلًا لشركتك دون غيرها، فلو اختفى تويتر اليوم أو سناب شات غدًا، فلن تختفي قاعدة الجمهور التي بنيتها على الإيميل. فإياك أن تتجشم عناء جذب عملاء محتملين لموقعك الإلكتروني ثم تتركهم يغادرون دون أن تحصل على إيميلاتهم؛ فإنها مصيبة، بل قل: خسارة فادحة لا يقبلها منطق.
عزز التسويق بالمحتوى: سواء أكنت تخاطب جمهورك عبر مدونة موقعك الإلكتروني أم بالبودكاست أو من قناة على اليوتيوب، فهذه كلها أشكال من التسويق بالمحتوى، والمقصود هنا أن يكون في فريقك متخصص يجيد التسويق بالمحتوى ليساعدك في إنشاء المحتوى المناسب باستمرار. وإياك أن تكون ممن يؤمن بأن الناس لم تعد تستمع للحلقات الطويلة أو تقرأ المحتوى الطويل؛ لأن المحتوى القيّم الذي يقدم حلولا فعالة يبحث عنه جمهورك في نهم، وخير مثال هو حلقة ثمانية عن كيف تنجح العَلاقات، إذ إذ شاهدها أكثر من 58 مليون شخص ولم يمر عليها عام حتى الآن:
خلاصة القول أن إستراتيجية التسويق متكاملة الأركانة تتحقق بإيجاد القنوات المناسبة التي ينشط عليها جمهورك المستهدف، ثم كتابة محتوى يجذب هذا الجمهور، وبناء آلية لاستقطاب إيميلاتهم، حتى تتمكن من تحويلهم إلى عملاء يشترون في فخر ما تقدمه من منتجات.
أشهر عبارات جذب العملاء
لكي تجذب العملاء وتكسب قلوبهم عليك التواصل معهم بشكل شخصي أي يجب أن تظهر جانب شخصي لعلامتك التجاري عبر المفردات مما يزيد من الثقة لتجعل العملاء يشعرون كما لو أنهم جزء من علامتك التجارية وتعرفهم حق معرفة. كما يجب أن تجعل عباراتك تدفع العملاء لاتخاذ إجراء وتأثر بهم أو تثير حماستهم.
نشاركك بعض كلمات لجذب العملاء :
1- جودة عالية
2- عدد محدود
3- حمل الآن
4- آخر فرصة
5- تبقى القليل
6- لاتفوت الفرصة
7- ينتهي البيع اليوم
8- الشهر الأول مجانا
9- بلا رسوم إضافية
10- تعرف أكثر
قد يهمك: طرق زيادة المبيعات: تعرف على الطريقة الأقوى لجذب المزيد من العملاء.
الخلاصة
أساليب جذب العملاء عديدة ولا تنتهي، وتكفيك جولة بسيطة في المقالات المنشورة على الإنترنت لتدرك فورًا أن نسبة الأسد من النصائح المذكورة معروفة لديك مسبقًا، دع عنك طرق التفوق على المنافسين. لكن الأكيد هو أن الطريقة الصحية تبدأ من الحفاظ على عميل حالي بدلا من صرف آلاف الريالات في جلب آخر جديد، لأن العميل الحاليّ سيكرر عملية الشراء مراتٍ حينما تطبق برنامج ولاء محكَمًا كما ناقشنا. كما أن تخصيص الوقت الكافي لفهم احتياجات ورغبات عملائك هي أفضل طريقة على مر التاريخ للتفوق على المنافسين.
التعليقات مغلقة.