قوة برامج الولاء.. أحدث الإحصائيات والتوجهات العالمية حول جدوى برامج الولاء

هل تتساءل عن جدوى برامج الولاء؟ وهل هي قيّمة حقًّا؟

أكثر من 90٪ من الشركات الآن حول العالم تمتلك نوعًا من برامج الولاء، قد يخرج أحيانًا في ثوب برنامج ولاء صريح وأحيانًا أخرى في ثوب عضوية مدفوعة. ليست الشركات العالمية فقط مثل جوجل وماكدونلز ووولمرت وديزني وأمازون ونايك، هي التي تستخدم برامج الولاء، بل إن شركات ناشئة – ما زالت تحبو خطواتها الأولى في السوق – بدأت به.

ونحن في رسال بوونس لم نقف على الافتراضات الشخصية، بل بحثنا وفحصنا ومحّصنا مئات البحوث والدراسات الحديثة حول جدوى برامج الولاء، لنقف على عتبة جواب صادق لأسئلة كثيرة مثل: ما هي أهمية برامج الولاء؟ وما مدى فعاليتها؟ ما الإستراتيجيات التي تساهم في تحقيق الفائدة المرجوة منها؟

الحق أن جمع وتقديم إجابات شافية للأسئلة السابقة ليس بالمهمة السهلة إطلاقًا، لكن بحكم تخصصنا، فرسال بوونس هي حل متكامل جرى تصميمه لمساعدة الشركات في الاستفادة من برامج الولاء، وإننا نعي جيدًا أين نجد المعلومات الصحيحة غير المتحيزة. وهذا تمامًا ما ستجده في هذه المقالة.

أهمية برامج الولاء وفقًا للدراسات العالمية

كما قلنا في بداية هذه المقالة، فإننا لن نذكر جملة واحدة دون برهان عليها مع رابط نصي لكي تتحقق منه بنفسك. برامج الولاء مهمة للغاية، لعدة أسباب وفق الدراسات الحديثة، وهي:

أنها تساعد الشركات في تحقيق أكثر من 65٪ من إيراداتها السنوية.
أنها تقلل من تكلفة الحصول على عميل جديد بنسبة 5-25٪.
أن أكثر من 77٪ من العملاء حول العالم أكدوا أنهم بقوا أولياء لعلامة تجارية بعينها لمدة تفوق العشر سنوات بسبب برنامج ولائها.
أن الشركات التي لديها برنامج ولاء تمتلك ميزة هائلة وهي قدرتها على بيع منتجها بيعًا مستمرًّا فقط لأعضاء برنامج ولائها بنسبة تفوق 60٪، لأنهم واثقون وراضون وجاهزون لإعادة عملية الشراء مرات ومرات.
أن العملاء يشترون دوريًّا بنسبة تفوق 57٪ من العلامات التجارية التي ينتمون لبرنامج ولائها.
أن زيادة يسيرة نسبتها لا تزيد عن 5٪ تساهم في الحفاظ على العملاء الحاليين وذلك بزيادة الأرباح الصافية بنسبة 25٪.

السؤال المنطقي الآن: ما الذي تخبر به هذه الإحصائيات؟

نرى أن الجواب واضح؛ فبرامج الولاء مهمة جدًّا، بل قل إنها ضرورة لأي علامة تجارية – كبيرة كانت أو صغيرة – تسعى إلى البقاء في مضمار المنافسة المشتعل، وزيادة أرباحها.

للاستزادة: كيف تساهم برامج الولاء في تحسين العلامة التجارية؟

قد تقول: حسنًا.. لكن ما مدى فعالية ذلك حقًّا؟

نجيبك في السطور التالية.

مدى فعالية برامج الولاء وفقًا لأهم الإحصائيات المتخصصة

تتميز برامج ولاء العملاء بأنها فعالة للغاية، وإليك ما تخبر به الإحصائيات الحديثة المتخصصة في هذا الشأن:

يحقق أعضاء برامج الولاء زيادة في حدود 12-18٪ في الإيرادات السنوية بخلاف العملاء الذين لا يحققون شرط الانضمام لبرنامج الولاء خاصتك.
برامج الولاء الفعالة تساهم في زيادة الإيرادات السنوية للشركة بنسبة تتجاوز 15٪.
أكد 37٪ من العملاء استعدادهم التام للشراء المتكرر من العلامات التجارية التي لديها برنامج ولاء في شكل نظام عضوية مدفوع.
أعرب 83٪ من العملاء عن أن كونهم أعضاء في برنامج ولاء لعلامة تجارية معينة يؤثر تأثيرًا كبيرًا على قرارات شرائهم منها مرارًا وتَـكرارًا.
أكد 83٪ من العملاء أن امتلاك العلامة التجارية لبرنامج ولاء يحثهم على الإخلاص التام لها.

