6 أمثلة رائعة لبرامج ولاء العملاء التي حققت أهدافها وزادت أرباحها

بحثك عن أمثلة لبرامج ولاء العملاء يعني أنك بدأت السير في مرحلة إعداد وإطلاق برنامج ولاء خاص بعلامتك التجارية، ولأن الحيرة دائما ما تصحب القرار، فأنت ما زلت مترددًا قليلاً، أليس كذلك؟

نحن نتفق في أهمية برامج الولاء، ودورها الفعال في تحقيقِ كثيرٍ من عميل واحد. لكن يبقى أمر إطلاق برنامج الولاء المناسب هو ما يعوق الكثيرين. في هذه المقالة سنستعرض معًا 6 أمثلة عملية لبرامج الولاء مع طريقة كل برنامج على حدة، بحيث تكوّن صورة واضحة عنها وتبدأ في إطلاق برنامج ولائك الخاص.

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو إستراتيجية تسويقية تعمل على مكافأة العملاء الذين يشترون باستمرار من علامة تجارية بعينها. يعي المستهلكون فوائد برامج الولاء، فينضمون إليها بحثًا عن عروض خاصة أو مكافآت لتسهيل تجربة تسوقهم. 

وبرامج الولاء الناجحة هي تلك التي تسد الفجوة بين المنتج والعميل، لأنها تثير حفيظته الاستهلاكية ليشتري أكثر وأكثر دون توقف أو ندم. بل إن البحوث المتخصصة في هذا الشأن تقول إن 81٪ من المستهلكين يودون بصدق بناء عَلاقة مع علامتهم التجارية المفضلة، بخاصة حينما تكافئهم العلامة التجارية على مشترياتهم المتكررة.

ذاك هو تعريف برنامج ولاء العملاء، وثمة عدة أنواع من هذه البرامج.

أكثر أنواع برامج ولاء العملاء شيوعًا

برامج الولاء هي خليط من التِّـقْنيّات والإستراتيجيات التسويقية التي تتفاوت في نموذج عملها وطريقة مكافأتها، من استبدال نقاط بمنتج إلى الاشتراك في عضوية خاصة تمنح العميل وصولًا خاصًّا إلى المنتجات. ونستطيع أن نُجمل أشهر أنواع برامج ولاء العملاء فيما يلي:

 

• برامج ولاء العملاء المرتكزة على النقاط.
• برامج ولاء العملاء المرتكزة على الأختام.
• برامج ولاء العملاء المرتكزة على العضويات
• برامج ولاء العملاء المرتكزة على المستويات.للاستزادة أكثر: شركات تصميم برامج الولاء: كيف تختار المناسب لك؟

الآن دعنا نتحدث عن الأمثلة التي كُتبت هذه السطور من أجلها، أمثلة لأنجح برامج ولاء العملاء التي تُدر على شركاتها ملايين الدولارات سنويًّا.

6 أمثلة مذهلة لبرامج ولاء العملاء التي حققت إيرادات بالملايين

في هذه الفقرة، سنشارككم أمثلة مذهلة لبرامج ولاء العملاء التي توفرها بعض الشركات التجارية، والتي نجحت في تحقيق أرباح هائلة وزيادة قاعدة عملائها:

1. برنامج نقاط ستاربكس الذي حقق إيرادات بالملايين من العملاء المخلصين.

يعد برنامج ولاء شركة ستاربكس واحدًا من أكثر البرامج شهرةً ونجاحًا في العالم، إذ يحقق إيرادات بالملايين من العملاء المخلصين. يعمل هذا البرنامج على مكافأة العملاء بنقاط تحصل عليها عندما يشترون منتجات ستاربكس، وتتراكم هذه النقاط مع الوقت فيستبدلونها بالهدايا والمشروبات المجانية. هذا البرنامج يتميز بسهولة الاستخدام والمكافآت المميزة التي يقدمها، مما يدفع العملاء للاستمرار في التسوق من المتاجر. وبهذه الطريقة، يساعد هذا البرنامج الشركة على جذب الزبائن الجدد والحفاظ على المخلصين، فتحقق الأرباح المرجوة.

 

2. برنامج ولاء العملاء لشركة النهدي الطبية الذي حقق نموًّا عاليًا.

أُسست شركة النهدي للصيدليات في السعودية في عام 1959، وبدأت تطبيق برنامج ولاء العملاء في عام 2013 تحت اسم: نُهديك، فحقق نموًّا عاليًا في السنوات التي تلت ذلك. يقوم البرنامج على توفير تجربة فريدة للعملاء، بإعطائهم نقاط عند كل عملية شراء، وتمكينهم من تحويل هذه النقاط إلى حسومات (خصومات) وجوائز قيمة. ويتيح البرنامج للعملاء التمتع بتجارب مميزة مثل الحصول على عروض خاصة وخدمة عملاء مميزة. ويعتبر هذا البرنامج نموذجًا ناجحًا للشركات التي تهدف إلى جذب العملاء والحفاظ عليهم، وتحسين علاقتها بهم.

للاستزادة أكثر: أهم 7 مقاييس لمعرفة أثر زيادة ولاء العملاء

3. برنامج ولاء Subway Club الذي استطاع استقطاب المزيد من العملاء.