السؤال الآن إذن ليس: هل برامج الولاء فعالة؟ بل هو: كيف أطلق برنامج ولاء فعالًا؟

الإجابة المنطقية أن تبحث وتجرب، ثم تجرب حتى تصل للتركيبة والصيغة المناسبة التي تتماشى مع حال منشأتك. لكن ثمة حل آخر، وهو الاستثمار في حل تِقْني جرى تصميمه لهذا الغرض بالضبط: مساعدتك في إطلاق برنامج ولاء قوي وفعال للغاية. تعرف على رسال بوونس :

أراك قد اقتنعت، ومن المنطقي أن يعي المرء وجهته، فقد يجول في خاطرك سؤال مثل: وما الذي يحمله المستقبل المتقلب لبرامج الولاء؟

للاستزادة: كيف يساعدك إنشاء برنامج ولاء العملاء في القضاء على تحديات انخفاض المبيعات؟

أهم اتجاهات برامج الولاء في السنوات القادمة

أكثر ما يهمك حينما تثق بأي إستراتيجية تسويقية هو دراسة وتحليل مستقبل هذه القناة التسويقية، هل سيكون لها صيت على المدى البعيد أم أنها مجرد تكتيك تسويقي سيذوب في أجل قصير؟

تعد برامج الولاء من أقوى الإستراتيجيات التسويقية المتخصصة في الحفاظ على العملاء الحاليين، وإليك ما تقوله الإحصائيات الحديثة بشأن مستقبلها:

أكثر من 90٪ من الشركات بدأت في تفعيل برنامج ولاء داخلي بفعل قوة هذه الإستراتيجية.
جرى تقييم سوق ولاء العملاء بأكثر من 5 بليون دولار ويُتوقع أن تتجاوز تلك القيمة 24 بليون دولار مع حلول عام 2028.
غيّر أكثر من 61٪ من العملاء ولاءهم من شركة إلى أخرى، وبخاصة تلك التي تمتلك برنامج ولاء.

للاستزادة: أهم اتجاهات برامج الولاء في 2023 والسنوات القادمة.

وإليك أهم الإستراتيجيات الفعالة.

إستراتيجيات العلامات التجارية التي تساهم في نجاح برامج الولاء:

العروض والحسومات لا تفشل في إطالة عمر العميل الفعلي وزيادة حجم مشترياته منك

ركز كل التركيز على تقديم الحسومات الحصرية، والعروض الترويجية المخصصة لعملائك الحاليين الذين انضموا لبرنامج ولائك، فتلك أقوى إستراتيجية على الإطلاق، بل إن الدراسات الجديدة تؤيدها:

قال معظم العملاء – حول العالم – إنهم يميلون إلى برامج الولاء التي تتسم بسهولة الاستخدام، وتوفر عروضًا ترويجية خاصة.
أكد 79٪ من العملاء أن قدرتهم على تحصيل مكافآت خاصة أو عروض حصرية من برامج الولاء يزيد من ولائهم.
الوصول الحصري لمنتجات مرتفعة الجودة – بالنسبة لقطاع التجزئة – يعد من أهم محفزات العملاء على الإقبال على برامج الولاء. إذ أكد 12٪ من العملاء أنهم يستخدمونها فقط لغرض الوصول لمنتجات حصرية وقيمة.
أكد 73٪ من العملاء أن حصولهم على حسومات خاصة يزيد من معدل شرائهم.

نخلص مما سبق إلى أن إحدى الركائز الأساسية لنجاح برامج الولاء يكمن في تحقيق ثلاثة شروط هي:

أن تكون سهلة الاستخدام.
أن توفر وصولًا حصريًّا للمنتجات القيمة.
تقديم عروض خاصة وحصرية لمشتركي برنامج الولاء.

تخصيص تجربة التسوق

يجب أن لا نغفل أهم عنصر في المعادلة التسويقية وهو أن تخصص تجربة تسوق مناسبة لعملائك، فهذا لم يعد خِيارًا في عهد الرقمنة، بل أصبح ضرورة، بل إن الإحصائيات الحديثة تؤكد ضرورته:

أكد 80٪ من العملاء أنهم مستعدون لتَـكرار عملية الشراء من نفس العلامة التجارية، شرط أن توفر لهم تجربة تسوق مذهلة.
أعرب 65٪ من جمهور المتسوقين الدائم استعدادهم التام لمشاركة بياناتهم الخاصة في سبيل الحصول على تجربة تسوق مناسبة لهم بالضبط.
قال 49٪ من عموم العملاء إنهم اشتروا أكثر من مرة حينما خضعوا لتوصيات محفزة وتجربة تسوق مناسبة.

ولكي تقدم تجربة تسوق مذهلة، لا تمشِ وراء الافتراضات الشخصية بل سل عميلك المحتمل، واجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ثم جربها لتصل للصيغة المناسبة لك ولعملائك.

بناء عَلاقات خاصة يجعلهم مسوقين بشغف

العَلاقات الجافة لا تدوم، وبخاصة حينما يكون كل ما تفعله العلامة التجارية هو الترويج الدائم المستفز الذي يجعل العميل يشعر بأنه مجرد رقْم من مجموعة أرقام في حسابات شركته التي تسعى لابتزاز جميع أمواله. العَلاقات الصحيحة هي العلاقات التي تفيد كلا الطرفين، وهذا المبدأ يجب أن يكون واضحًا في برنامج ولائك، فقط تأمل ما تقوله الدراسات في هذا الخصوص:

6 من كل 10 عملاء ممن هم أعضاء في برنامج ولاء مسبقًا، أكدوا أن العلاقة الطيبة بينهم وبين العلامة التجارية كانت من أهم مسببات الشراء المتكرر.
ينظر أكثر من 72٪ من العملاء إلى برامج الولاء على أنها علاقة ذات منفعة متبادلة بينهم وبين العلامة التجارية.
العملاء الذين يشعرون بميل نفسي خاص لعلامة تجارية بعينها – بفعل برنامج ولائها – ستزيد نسبة بقائهم بأكثر من 306٪.

بهذا نكون قد أجبنا عن أهم الأسئلة التي بدأنا بها مقالتنا وفق الإحصائيات والدراسات المتخصصة، وكما ترى لم نقدم افتراضًا شخصيًّا بل قدمنا وجهة نظر التجربة الحقيقية.

للاستزادة: لماذا تعتبر برامج الولاء من أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

قصة نجاح: كيف ساعدت برامج الولاء العملاق ستاربكس في الوصول إلى قيمة سوقية تجاوزت 124 مليار دولار

كلما فكرت في القهوة، خطرت ستاربكس على بالك لا محالة؛ فهذه الشركة هي من أشهر شركات القهوة في عصرنا الحالي، بل إنها تمتلك ما يفوق 34 ألف متجر حول العالم.

لاحظت مجلة وول ستريت الأمريكية شيئًا فريدًا بخصوص ستاربكس وهو أنها لا تعمل بنموذج عمل المقاهي أو الشركات العادية، بل هي أقرب إلى نظام عمل البنك (تابع الفيديو للاستزادة). نموذج عملها ببساطة هو أنها مؤسسة مالية تمتلك أموالاً – تحصّلها من العملاء – ثم تقرضها وهكذا تكبر الأرباح شيئًا فشيئًا.

نفس المبدأ ينطبق على ستاربكس، ولكن الذكاء في أنها تستخدم في برنامج ولائها مكافآت ستاربكس StarBucks Rewards:

وفق آخر إحصائية في 2022، يحظى برنامج ولاء ستاربكس بأكثر من 27 مليون عضو نشيط، ينفق الواحد منهم ثلاثة أضعاف ما ينفقه غير العضو في برنامج الولاء. هذا الولاء المذهل من أعضاء برنامج الولاء جعل الشركة تسجل إيداعات تجاوزت 1.7$ مليار دولار، والمثير للاهتمام أن الشركة لم تنفق بعد تلك المبالغ، وهذا تمامًا ما يجعل نموذج عمل برنامج ولائها يشبه عمل البنك.

لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا في برامج الولاء لتبدأ؛ فلقد صممنا لك حلًّا متكاملًا لإطلاق برنامج ولاء فعال عبر رسال بوونس:

للاستزادة: 6 أمثلة رائعة لبرامج ولاء العملاء التي حققت أهدافها وزادت أرباحها

الخلاصة

كما لاحظت في ثنايا هذه المقالة، فإن برامج الولاء من أفضل الإستراتيجيات التسويقية المتخصصة في الحفاظ على العملاء الحاليين، بل وفي إطالة عمرهم الفعلي مع علامتك التجارية، ثم – وهو الأهم – تحقيق أعلى أرباح ممكنة من العميل الواحد. أطلِق برنامج ولائك الآن مع رسال بوونس.