برنامج ولاء Subway Club هو برنامج متميز يساعد على جذب المزيد من العملاء إلى مطاعم Subway. يعتبر البرنامج واحدًا من الأسباب التي ساعدت في نجاح سلسلة مطاعم Subway في جذب المزيد من الزبائن والحفاظ عليهم. ويعتمد البرنامج على منح العملاء نقاط ولاء عند كل مرة يشترون فيها وجبات من المطعم، بحيث يستطيعون جمع النقاط ثم يستبدلون بها في وقت لاحق وجبات مجانية أو حسومات (خصومات) على أي منتج في المطعم. وقد نجح برنامج Subway Club في استقطاب المزيد من العملاء والحفاظ عليهم، لأنه يقدم لأعضائه عروضًا خاصة ونصائح حصرية عن العروض الجديدة، الأمر الذي يرغبهم في العودة مرة أخرى إلى المطعم. أصبح برنامج Subway Club من البرامج الوفية الأساسية التي يعتمد عليها العملاء في سلسلة مطاعم Subway والتي تساهم في تحقيق إيرادات بالملايين.

 

4. برنامج ولاء عملاء شركة Coca-Cola الذي استخدم عروضًا وحسومات لجذب الزبائن.

تعتبر شركة Coca-Cola واحدة من الشركات الكبرى التي اتبعت نظام ولاء العملاء. وقد استخدمت الشركة برنامج الولاء الخاص بها لجذب مزيد من الزبائن، إذ قدمت عروضًا وحسومات مميزة للعملاء الدائمين والجدد. وكما يوضح ذلك البرنامج، فكلما اشترى العملاء منتجات Coca-Cola، زادت فرصة حصولهم على عروض جديدة وحسومات وافرة. ويعتبر هذا النظام من إحدى أفضل الطرق لجذب الزبائن الجدد والحفاظ على الزبائن الحاليين، ويؤدي إلى زيادة الإيرادات والرضا للعملاء.

للاستزادة أكثر: أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة

5. برنامج نقاط للسفر لشركة Emirates Airlines يتيح للعملاء الحصول على مزايا إضافية.

برنامج نقاط للسفر لشركة Emirates Airlines يُعتبر واحدًا من أفضل برامج الولاء للعملاء. يوفر البرنامج لعملائه الحصول على نقاط إضافية عند السفر بالمقطورة مع خطوط الطيران، إذ يستطيع العميل أن يستبدل بالنقاط جوائز وامتيازات، مثل ترقية النوعية الفندقية في الرحلات الجوية، وحملات الشحن المجانية، وتذاكر الطيران المجانية وغيرها. يستطيع العملاء بكل يسر أن يستبدلوا بالنقاط المزايا والتجارب الممتعة ليواصلوا السفر مع شركة إمارات. بفضل هذا البرنامج، تحظى شركة Emirates Airlines بعدد كبير من الزبائن المجددين المخلصين الذين يتعاملون بإيجابية مع هذه الأداة التي تعزز الولاء.

6. برنامج نقاط لشركة إلكترونيات Best Buy يتيح للعملاء الحصول على مزايا إضافية عند الشراء.

يعد برنامج النقاط لشركة إلكترونيات Best Buy من بين أعلى برامج ولاء العملاء التي حققت نجاحًا كبيرًا. يتيح هذا البرنامج للعملاء جمع النقاط عند شراء منتجات مختلفة لدى الشركة، ويستطيع العميل استبدال هذه النقاط للحصول على مزايا إضافية. ويشمل هذا البرنامج العينات المجانية، وحسومات عند الشراء، وتحسينات الشحن والتسليم، وبذلك يُحفَّز العملاء للشراء، ويُزاد ولاؤهم للشركة. مع ارتفاع المبيعات، تزيد النقاط التي يستطيع العملاء جمعها، مما يحفزهم للشراء المستمر من إلكترونيات Best Buy. وبذلك، يتمكن العملاء من الاستفادة من تجربة شراء رائعة، والحصول على مزايا إضافية مجانية، مما يزيد من رضاهم وولائهم للشركة.

للاستزادة أكثر: كيف تحافظ على ولاء العملاء لأطول فترة ممكنة؟

وهل تعرف أنك تستطيع البدء فورًا بإطلاق برنامج ولاء يناسب احتياجات علامتك التجارية تمامًا، وبكل سهولة؟

نعم، توفر لك رسال بوونس نظامًا متكاملًا لإطلاق برنامج ولاء ناجح يحقق الهدف المرجو منه. أطلق برنامج ولائك الآن.

للاستزادة أكثر: كيف يساعدك إنشاء برنامج ولاء العملاء في القضاء على تحديات انخفاض المبيعات؟

الخلاصة

أرجو أن تكون هذه القائمة المتنوعة لأنجح برامج الولاء من شركات عالمية ومحلية قد شحنت إلهامك، لكي تخطط وتطلق برنامج ولاء يناسبك تمامًا ويحقق لك أهدافك التسويقية. وإن شئت طريقة فعالة لا يُشق لها غبار، فعليك بتوظيف نظام رسال بوونس، لسبب يسير للغاية: هو أن هذا النظام قد أُعِد لجعل مسألة بناء وإطلاق برنامج ولاء قوي مسألة في غاية السهولة.